Als u een onherkenbare afschrijving op uw Citibank-creditcard aantreft, heeft u verschillende mogelijkheden om de transactie aan te vechten. U kunt Citibank bellen, inloggen op uw kaartrekening, een brief schrijven aan Citibank of contact opnemen met de handelaar die de afschrijving heeft gedaan via telefoon, e-mail of hun website.
Volgens de informatie op het maandoverzicht van Citibank heeft u 60 dagen de tijd om een geschil met betrekking tot een afschrijving in te dienen. In hun instructies staat dat u kunt bellen om uw geschil te laten beslechten in plaats van te schrijven, maar dat zij niet verplicht zijn om telefonisch gemelde geschillen te onderzoeken.
Als u het proces begrijpt en begrijpt wat u nodig heeft om de afschrijving te betwisten, kunt u ongeautoriseerde afschrijvingen verwijderen en uw account en algeheel tegoed beschermen.
Lees meer :Hoe onderzoeken creditcardmaatschappijen fraude?
Als u de snelste weg wilt nemen om het geschil op te lossen, belt u Citibank op 800-842-6596 of 800-950-5114. Als u slechthorend bent, gebruikt u 877-693-0218. U vindt de actuele nummers op de achterkant van uw creditcard en op uw maandoverzicht.
Ondanks de waarschuwing van Citibank dat ze misschien niet onderzoeken of u een claim per telefoon indient, is het de moeite waard om te bellen, wat kan resulteren in de onmiddellijke verwijdering van de afschrijving.
U moet over verschillende informatie beschikken om via het geautomatiseerde telefoonsysteem van Citibank te komen, en voor de klantenservicemedewerker die u bereikt om een aanvraag te doen.
U moet enkele of alle van de volgende informatie verstrekken:
Nadat u de vertegenwoordiger van de klantenservice alle gevraagde informatie heeft verstrekt, moet u uitleggen waarom u de aanklacht betwist. Je herkent het misschien niet (het is fraude), je betwist het bedrag, het kan een terugkerend abonnement zijn dat je niet hebt geautoriseerd of eerder hebt opgezegd, of je hebt misschien een andere reden.
Nadat u uw melding heeft gedaan, zal Citibank de transactie onderzoeken (meestal door contact op te nemen met de handelaar). Nadat Citibank haar beslissing heeft genomen, zal zij u op de hoogte stellen van hun uitspraak. Als ze in uw voordeel beslissen, zullen ze de kosten en eventuele rente van uw kaart verwijderen. Tijdens het onderzoek kan Citibank niet proberen het bedrag te innen of u als achterstallig aangeven.
Lees meer :Een brief schrijven om een rekening te betwisten
U kunt Citibank schrijven en hen alle bovenstaande informatie verstrekken. U kunt Citibank bellen en het adres vragen, of het adres op uw afschrift zoeken. Als u geen papieren afschriften per post ontvangt, logt u in op uw Citibank-rekening en downloadt of bekijkt u een elektronisch afschrift.
Op uw Citibank-afschrift staan twee adressen:een retouradres en een betalingsadres. Gebruik Citibank Klantenservice P.O. Box 6004, Sioux Falls, SD, 57117-6004 of P.O. Box 6500, Sioux Falls, SD 57117.
Lees meer :Hoe u kosten in rekening brengt voor creditcardfraude
Als u het probleem online wilt afhandelen, logt u in op uw Citibank-account. Als je er geen hebt, moet je er een maken. Met de juiste informatie (bijv. naam, rekeningnummer, enz.), heb je direct toegang tot je informatie zodra je het account hebt aangemaakt.
Navigeer naar de hoofdpagina met accountgegevens, klik op een transactie en kies de link "Geschil in rekening brengen". Volg de aanwijzingen. Als u de status van uw onderzoek wilt controleren, gaat u naar de link 'Geschillencentrum' op de hoofdpagina en volgt u de aanwijzingen.
Neem voordat u contact opneemt met Citibank contact op met de handelaar die de betwiste afschrijving heeft gedaan. Als u de verkoper niet herkent, Google het bedrijf om te zien of u contact met hen kunt opnemen via telefoon, e-mail of hun website. Als ze er verdacht uitzien, neem dan geen contact met ze op, anders hebben ze je telefoonnummer en/of e-mailadres.
Als u ervoor kiest contact met hen op te nemen, wees dan bereid om hen uw naam, transactiedatum, bedrag en reden voor het geschil te geven. Vraag hen om de aanklacht te verwijderen. Als ze weigeren, neem dan contact op met Citibank.