Visa-kaarthouders kunnen een transactie om een aantal redenen betwisten:misschien heeft u ongeoorloofde afschrijvingen op uw factuur opgemerkt, heeft u de goederen of dienst niet ontvangen, of heeft u goederen geretourneerd maar nooit het verschuldigde tegoed ontvangen. Wanneer u een transactie betwist, kan uw creditcardbank, ook wel de uitgevende bank genoemd, namens u een Visa-terugboeking initiëren, maar u moet bepaalde procedures volgen.
Als je een transactie betwist die je hebt geautoriseerd, neem dan eerst contact op met de handelaar om de kwestie op te lossen. Als de handelaar schriftelijk of mondeling instemt met een tegoed, moet u de handelaar 30 kalenderdagen de tijd geven om dit tegoed te verstrekken. Als er op dag 31 geen tegoed is, als de handelaar weigert een tegoed te verstrekken, of als u de transactie niet hebt geautoriseerd, neemt u contact op met uw uitgevende bank.
Als kaarthouder moet u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij, niet met Visa, om de transactie te betwisten. Je hebt een beperkt tijdsbestek om in te werken. In de meeste gevallen heb je 120 kalenderdagen vanaf de transactiedatum om een vergoeding te betwisten volgens de Visa International Dispute Rules. U kunt uw creditcardmaatschappij bellen, faxen, mailen of e-mailen over de aard van uw geschil.
Afhankelijk van de reden voor uw geschil, kan de uitgevende bank u vragen om geschildocumenten in te vullen en te ondertekenen of om te bewijzen dat het krediet verschuldigd is. Voor een ongeautoriseerde of frauduleuze transactie zal uw bank u om een ondertekende beëdigde verklaring vragen waarin staat dat de betwiste transactie niet door u is geautoriseerd. Gewoonlijk stuurt of e-mailt de uitgevende bank u een formulier om te ondertekenen met de transactie-informatie waarin staat dat u de transactie niet hebt geautoriseerd.
Voor geschillen met betrekking tot transacties die u hebt geautoriseerd, moet u bewijzen dat een krediet verschuldigd is. Als je bijvoorbeeld beschadigde of verkeerde koopwaar hebt ontvangen, moet je bewijzen dat de koopwaar is teruggestuurd naar de verkoper. Een verzendbewijs of trackingrecord is ideaal. Als u een service- of handelsbestelling heeft geannuleerd en de handelaar heeft ingestemd met het verstrekken van een tegoed, dan is een tegoedbon, schriftelijke kredietbevestiging of een kopie van uw annuleringsbrief voldoende bewijs.