Het ontvangen van een valse afschrijving op uw creditcard van American Express is altijd vervelend, maar het laatste wat u moet doen, is gewoon de afschrijving betalen. Als er kosten in rekening zijn gebracht voor iets dat u niet hebt gekocht, of als een afschrijving voor een service die u heeft geannuleerd nog steeds op uw creditcardrekening wordt weergegeven, heeft u het recht om de afschrijving te betwisten.

Stap 1

Bel het nummer op de achterkant van uw American Express creditcard. Selecteer de optie om met een vertegenwoordiger te spreken wanneer daarom wordt gevraagd.

Stap 2

Informeer de vertegenwoordiger dat u de aanklacht betwist.

Stap 3

Geef de vertegenwoordiger de naam van de kosten en de daadwerkelijk gedebiteerde prijs, evenals alle andere gevraagde informatie. De vertegenwoordiger krijgt u een envelop met de officiële geschillenformulieren toegestuurd.

Stap 4

Vul de formulieren in die naar u zijn gemaild en stuur ze terug. Het formulier vereist doorgaans uw naam, adres, burgerservicenummer en kaartnummer, evenals de kosten en de prijs die worden betwist. Zorg ervoor dat u bewijsmateriaal toevoegt, zoals aantekeningen, kwitanties, transcripties van gesprekken of verklaringen.

Stap 5

Als uw kaart online is geregistreerd, kunt u een afschrijving ook betwisten via de American Express-website (zie link in bronnen). Typ "een afschrijving betwisten" in het vak "Zoeken" op de startpagina, druk op "Enter" en klik vervolgens op "Hoe betwist ik een afschrijving van een handelaar?" onder de sectie Veelgestelde vragen.

Tip

Maak kopieën van alles wat u naar American Express mailt voor het geval er een geschil is of een bijkomend probleem.

Waarschuwing

Probeer een legitieme afschrijving niet te betwisten.