Wanneer u merkt dat een handelaar u een onjuist bedrag in rekening heeft gebracht of dat iemand een frauduleuze transactie met uw creditcard heeft gedaan, moet u de juiste tijdlijn en procedures volgen om de afschrijving te betwisten, zodat u niet aansprakelijk wordt gesteld. Volgens de voorwaarden van de Fair Credit Billing Act is de limiet voor creditcardgeschillen gewoonlijk 60 dagen nadat u de officiële kaartafschrift hebt ontvangen die die problematische afschrijving toont. Sommige kaartuitgevers kunnen u echter meer tijd geven, dus het is belangrijk om de toestemming van uw kaarthouder te controleren.

Inzicht in soorten betwiste kosten

Betwiste kosten vallen in een van de twee categorieën:factureringsfouten en fraude. Voorbeelden van factureringsfouten zijn onder meer problemen met ontvangen producten en diensten, te late leveringen, onjuiste bedragen en het doorrekenen van een geannuleerd abonnement. Aan de andere kant omvatten frauduleuze kosten de kosten die niemand heeft gemaakt om de kaart te gebruiken, en ze kunnen gebeuren als iemand uw kaart heeft gestolen of op een andere manier het nummer en andere informatie op illegale wijze heeft verkregen.

Tijdslimiet voor creditcardgeschillen

Hoewel kaartuitgevers verschillende manieren hebben om soorten betwiste kosten af ​​te handelen, krijgt u meestal ofwel de FCBA's 60-dagen periode nadat uw afschrift komt of de tijdsduur die in de overeenkomst van uw kaarthouder staat, welke van beide het langst is.

Als u merkt dat er iets is dat u kunt betwisten, kunt u normaal gesproken doorgaan met de kaartuitgever zodra u de afschrijving op uw account ziet staan. U moet echter onmiddellijk contact opnemen met uw kaartuitgever als u een frauduleuze openstaande afschrijving ziet, zodat deze uw kaart kan blokkeren voor toekomstige afschrijvingen en een fraudeonderzoek kan starten. Evenzo kunt u contact opnemen met de handelaar zodra u ziet dat er een onjuiste afschrijving in behandeling is.

Houd er rekening mee dat kaartuitgevers mogelijk niet altijd een deadline eisen in het geval van frauduleuze afschrijvingen, of dat ze u de mogelijkheid bieden om deze buiten de 60-dagen te betwisten. periode. In dat geval krijgt u misschien niet al het geld terug, maar dat zou wel kunnen als uw kaart geen aansprakelijkheid heeft voor dergelijke kosten. Uw kaartuitgever kan ook vergelijkbare flexibiliteit bieden voor onopgeloste factureringsfouten.

De handelaar op de hoogte stellen van fouten

Tenzij uw betwiste afschrijving in de categorie fraude valt, heeft uw kaartuitgever waarschijnlijk eerst een bewijs nodig dat u de verkoper eerst om hulp heeft gevraagd.

Als u te maken heeft met een plaatselijke winkel, kunt u het probleem meestal sneller oplossen door te bellen of langs te komen met uw kwitantie en factuurbewijs - en mogelijk uw artikelen als het een dubbele afschrijving is - dan een geschil met de kaartuitgever aan te gaan. Anders is het mogelijk dat onlineverkopers u via online chat, telefoon of e-mail contact met hen laten opnemen met informatie over de bestelling en uw factuurbewijs.

Als u met de handelaar correspondeert, bewaar dan alle documentatie die u heeft gekregen en noteer belangrijke details voor het geval u een geschil moet indienen bij uw kaartmaatschappij. Noteer de medewerker van de klantenservice of manager die met u heeft gesproken, de datum waarop u heeft gecorrespondeerd en het eventuele bevestigings- of verzoeknummer.

Betwist met de kaartuitgever

Of u nu een creditcardafschrijving moet betwisten voor niet verleende diensten of iemand uw kaart heeft gestolen om kosten in rekening te brengen, dergelijke situaties rechtvaardigen meestal dat u de officiële geschillenprocedure met uw kaartuitgever doorloopt. De veiligste methode om fraude te betwisten, is door de klantenservice van uw kaartuitgever te bellen die op de achterkant van de kaart wordt vermeld. Anders heeft u meestal de mogelijkheid om online of telefonisch een geschil aan te gaan voor andere soorten kosten.

Om een ​​geschil in te dienen dat niet kon worden afgehandeld met de handelaar, kunt u inloggen op de website van uw kaartuitgever, de transactie in de lijst selecteren en naar een geschiloptie zoeken. Uw kaartuitgever heeft mogelijk ook een link om kosten in het algemeen te betwisten, zodat u de betreffende kosten kunt selecteren. Als u wilt, kunt u de kaartuitgever bellen om het geschil te starten. Verwacht in ieder geval dat u het transactiebedrag en de transactiedatum, de verkoper, de gekochte artikelen en informatie over communicatie met de verkoper verstrekt.

Het onderzoek voltooien

Het kan tussen 60 en 90 dagen duren om het geschilproces voor factureringsfouten of fraude af te ronden. In de tussentijd zou u updates per post of e-mail moeten ontvangen. Mogelijk wordt u ook gevraagd om meer documentatie in te sturen die helpt bij het verzoek. Problematische kosten kunnen tijdens het onderzoeksproces worden gecrediteerd en u zou een gedeeltelijke of volledige terugbetaling moeten ontvangen als het onderzoek in uw voordeel wordt beslist.