Een bedrijf kan niet alleen vertrouwen op nieuwe klanten om winst te maken. Het merk moet zich richten op bestaande klanten en deze behouden. Hier zijn enkele van de bewezen strategieën waarmee u uw klanten kunt behouden.
Zorg er naast gepersonaliseerde marketing voor dat uw klanten weten dat u hen als individu waardeert. De beste manier om dit te doen is door hen op hun verjaardagen en jubilea te wensen. U kunt hiervoor ook speciale kortingskaarten opsturen. Jawbone stuurt bijvoorbeeld gepersonaliseerde handgeschreven kaarten naar klanten.
Als je eenmaal een klant hebt geworven, zorg er dan voor dat je aangeeft wat de klant van het merk kan verwachten, en ga verder. Onrealistische beloften zouden duidelijk laten zien dat je bloemrijke zinnen verzint om ze aan te trekken. Creëer dus een duidelijke agenda en laat zien wat jouw merk zou kunnen doen. Als u bijvoorbeeld een leveringsbelofte van één dag aanbiedt, zorg er dan voor dat u deze gedurende de hele levenscyclus van de klant biedt en niet alleen bij de eerste levering.
U kunt alleen een relatie met uw klant opbouwen als u vertrouwen kunt creëren. De beste manier om dit te doen is door data te gebruiken. De slechte ervaringen zijn de juiste punten waar je vertrouwen kunt opbouwen. Een bedrijf dat compensatie biedt voor slechte ervaringen, ontving 37% klanttevredenheid, en degenen die zowel verontschuldiging als compensatie bieden, ontvingen 74% klanttevredenheid.
Het is niet mogelijk om met regelmatige tussenpozen handmatig nieuwe gesprekken aan te gaan met vastgehouden klanten. Zo kunt u automatiseringstools gebruiken om nieuwe informatie aan de klanten aan te bieden. Dit kunnen geautomatiseerde e-mailnieuwsbrieven of sms zijn. Zorg er echter voor dat de informatie is aangepast aan de persoonlijkheid van de klant.
Er is geen snelkoppeling naar dit proces. Het beste zou zijn als je een effectief team creëert, voldoende training en middelen biedt. Maak KPI's om te begrijpen waar het team achterblijft of goed presteert. Uw klantenservice moet vriendelijke medewerkers hebben die een onberispelijke service bieden. Tegelijkertijd is ook gemakkelijke toegang tot informatie essentieel. Gebruik bijvoorbeeld een virtueel telefoonnummer laat uw klanten sneller contact maken met uw personeel.
U bent misschien een grote onderneming met duizenden behouden klanten, en het is geen excuus om geen feedback meer te ontvangen. U kunt e-mailenquêtes, telefonische enquêtes, webpeilingen en andere kiezen om feedback te ontvangen. Gebruik automatiseringstools om de feedback te analyseren en daaruit inzichtelijke strategieën te maken.
Customer Lifetime Value - CLV helpt u de waarde van uw behouden klanten in de loop van de tijd te begrijpen. Sommige van uw klanten hebben een hogere CLV dan andere. U kunt verschillende strategieën maken om de services voor dergelijke VIP-klanten te personaliseren.
Ja, klanten leren graag over nieuwe kortingen en producten. Maar als u deel wilt uitmaken van de koopbeslissing van de klant en vertrouwen wilt wekken, is het absoluut noodzakelijk om onbevooroordeelde informatie te verstrekken. Het is een goede strategie om pre-sales vertrouwen te wekken voor toekomstige aankopen en om de klanten langer te behouden. U kunt website-inhoud, live webinar en andere technieken gebruiken om uw klanten voor te lichten. Of u kunt een virtueel telefoonnummer voor de klant . aanbieden s om meer over uw product te weten te komen zonder dat uw marketingteam geld probeert te verdienen met het gesprek.
Alleen al het gebruik van de naam van uw klant in het gesprek zou een geschikt voetstuk zijn voor uw proces voor het opbouwen van klantrelaties. Personalisatie stimuleert loyaliteit en helpt om vragen van klanten te beantwoorden zonder bang te hoeven zijn voor een lawine van slechte mond-tot-mondreclame. Er zijn verschillende gepersonaliseerde tools op de markt waarmee de agent informatie over de klant kan ontvangen wanneer de klant contact opneemt met het bedrijfsnummer. Zo is personalisatie zelfs voor grotere ondernemingen mogelijk.
Het is absoluut noodzakelijk om hulpmiddelen en andere technieken te gebruiken om de tijd die nodig is voor het behandelen van een klacht te verkorten. Het is niet genoeg om personalisatie en empathie te bieden. Klanten hebben resultaten nodig en als u waarschijnlijk meer tijd nodig heeft dan uw concurrenten om een probleem op te lossen, biedt u uw klanten een reden om van merk te veranderen.
Maak een kalender die u eraan herinnert nieuwe inhoud te genereren, e-mailnieuwsbrieven, promotionele inhoud te delen of verloren klanten opnieuw in contact te brengen. Deze kalender helpt u bij het organiseren van uw taken om uw klanten betrokken te houden en stelt u ook in staat om uw klanten niet vaak te bombarderen met aanbiedingen en informatie.
Daarnaast zijn er verschillende strategieën die een bedrijf kan volgen om zijn klanten te behouden. Het is het beste om de tactiek te kiezen die bij uw bedrijf en budget past. U hoeft voor deze taak geen geavanceerde end-to-end software voor klantrelaties te kopen. Soms is alles wat uw bedrijf nodig heeft een beetje motivatie onder uw verkooppersoneel en een betrouwbaar virtueel telefoonnummer.
NGPF Podcast:Auteur Roger Lowenstein bespreekt Warren Buffett, het onderwerp van zijn boek, The Making of An American Capitalist
Vraag het aan Stacy:mijn creditcardschuld maakt me kapot - wat kan ik doen?
Categorisering van beleggingsfondsen door SEBI
Aandelen kopen op Euronext
De trend van luie beleggen heeft mensen $ 360 miljard bespaard, blijkt uit analyses
