Om uw bedrijf te laten groeien in de huidige concurrerende economie, moet u agressiever zijn in het omzetten van leads in betalende klanten. Hier komt een CRM-systeem om de hoek kijken. Deze technologie biedt een betere manier om uw relatie met potentiële en bestaande klanten te beheren. Door kansen beter te benutten en waardevolle inzichten uit data te halen. Laten we wat dieper ingaan op wat een investering in deze systemen waardevol maakt.
CRM staat voor klantrelatiebeheer. Zoals gezegd is het een systeem dat bedrijven gebruiken om hun interacties met potentiële en bestaande klanten te beheren.
Ze stellen bedrijven in staat om alle gegevens met betrekking tot deze klanten op één platform op te slaan. Dit maakt het voor elke medewerker, op elke afdeling, gemakkelijker om toegang te krijgen tot waardevolle, up-to-date gegevens die als basis dienen voor hun beslissingen. Dit leidt vervolgens tot betere communicatie, onderhandeling en een hogere verkoop. Hoe tevredener uw klanten zijn, hoe groter de kans dat ze terugkerende klanten worden. Door CRM-systemen te gebruiken om deze relaties zorgvuldig te beheren, maximaliseert u het potentieel voor meer verkoop.
Laten we eens kijken naar enkele van de specifieke voordelen die bedrijven kunnen genieten door ervoor te kiezen te investeren in een CRM-systeem.
Zet meer leads om in verkopen – Door gegevens over bestaande klanten te analyseren, kunnen bedrijven salesleads beter identificeren en converteren. Het stimuleert ook een betere samenwerking tussen afdelingen, aangezien marketingteams leads voor deze conversie kunnen doorgeven aan verkoopteams. Een betere profilering van klanten en wat ze willen, kan ook toekomstige productontwikkeling informeren.
Smeed loyalere relaties met klanten – Wanneer u kwaliteitsservice aan klanten levert, worden ze loyaler. Een CRM-systeem helpt medewerkers in de hele organisatie waardevolle informatie over klanten te verstrekken, zodat ze weten hoe ze hen kunnen verrassen. Klanten de indruk geven dat ze gewaardeerd worden, ongeacht met wie ze omgaan, is het soort indruk dat hen blij maakt om zaken met u te doen.
Promoot goedkopere herhalingsverkopen in plaats van duurdere verkopen aan nieuwe klanten – Er zijn veel minder marketinginspanningen en het opzetten van toeleveringskanalen die betrokken zijn bij het omgaan met terugkerende klanten in plaats van nieuwe. En als de bestaande klanten tevreden zijn met je service en producten, is de kans groter dat ze terugkomen. Dit maakt het beheren van bestaande klantrelaties zo belangrijk. Zij zijn de meest winstgevende klanten voor elk bedrijf.
Stimuleert een betere productiviteit van het personeel – Werknemers zijn vaak gefrustreerd wanneer ze doelen stellen, maar toegang hebben tot slechte informatie. Een CRM-systeem stelt meer medewerkers in staat omdat het de informatie biedt die ze nodig hebben om klanten beter te kunnen behandelen.
Klantenservice en betrokkenheid verbeteren – Klantenserviceafdelingen worden vaak buiten de kring gehouden als het gaat om wat er op andere afdelingen gebeurt, zoals marketing en verkoop. Ze dragen de dupe van de ontevredenheid van de klant zonder echt te weten wat het probleem is. Een goed CRM-systeem helpt de kennislacune op te vullen en stelt hen in staat om betrouwbaardere feedback te geven aan klanten over het oplossen van hun problemen.
Verbeterd gegevensbeheer – wanneer medewerkers zich gaan inzetten voor het gebruik van een CRM-systeem, draagt dit bij aan een goed gegevensbeheer. Het up-to-date houden van gegevens wordt ook eenvoudiger op een digitaal platform. Geen enorme stapels papierwerk meer om voor te bereiden en te archiveren. Klantgegevens kunnen beter georganiseerd en digitaal toegankelijk zijn.
Sneller besluitvorming – Omdat alle klantgegevens op een centrale locatie worden bewaard, hebben werknemers er gemakkelijk toegang toe bij het nemen van beslissingen. Wanneer het verkoopteam met een klant probeert te onderhandelen over een nieuw tarief, kunnen ze gemakkelijk toegang krijgen tot hoe de producten op de markt zijn gebracht en als er problemen met de klantenservice zijn geweest, waardoor ze beter in staat zijn een deal te sluiten.
Betere werkefficiëntie – Van het bewaken van de voortgang van projecten tot het noteren van belangrijke herinneringen, het gebruik van een CRM-systeem zorgt ervoor dat het werk soepeler verloopt. Alle gegevens zijn goed georganiseerd en gestroomlijnd, zodat er niets buiten de boot valt. Met een gebruiksvriendelijke interface kunnen werknemers gemakkelijk door het systeem navigeren om bij de informatie te komen die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Prioriteit van belangrijke klantaccounts – Met verkoopanalysefuncties zoals die op CRM.io kunnen gebruikers eenvoudig bepalen wie de belangrijkste klanten zijn met de grootste impact op het bedrijf. Zorgvuldig beheer van key accounts is vaak van vitaal belang voor het voortbestaan van een bedrijf. Door deze statistieken bij te houden, kunt u de verkoopprestaties volgen en niet vroegtijdig opkomende problemen.
Gestroomlijnd verkoopproces – Leads gaan vaak verloren wanneer marketingteams hun deel doen, maar er is geen follow-up langs de lijn. Een goed CRM-systeem zorgt voor een betere afstemming tussen teams. Verkoopteams kunnen snel verdergaan waar marketing was gebleven en de deal sluiten. De klantenservice kan ook snel ingrijpen en helpen bij het oplossen van problemen die zich later voordoen.
Een CRM-systeem helpt bij het opslaan van alle interacties met een bestaande of potentiële klant. Toegang tot deze gegevens helpt om klanten beter te begrijpen door hun geschiedenis met het bedrijf te bekijken, via verschillende kanalen. Dit kan u beter informeren over verdere aanbiedingen die u doet, zodat ze terugkerende of betalende klanten worden.
Als u bijvoorbeeld weet hoe vaak een potentiële klant uw site bezoekt om een bepaald product te controleren, en via sociale media of e-mailcommunicatie, kan het bedrijf een scherp geprijsde aanbieding doen voor hetzelfde product om de klant te boeien.
Wanneer u inhoud kunt maken die past bij de unieke behoeften van uw doelgroep, kunnen zij vertrouwen en bekendheid met uw merk ontwikkelen. Dit kan hen loyaler maken aan uw bedrijf en producten. Het hebben van loyale klanten die herhalingsaankopen doen, kan een groot voordeel zijn voor uw bedrijfsresultaten. -Neil Patel
Een CRM-systeem kan verkoopteams helpen om snel de sterkste leads uit marketinginspanningen te identificeren en communicatielijnen te openen. Het kan ook helpen bij het ontwikkelen van inhoud met toegevoegde waarde voor uw website, e-mail en social media-marketing.
Als je weet van welke platforms je beste leads komen, kun je je content beter afstemmen op dat specifieke kanaal. Het plaatsen van promoties hier zal waarschijnlijk de verkoop stimuleren, omdat het de meest vruchtbare voedingsbodem is voor klanten die passen bij uw demografische gegevens.
Als u uw doelmarkt begrijpt, kunt u ook beter inhoud ontwikkelen die zij zullen waarderen. Dit is met name handig bij inkomend verkeer naar uw website. U moet ervoor zorgen dat wanneer potentiële leads uw website bereiken, ze inhoud vinden die hun interesse wekt en hen zal aanmoedigen om meer te willen communiceren.
Met een degelijk CRM-systeem kunnen bedrijven ervoor zorgen dat elke verkoop en andere interactie met klanten naar tevredenheid wordt uitgevoerd en afgerond. Wanneer de klantbetrokkenheid wegvalt, kan dit tot ergernis leiden en kan de klant overstappen naar een ander bedrijf om aan zijn behoeften te voldoen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat elke keer dat u met een klant te maken heeft, deze full-service wordt geleverd.
Zelfs als producten en diensten naar tevredenheid worden geleverd, moet u toch enige interactie onderhouden om hen aan uw aanwezigheid te blijven herinneren. Bedrijven kunnen benaderingen zoals klantloyaliteitsprogramma's gebruiken om meer verkopen van dezelfde klanten te belonen en aan te moedigen. U kunt een vleugje exclusiviteit toevoegen door de beloningen te variëren op basis van het niveau van klanten en hun interactie en deelname aan promoties aan te moedigen.
Verkoopteams vinden zichzelf vaak klauteren wanneer ze proberen marketingleads aan te trekken. Omdat het marketingteam is overgestapt op andere prospects, zijn ze niet zo gemakkelijk beschikbaar voor overleg. Verkoopteams worden sterker wanneer ze betere toegang hebben tot informatie over hoe de klant is benaderd en wat er is beloofd.
Met beter toegankelijke gegevens over klanten kunnen uw verkoopteams beter communiceren met leads, onderhandelen over deals en de verkoop stimuleren. Daarom is databeheer op CRM-systemen zo belangrijk. Door het up-to-date te houden met alle acties met betrekking tot de beoogde klant, is de volgende persoon in de rij om met hen te communiceren beter in staat om een bevredigende ervaring te leveren.
Marketinginspanningen hebben de neiging om een aanzienlijk deel van de bedrijfsuitgaven te verbruiken. Niemand misgunt deze afdeling die middelen, want het is wat leads genereert en de omzet en verkoop stimuleert. Het is echter het beste wanneer het rendement op deze investering hoog is. Dit wordt het best bereikt wanneer er meer omzet wordt gegenereerd uit bestaande in plaats van nieuwe klanten.
U kunt de marketingkosten voor nieuwe klanten compenseren door bestaande klanten beter te betrekken. Gebruik uw CRM-systeem om beter kansen te identificeren om herhalingsverkopen te stimuleren van bestaande klanten waarmee u meer vertrouwd bent. U kunt dergelijke informatie over wanneer ze waarschijnlijk uitgeput raken, gebruiken om kortingen op bulkbestellingen aan te bieden. Gebruik klantloyaliteitsprogramma's om ze beter te betrekken en ze het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden.
Van het bij naam aanspreken van belangrijke besluitvormers bij e-mailmarketing tot het aanbieden van kortingen op producten die ze eerder hebben gekocht, er zijn veel manieren waarop u op maat gemaakte gerichte marketingaanbiedingen kunt doen die de verkoop stimuleren.
Dit alles op basis van data die je verzamelt via een CRM-systeem. Door deze gegevens te analyseren en uw klanten te segmenteren, kunt u ervoor zorgen dat het juiste type promotie de inbox van het juiste type klant bereikt. Dit is belangrijk omdat klanten niet allemaal hetzelfde zijn, dus u moet aanbiedingen aanpassen om maximale impact te garanderen. Gebruik uw CRM-systeemanalyses om uw klantenlijst te segmenteren en een meer gepersonaliseerde en direct-marketingaanpak te ontwikkelen.
#EmailMarketing Tip:met een #CRM die #AI gebruikt om voorspellende analyses te leveren, kunt u ontdekken op welke aanbiedingen uw klanten het meest waarschijnlijk zullen reageren, waardoor u zeer gerichte aanbiedingen die zo relevant zijn dat uw ontvangers erop gaan anticiperen. pic.twitter.com/5ApJ2Ve9HV
— Michael Brenner (@BrennerMichael) 8 april 2019
Door al uw klantgegevens onder één systeem te brengen, bent u beter in staat om problemen op te sporen die van invloed kunnen zijn op uw bedrijfsreputatie. Het is niet ongebruikelijk dat de ene afdeling informatie over een klant heeft die andere niet hebben.
Bijvoorbeeld als een B2B-klant failliet is gegaan en stilvalt. De klantenservice is mogelijk op de hoogte gebracht. Het marketingteam dat niet op de hoogte is, kan echter nog steeds senior managementleden lastigvallen die werden geïdentificeerd als belangrijke besluitvormers in de organisatie. Dit kan een slechte indruk maken die voorkomen had kunnen worden als iedereen vanuit hetzelfde CRM-systeem zou werken.
Bedrijven moeten er een prioriteit van maken om regelmatig gegevens te controleren en klantrecords op te schonen om dergelijke ongelukken te voorkomen.
Wanneer zich problemen met klanten voordoen, kan de klantenservice beter reageren door toegang te hebben tot het CRM-systeem dat vanaf het begin de klantgeschiedenis met het bedrijf beschrijft. Wanneer ze deze reacties moeten uitstellen omdat ze andere teams moeten raadplegen, kunnen ze een slechte indruk achterlaten bij klanten.
Bijvoorbeeld als er telefoontjes binnenkomen over een vertraging in de bezorging. Het is beter wanneer ze direct toegang hebben tot het CRM-systeem om de reden te weten te komen en de klant onmiddellijk te informeren tijdens hetzelfde gesprek. Deze tijdige reactie helpt vaak om gegolfde veren te kalmeren. Met een systeem dat een uitgebreid overzicht geeft van alle activiteiten en interactie met de klant, zijn alle betrokken afdelingen beter in staat om elke situatie aan te pakken.
Een van de grootste voordelen van digitale gegevens is de manier waarop ze kunnen worden gemanipuleerd om verschillende soorten rapporten te maken. Van staafdiagrammen tot cirkeldiagrammen, gegevens kunnen worden geanalyseerd en gepresenteerd in eenvoudige formaten die het doorgeven van informatie aan verschillende geïnteresseerde partijen gemakkelijker maken.
U kunt gebruikmaken van verkoopanalysefuncties op CRM-systemen zoals CRM.io om intelligente verkooprapporten voor aandeelhouders en interne vergaderingen samen te stellen. Deze rapporten kunnen ook nuttig zijn bij het volgen van bedrijfsprestaties en trends.
Interesse houden in CRM-nieuws kan u een inside-track geven over trending functies, technologieën en strategieën die andere bedrijven hebben geholpen om ook te groeien. Hoewel innovatief zijn zijn voordelen heeft, slagen de meeste bedrijven omdat ze zich laten inspireren door marktleiders.
Van casestudy's tot opiniestukken van influencers, het helpt om op de hoogte te blijven van wat er gaande is met CRM en ander marketing- en managementnieuws. U kunt nieuwe functies in het CRM-systeem ontdekken die u nog nooit hebt gebruikt, of u kunt hiervoor een upgrade zoeken. Ontdek in welke nieuwe technologieën uw doelmarkt geïnteresseerd is en integreer deze met uw bestaande systemen om te voorkomen dat u achterop raakt.
De kans is groot dat andere bedrijven dezelfde producten of diensten aanbieden als u. Het loont de moeite om snel potentiële leads te bereiken en een verkoopervaring te creëren die hen in loyale klanten zal veranderen. Met het juiste CRM-systeem kunt u dit efficiënter en effectiever bereiken, waardoor uw verkoop en bedrijfssucces naar een hoger niveau wordt getild.
