Als online winkel heeft e-commerce meestal verschillende processen voor het ontvangen van bestellingen, het uitvoeren van bestellingen en het verzenden van bestellingen. Orderafhandeling zelf is een zeer belangrijk aspect van eCommerce waar elke winkel aandacht aan moet besteden. Het helpt om de loyaliteit van klanten te vergroten. Hoe creëer je nu het beste orderverwerkingsproces in eCommerce?
Voordat de verkoper van de winkel de bestelling naar de koper verzendt, moet er een proces zijn dat de orderafhandeling wordt genoemd, waarbij het in feite een tijdspanne is voor de verkoper om de bestelling in te slaan, de kwaliteit te controleren en in te pakken.
Dit proces omvat dergelijke stappen, waaronder het voorbereiden van de bestelde producten, het controleren of het het exacte product is of niet, de kwaliteit van de producten, het stevig en veilig verpakken van de producten, klaar hebben om opgehaald te worden door de bezorging of verzending ze door uzelf als verkoper, en last but not least is klaar te zijn voor retournering of terugbetaling.
Inventarisatie en opslag is ook een zeer belangrijk aspect. Sla dingen zo netjes mogelijk op in uw winkelinventaris om de hoeveelheid tijd die nodig is om de producten te vinden die mensen bestellen te verminderen. Tijdens een herbevoorradingstijd is het belangrijk om dingen al op verschillende dozen met labels op te bergen, bijvoorbeeld (voor kleine producten). Hoe minder tijd u verspilt aan het inpakken van dingen voor uw klant, hoe beter het is. Hierover later meer.
Ondertussen is het allereerste proces van orderafhandeling het ontvangen van de notitie van de bestelling van de verkoopkanalen. Maak de notities zo gedetailleerd mogelijk op basis van de kleur van de producten, de maat en zelfs de speciale notities die de koper voor hun product heeft aangebracht.
Het verpakkings- en leveringsproces is ook erg belangrijk. Hoe sneller de winkels de producten inpakken en verzenden, hoe tevredener de koper zal zijn. Dit zorgt ervoor dat ze herhaaldelijk dingen bij u bestellen en vervolgens geld en energie besteden om dezelfde dingen te bestellen bij verschillende winkels die de klant misschien niet beter van dienst zijn dan u. Hierover later meer.
Maar daarmee is het proces nog niet afgelopen. Het is mogelijk dat klanten een terugbetaling eisen of het product retourneren, als u op de een of andere manier per ongeluk de verkeerde producten heeft verzonden of als het product niet in goede staat is aangekomen.
Als dit gebeurt, neem dan nog meer tijd om het met de klanten te beheren om hun loyaliteit te behouden. Maar als de producten veilig zijn aangekomen en de klanten er redelijk tevreden over zijn, dan heb je gewoon geweldig werk geleverd.
Er zijn veel factoren en aspecten die de orderafhandeling van een winkel beter maken dan die van andere winkels. Deze factoren verhogen het aantal klanten vanwege hun tevredenheid.
Klanten houden van een zeer snelle orderafhandeling. Hoe eerder u de producten levert, hoe beter. Zelfs de meeste eCommerce-verkopers beginnen nu met een eendaagse fulfilment inclusief de levering. De truc die ze meestal gebruiken is:
Deze truc heeft een zeer goede invloed gehad op de getuigenissen van mensen, zoals "geweldige verzending/snelle verpakking", waardoor de sterren van de winkels stijgen.
Mensen houden ook van vriendelijke koeriers, dat is nog een goed punt. Dingen die mensen het meest waarderen aan koeriers, zijn degene die eerst contact opneemt met het adres voordat ze de producten daadwerkelijk naar huis sturen.
Koeriers die de neiging hebben om gewoon op de deur te kloppen, aan te bellen en het pakket vervolgens gewoon achter te laten, lijken onverantwoordelijk voor het pakket dat ze bezorgen. Een goede koerier kan ervoor zorgen dat het pakket veilig aankomt met zo min mogelijk deuken en ook een goed karton dat de producten inpakt.
Als dit te veel klinkt, moet je weten dat minstens 25% mensen nooit iets bij dezelfde online winkel bestellen, alleen maar omdat de levering meer tijd kostte of zelfs in slechte staat was bij aankomst.
Er zijn veel eCommerce-partners die hun verpakkingskwaliteit negeren. Sommigen wikkelden ze zelfs gewoon in een dunne hoeveelheid noppenfolie of karton.
De klanten houden van geschenken, en net zoals de film 'The Intern' zei:"Ons product moet aanvoelen als het geschenk dat onze koper voor zichzelf heeft besteld" (niet een erg nauwkeurige dialoog), moeten uw producten die de klanten kopen als een geschenk aanvoelen.
Pak het mooi in, met leuke kleine accessoires zoals een sleutelhanger, bedankbriefje, of letterlijk, pak de spullen gewoon netjes in en wikkel het in met een goede hoeveelheid noppenfolie of karton om de kwaliteit te behouden. Hoe zoetst de verpakking, hoe indrukwekkender je product zal zijn, ook al is wat erin zit gewoon een gewoon casual t-shirt of een zelfbehandelingsproduct. Een goede verpakking is altijd een waardevolle evaluatie voor de winkels door de klanten.
De laatste tip om het orderafhandelingsproces in eCommerce te optimaliseren, is om altijd klaar te staan voor terugbetaling of productretourverzoek van de klanten. Sommige online winkels in eCommerce hebben de neiging dit probleem te negeren en de klanten van streek te maken, waardoor hun woede over de getuigenis en evaluatie wordt blootgelegd. Dit zorgt voor twijfel bij de nieuwe klanten in uw winkel.
Zie een terugbetalingsproces als een verantwoordelijke manier van uw winkel die laat zien hoe tevreden en empathisch u bent met de klanten. Beschouw een terugbetalings-/retourproces niet als een bedreiging, wees anders nuchterder en bedank de klanten voor hun bezorgdheid om het probleem met u te delen dan het gewoon uit te barsten op sociale media of uw officiële getuigenispagina.
