Toen een kinderkledingwinkel in Rockville, Maryland, het koopgedrag van huidige en potentiële klanten wilde achterhalen, werd er geen enquête gehouden. In plaats daarvan begon het een dieper gesprek door een online focusgroep te houden.
Wat het bedrijf uit de resultaten ontdekte, was een zeldzame kans. Het verloor geen potentiële verkoop vanwege een concurrent; het verloor ze omdat het niet vroeg genoeg openging. Veel van de belangrijkste klanten van de retailer ontbijten regelmatig in de buurt. Ze zeiden dat als de winkel eerder open zou zijn, ze eerder zouden gaan ontbijten en dan winkelen.
Dit inzicht stimuleerde het management om eerder deuren te openen. Binnen een week verdiende het bedrijf de volledige kosten van de online focusgroepinvestering in verkoop terug.
De ervaring van de kledingretailer laat zien hoe waardevol focusgroepen kunnen zijn, vooral online versies die over het algemeen tot 30 procent minder kosten dan hun traditionele persoonlijke tegenhangers.
Vreemdelingen van online focusgroepen gaan er soms van uit dat ze inferieur zijn aan hun persoonlijke tegenhangers. De moderator en deelnemers moeten elkaar kunnen zien om een productief gesprek te voeren, toch?
Maar de huidige aard van het zakendoen ontkracht deze mythe. De meeste interacties vinden al plaats via e-mail of andere op tekst gebaseerde media, die ideeën en emoties net zo goed overbrengen als persoonlijke gesprekken. Tekstinteracties bieden ook een verborgen voordeel:ze elimineren vooroordelen als gevolg van leeftijd, ras, geslacht, lengte, gewicht of kleding. De antwoorden van de deelnemers zijn in elk geval meer waar dan ze zouden zijn in een traditionele focusgroep.
Een andere misvatting onder leidinggevenden die bekend zijn met klassieke focusgroepen, is dat online gesprekken niet ver genoeg onder de oppervlakte kunnen doordringen.
In werkelijkheid bereiken online groepen vaak nog meer diepgang dan hun persoonlijke leeftijdsgenoten, omdat alle deelnemers tegelijkertijd kunnen reageren zonder onderbreking of intimidatie door dominante persoonlijkheden. De extra mentale stap die deelnemers zetten om schriftelijk te reageren, resulteert in rijke, doordachte inzichten.
Ten slotte gaan veel bedrijfsleiders ervan uit dat online focusgroepen beperkte testmogelijkheden hebben. Maar als het op internet kan worden gehost, kan het worden getest door een online focusgroep. Alles, van productinterfaces tot advertenties tot websites tot tevredenheid van medewerkers, is allemaal eerlijk spel.
Met andere woorden, het is tijd om online focusgroepen een serieuzere blik te geven.
Als de reis van het begin tot het einde ontmoedigend klinkt, deel het proces dan op in componenten en je zult zien hoe uitvoerbaar het kan zijn.
Begin met het beschrijven van uw perfecte deelnemer. Denk aan demografie, maar ook aan gedrag. Wil je bijvoorbeeld informatie krijgen van moeders die voor het eerst in de dertig zijn en een specifiek inkomen verdienen? Of zou je je focusgroep liever oppeppen met studenten die thuis wonen om veel geld te besparen? Door specifiek te zijn, kunt u bepalen waar u kandidaten kunt vinden, zoals in de klantendatabase van uw bedrijf, op sociale media-accounts, op online forums, via vacaturesites en zelfs via vooraf gekochte lijsten.
Na het verzamelen van namen, screent u elke persoon met een korte enquête. Screeningsvragen moeten dienen om te bepalen wie de juiste kenmerken heeft en wie niet geschikt is om bij te dragen aan uw focusgroep.
Schiet op ten minste 15 sterke prospects om ervoor te zorgen dat je eindigt met ongeveer acht tot twaalf deelnemers. Hoewel je op een betaalbare manier een online focusgroep kunt leiden met slechts vier deelnemers, moet je proberen de virtuele stoelen te vullen, indien mogelijk.
Als je nog nooit een online focusgroep hebt gemodereerd, probeer dan de gastenlijst op 10 of minder deelnemers te houden. Anders zou het groepsbeheer in het begin een uitdaging kunnen zijn. Afhankelijk van uw doelstellingen kan elke discussie één tot twee uur duren.
Plan om ten minste twee - idealiter vier - online focusgroepen per deelnemerssegment te houden. Hoor je hetzelfde van de eerste twee groepen? Je zou kunnen veronderstellen dat je tijd of geld kunt besparen door de laatste gesprekken over te slaan. Realiseer je echter dat je het risico loopt mogelijk verschillende feedback van je derde en vierde groep mis te lopen.
Als laatste tip:toon deelnemers altijd uw waardering met een vergoeding. Uw betalingsmethode kan PayPal-stortingen, cheques, productmonsters, cadeaubonnen of andere beloningen zijn. Incentives verhogen het aantal shows en zorgen ervoor dat deelnemers zich gewaardeerd voelen voor hun tijd en feedback.
Als jij of een collega het voortouw neemt in plaats van samen te werken met een professionele moderator, moet je plannen voor succes. Maak van tevoren een handleiding voor moderators, zodat u deze binnen handbereik hebt. Vertrouw nooit op uw geheugen om u te begeleiden zonder geschreven back-up; bovendien zorgt een gids voor efficiëntie en consistentie tussen focusgroepen.
Goede moderatoren weten hoe ze moeten luisteren, dus oefen om minder te spreken en meer afgestemd te zijn op het lezen van wat er wordt gezegd. Voel je een stilte in de discussie? Beëindig de dode zone door de namen van de deelnemers te gebruiken om reacties uit te lokken:"John noemde iets heel interessants over X. Sophia, wat denk je?"
Het doel is dat u ervoor zorgt dat iedereen bijdraagt en gemotiveerd blijft. Bovendien moet je tijdens het evenement objectief blijven. Moderators moeten hun emoties bij de deur controleren; anders kunnen ze de resultaten beïnvloeden.
Het opzetten van een marketingcultuur die online focusgroepen ondersteunt, kan het verschil betekenen tussen het behalen van kwartaaldoelen of het teleurstellen van aandeelhouders. U komt niet alleen dichter bij uw beoogde kopers, maar u beschikt ook over waardevolle, contextrijke gegevens om uw toekomstige merkstrategieën te sturen.
Krachtige Sales CRM-softwaretips voor 2022
De gevaren van nu kopen, later betalen
Zuinig, goedkoop of dief? Ben je slim met geld of eigenlijk een dief?
Zijn ULIP's na belasting op LTCG beter dan Equity Mutual Funds?
Ja, we hebben geleerd hoe je moet vloeken als een zeeman terwijl je gekleed bent als Audrey Hepburn, maar we hebben ook wat slimme zaken en geldtips gekregen ook.
