Een goede online reputatie is een van de krachtigste marketingmiddelen die een bedrijf heeft. Waarom?
Het koopproces van de consument is veranderd. Tegenwoordig doen de meeste mensen onderzoek naar een product, bedrijf of dienst vóór zij doen de aankoop. Een van de eerste dingen die veel mensen doen, is controleren op online beoordelingen. Het sociale bewijs in recensies en sterbeoordelingen helpt consumenten hun onderzoek te verkorten en sneller en met meer vertrouwen beslissingen te nemen.
Goede recensies helpen niet alleen om consumenten vertrouwen in uw bedrijf te geven, maar beoordelingen kunnen u ook helpen hoger te scoren in de zoekmachines. Twee recente onderzoeken van Moz en The Local SEO Guide hebben aangetoond dat online reviews van invloed kunnen zijn op hoe een website scoort in het Google Local 3-Pack en in organische lokale zoekresultaten.
Maar veel bedrijven hebben vragen over best practices op het gebied van reputatiemarketing.
A. Er zijn tal van recensiesites of online directory's waar klanten beoordelingen kunnen achterlaten. Hier is een lijst van de meest populaire recensiesites:
A. Onderzoek toont aan dat 7 op de 10 mensen een online review achterlaten als het bedrijf hen vraagt om er een achter te laten. Als je een geweldige indruk hebt gemaakt en echt een tevreden klant hebt, is het nooit te laat om een goede recensie van hen te vragen. E-mail, bel of stuur ze een handgeschreven briefje om ze te bedanken voor hun bedrijf en vriendelijk te vragen om een recensie voor je achter te laten op een van de door jou geselecteerde recensiesites.
A. O. Dit is een FUN voor mij! Er zijn zoveel manieren om uw geweldige online reputatie te promoten:
A. Je hebt helemaal gelijk. Als u een negatieve recensie negeert, vertelt u al uw potentiële klanten die die recensie zien, dat het u niets kan schelen. Probeer indien mogelijk altijd te reageren op elke online recensie over uw bedrijf - positieve EN negatieve. (Daarom is software voor reputatiemarketing of het inschakelen van een bureau zo cruciaal!)
Meestal willen mensen gewoon gehoord worden. Dus als u hen vertelt dat u begrijpt dat ze ___________ waren (teleurgesteld, gefrustreerd, boos, geïrriteerd, enz.) persoon, je vertelt HEN en iedereen die die negatieve recensie ziet dat het je als bedrijfseigenaar kan schelen wat AL je klanten denken.
A. Doorgaans laten de recensiesites zelf u NIET weten wanneer er een recensie over uw bedrijf wordt achtergelaten. Veel digitale marketingbedrijven bieden reputatiemarketingdiensten aan, waaronder reputatiebewaking en waarschuwingen - en nog veel meer. Er zijn ook verschillende goede softwaretools voor reputatiemarketing, zoals Vendasta of Reputation.com.
Als u de handmatige route gaat volgen, kiest u de top 10 van recensiesites en controleert u elke dag uw bedrijfsvermelding op deze sites om te zien of er nieuwe recensies over uw bedrijf zijn en kunt u erop reageren.
A. Vraag deze meer privacybewuste klanten of ze een Gmail-e-mailadres hebben. (De kans is groot dat ze dat doen.) Als ze doen een Gmail-e-mailadres hebben, hoeven ze zich echt nergens voor aan te melden - ze hoeven alleen maar in te loggen op hun Gmail-account, naar uw bedrijfsvermelding op Google te gaan en een recensie achter te laten!
Ik hoop dat deze Q&A's hebben geholpen bij het beantwoorden van enkele van uw online beoordelingsvragen. Op zoek naar meer informatie? Bekijk dit SCORE-reputatiemarketing-webinar.
