Een verwijzing is een reactie die op een creditcardterminal wordt ontvangen nadat een creditcard is gescand voor autorisatie. Het antwoord betekent niet dat de creditcard is geweigerd, hoewel de handelaar ervoor kan kiezen deze te weigeren.
Wanneer een creditcard wordt gestolen, kan de reactie op de terminal zijn:goedgekeurd, geweigerd, doorverwezen, opgehaald of geen match. Een verwijzing geeft aan dat de handelaar het autorisatiecentrum moet bellen omdat er meer informatie nodig is over de kaarthouder.
Het antwoord op de handelaarsterminal kan ook "Bellen" of "Callcenter" zeggen, wat ook aangeeft dat de handelaar het autorisatiecentrum moet bellen.
De vertegenwoordiger van het autorisatiecentrum kan de handelaar vragen om de identificatie van de kaarthouder te controleren. Zij kan vragen om rechtstreeks met de kaarthouder te spreken. In de meeste gevallen wordt de autorisatie goedgekeurd.
Een handelaar kan ervoor kiezen om het autorisatiecentrum niet te bellen en de transactie te verwerken. Hierdoor kan de handelaar aansprakelijk worden gesteld voor terugvorderingen. Wanneer een transactie onjuist is geautoriseerd en de kaarthouder de creditcard niet betaalt, wordt de transactie teruggeboekt naar de handelaar.
Een handelaar kan ervoor kiezen om de transactie te weigeren. In dit geval kan de kaarthouder een alternatieve betaalmethode voorleggen.
