Hoewel orderafhandeling per definitie de methode is waarmee een bedrijf een verkooporder verwerkt volgens de specificaties van de klant, wordt het belang ervan onderschat. Klanten hebben meer macht dan ooit, zijn beter geïnformeerd en hebben hogere verwachtingen.
Efficiënte orderafhandeling is de sleutel tot de reputatie van uw merk, de winst van uw bedrijf en uw vermogen om klanten te behouden.
Zonder verkoop is er geen bedrijf. Zonder orderafhandeling zijn er geen verkopen.
Orderafhandeling houdt in dat een verkooporder naar tevredenheid van de klant wordt uitgevoerd. Dit betekent voldoen aan de eisen van de klant volgens de specificaties.
Orderafhandeling betekent het uitvoeren van een verkooporder volgens de specificaties van de klant. Dat wil zeggen, het leveren van goederen zoals beloofd op het moment van verkoop. Er zijn drie hoofdstappen in dit proces:ontvangen, verwerken en verzenden.
Bedrijven verdienen geld door goederen, producten en diensten aan bedrijven of rechtstreeks aan consumenten te verkopen. Het maakt niet uit of u B2B of D2C bent, de verkoop is pas voltooid als de verkochte artikelen door die klant zijn ontvangen. Orderafhandeling is hoe bedrijven de verkoop afronden en het vormt de kern van elk bedrijf.
Het orderafhandelingsproces omvat doorgaans voorraadbeheer, toeleveringsbeheerketen, orderverwerking, kwaliteitscontrole en ondersteuning voor de klanten, wat het melden van problemen of het ruilen of retourneren van producten vereist.
Wat het scenario ook wordt, de voorraad moet worden geteld, geïnspecteerd en geïnventariseerd om er zeker van te zijn dat het juiste bedrag in de geaccepteerde kwaliteit is ontvangen.
SKU's of streepjescodes op de binnenkomende producten worden gebruikt in de ontvangst- en opslagprocessen en om later producten uit de interne opslag te halen
Voorraadopslag
Bij voorraadopslag worden goederen geïnventariseerd nadat ze zijn ontvangen van het fulfilmentcentrum. Ze worden ofwel verspreid of naar een korte of lange opslag gestuurd of zijn idealiter net lang genoeg om de ordelijke distributie van goederen voor bestaande verkopen te helpen organiseren.
Het orderverwerkingsproces:het orderverwerkingsproces omvat productpick- en verpakkingsactiviteiten van de bestelling van elke nieuwe klant
Een orderverwerkingsbeheersysteem dicteert de productpick- en verpakkingsactiviteiten voor elke nieuw ontvangen klantorder. In een grotere markt kan orderbeheersoftware worden geïntegreerd met het winkelwagentje op de eCommerce-website, zodat het helpt bij het automatisch starten van bestellingen.
Kiezen:
Het picksysteem wordt gecompleteerd door de geautomatiseerde magazijnrobots die artikelen uit het magazijn selecteren volgens de instructies op de pakbonnen. Meestal bevat de pakbon specifieke informatie, zoals een lijst met artikelen van SKU's, productkleuren, maten, enz.
Het picksysteem wordt gecompleteerd door de geautomatiseerde magazijnrobots die artikelen uit het magazijn selecteren volgens de instructies op de pakbonnen. Meestal bevat de pakbon specifieke informatie, zoals een lijst met artikelen van SKU's, productkleuren, maten, enz.
Omdat de ruimte op bestelwagens kostbaar is, is het optimaliseren van het maatgewicht of DM-gewicht belangrijker om het transport te versnellen en tegelijkertijd de verzendkosten te verlagen.
Bovendien voegen de verpakkingsteams vaak de retourzendingsmaterialen en de labels toe voor het geval de klant het artikel wil ruilen voor een terugbetaling.
Het concept van verzending:
De bestelling wordt naar een transportkanaal of verzendknooppunt gestuurd om naar de klanten te worden verzonden. Verzenders en vervoerders bepalen de factureerbare vrachtkosten op basis van wat het hoogste is, het werkelijke pakketgewicht of het dimensionale gewicht.
Zelfs als het werkelijke gewicht laag wordt, is het de moeite waard om het in de laagste dimensie te laten inpakken, zodat het niet aanzienlijk bijdraagt aan het totale pakketgewicht.
Het leveringsproces:
Het is heel gebruikelijk dat verzendroutes meer dan één vervoerder bevatten. De USPS levert bijvoorbeeld zelfs in afgelegen gebieden waar de meeste andere commerciële luchtvaartmaatschappijen dat niet doen.
Retourverwerking:
De retourverwerking begint met het opnemen van verzendmateriaal en een retourlabel met de oorspronkelijke bestelling van de klant.
Bij het retourneren van een product om het te ruilen voor een terugbetaling, moet het proces zeer zorgvuldig worden uitgevoerd, omdat het belangrijk is om ervoor te zorgen dat het gepast is om het opnieuw te bevoorraden. Maar als het product niet goed werkt, kan het niet meer worden aangevuld. Het proces van retourverwerking omvat kwaliteitscontroles en ook het dienovereenkomstig sorteren van geretourneerde producten. De producten worden vervolgens aangevuld, teruggestuurd naar een leverancier of fabrikant of naar een recyclingcentrum gestuurd.
Snelle orderverwerking kent ook veel uitdagingen:
Het gaat van aanbodtekorten en problemen met voorraadbeheer tot vraaguitval en logistieke planning om de toeleveringsketen te optimaliseren.
Ten slotte, de uitvoering van de toeleveringsketen
Supply Chain Execution (SCE) is de stroom van taken in de supply chain. Om elke activiteit binnen die keten te beheren, worden softwaretoepassingen gebruikt. Met name materiaalbeheer, het volgen van de fysieke status en beweging van het product, het volgen van gegevensshares en datafeeds en het beheren van financiële informatie, met name transacties tussen alle partijen.
SCE omvat doorgaans het gebruik van meerdere applicaties, zoals orderbeheer, voorraadbeheer, magazijnbeheer, transportbeheer en logistieke software.