Bij de meeste banken kun je via een geautomatiseerd systeem snel je saldo opvragen. U kunt ook met een medewerker van de klantenservice spreken, maar het kan langer duren om een ​​live persoon te bereiken. U kunt een veiligheidscontrole verwachten om toegang te krijgen tot uw rekeninggegevens, ongeacht of u een geautomatiseerd systeem gebruikt of met een bankier praat.

Het telefoonnummer vinden

U kunt het aangewezen telefoonnummer krijgen om te bellen door naar de website van uw bank te gaan. Afhankelijk van de bank kan hetzelfde gratis of lokale nummer worden gebruikt om de geautomatiseerde dienst te bellen en met een vertegenwoordiger te spreken. Het telefoonnummer van de klantenservice moet ook op de achterkant van uw bankpas of op documenten die door de bank naar u zijn verzonden, worden vermeld.

De veiligheidscheck doorstaan ​​

Banken hebben beveiligingsmaatregelen genomen om de rekeningen van klanten te beschermen tegen diefstal en fraude. Wanneer u de geautomatiseerde service belt of met een vertegenwoordiger spreekt, moet u identificerende informatie verstrekken om uw saldo op te halen. Dit kan zijn:

• Debetkaart- of betaalrekeningnummer. Mogelijk hoeft u slechts een bepaald aantal cijfers op te geven, zoals de laatste vier of acht.
  
• Persoonlijk identificatienummer. Als u voor de eerste keer belt, moet u mogelijk uw pincode op dit moment instellen via de geautomatiseerde service of met een bankvertegenwoordiger. De pincode van uw telefoonbankieren kan verschillen van de pincode van uw bankpas.
• Volledig burgerservicenummer, of een bepaald aantal cijfers zoals de laatste vier .
  

Als u een verificatievraag niet kunt beantwoorden, kan een bankvertegenwoordiger u mogelijk toch helpen. Als u bijvoorbeeld uw rekeningnummer of pincode niet weet, wordt u mogelijk gevraagd uw adres, burgerservicenummer en de laatste storting op uw rekening te verifiëren.

Een geautomatiseerde service gebruiken

Meestal hebt u 24 uur . toegang tot het voice response-systeem van de bank per dag, zeven dagen een week. Wanneer u belt, wordt u mogelijk gevraagd identificatiegegevens in te voeren, zoals uw bankpas- of bankrekeningnummer, burgerservicenummer en pincode.

Daarna kan het systeem u een lijst met opties geven waaruit u kunt kiezen om toegang te krijgen tot uw beschikbare saldo, of het kan u automatisch het bedrag geven. Uw beschikbare saldo is het bedrag dat u kunt gebruiken als u probeert te achterhalen of u genoeg geld op uw account heeft om een ​​aankoop of opname te dekken. Als je naast je saldo nog andere informatie nodig hebt, zoals accountactiviteit, volg dan de systeemaanwijzingen.

Spreken met een bankvertegenwoordiger

U kunt tijdens kantooruren met een bankmedewerker spreken als u hulp nodig heeft bij het verkrijgen van toegang tot uw rekeningsaldo of als u meer informatie nodig heeft dan het geautomatiseerde systeem biedt. Als u bijvoorbeeld niet begrijpt waarom uw saldo op uw betaalrekening een bepaald bedrag weerspiegelt, kan de vertegenwoordiger u dit uitleggen.