NatWest heeft aangekondigd dat het voice banking gaat testen bij 500 van zijn klanten. De proefperiode van 3 maanden stelt Natwest-klanten in staat om verschillende eenvoudige banktaken uit te voeren met behulp van Google Assistant via een ingeschakeld Google Home-apparaat.

Klanten kunnen het apparaat maximaal 8 eenvoudige vragen stellen, waaronder "Wat is mijn saldo?" en "Wat zijn mijn laatste transacties?"

De slimme Google-speaker reageert dan op de vragen en flitst het antwoord op de smartphone van de gebruiker. Hoewel de eerste ervaring met spraakbankieren vrij eenvoudig is, zou het in de toekomst van bankieren kunnen zijn dat bankoverschrijvingen en betalingen worden gedaan met behulp van verbale opdrachten.

Kristen Bennie, hoofd van Open Experience bij NatWest, zei:"We onderzoeken voor het eerst spraakbankieren en denken dat dit het begin kan zijn van een grote verandering in de manier waarop klanten hun financiën beheren op dezelfde manier waarop mobiel bankieren een enorme impact had. ”

Is NatWest spraakbankieren veilig?

De veiligheid van spraakluidsprekers werd onlangs in twijfel getrokken nadat was uitgelekt dat werknemers de gesprekken van mensen konden afluisteren. Is dit in gedachten, is spraakbankieren veilig om te gebruiken?

NatWest heeft geadviseerd dat consumenten alleen toegang hebben tot hun bankgegevens door 2 nummers van een 4-cijferige pincode op te geven. Deze pin wordt uitsluitend uitgegeven voor 'voice banking' en wijkt af van de pin van de kaart. De pincode voor spraakbankieren kan alleen worden ingesteld via online bankieren en Google slaat geen van deze gegevens op, of andere gegevens die veilig worden bewaard in de Natwest Online banking-app.

De voordelen van NatWest voice banking

Spraakbankieren is ontworpen om consumenten in staat te stellen te multitasken terwijl ze elementaire bankfuncties uitvoeren, zoals het vinden van recente transacties en saldi.

Door de introductie van spraakbankieren zou persoonlijk bankieren toegankelijker kunnen worden voor mensen met een handicap, wat betekent dat ze toegang hebben tot rekeninginformatie zonder dat ze een scherm of toetsenbord nodig hebben.

NatWest is duidelijk de koploper als het gaat om rivaliserende banken zoals Monzo en Starling Bank. Spraakbankieren lijkt een stap in de goede richting en met meer dan 9 miljoen smart home-apparaten van Google en Amazon al een functie in Britse huizen, zou dit in de toekomst de manier kunnen zijn waarop we allemaal bankieren?