Onderzoek bevestigt een grote verschuiving in de verwachtingen van klanten, aangezien accountants overstappen op automatisering en AI om repetitieve taken te verminderen , waardoor ze vrij zijn om advies te geven.

Cloudtechnologiegroep Sage sprak met 3.000 accountants wereldwijd voor zijn Practice of Now studie. En het bleek dat 42 procent van de klanten verwachtte dat hun accountant zakelijk advies zou geven.

Bijna de helft, 49 procent, wil het verwerken van cijfers, gegevensinvoer, e-mail en agendabeheer automatiseren. Ongeveer 66 procent zegt dat ze zouden investeren in AI om alledaags, repetitief werk te automatiseren.

Kriti Sharma, VP van AI bij Sage, zegt:"Accountants zien AI als puur een automatiseringstool.

"Maar het aantal accountants dat in AI zou investeren, zal de komende twee tot drie jaar toenemen als ze de echte waarde van inlichtingendiensten gaan inzien.

"Accountants zullen bijvoorbeeld in staat zijn hun activiteiten op te schalen door AI te gebruiken om miljoenen transacties te beoordelen die traditioneel uren in beslag zouden nemen om handmatig uit te voeren."

Voordelen van cloudtechnologie

Een meerderheid (67 procent) is van mening dat cloudtechnologie hun bedrijf succesvoller maakt. Samenwerking met klanten en verbeterd serviceaanbod werden gezien als gunstige bijproducten van het omarmen van technologie.

Het is echter duidelijk dat het nodig is om nieuwe vaardigheden te leren, op de toekomst te anticiperen en het denken te heroriënteren om hun bedrijf vooruit te helpen. Dit alles terwijl we ons aanpassen aan de toenemende behoeften van klanten en concurrerende diensten aanbieden.

Belangrijkste bevindingen in het VK

• 83 procent van de klanten vraagt ​​tegenwoordig meer dan vijf jaar geleden.
• 42 procent van de klanten verwacht zakelijk advies.
• 67 procent van de accountants is van mening dat cloudtechnologie hun rol gemakkelijker maakt door samenwerking met klanten mogelijk te maken.
• 53 procent van de accountants heeft al een cloudgebaseerde oplossing voor praktijkbeheer gebruikt.
• 45 procent van de Britse accountants omschrijft zichzelf als early adopters, wat boven het wereldwijde gemiddelde van 39 procent ligt.
• Meer dan de helft van de Britse accountants (63 procent) zegt dat de omzet van de praktijk de afgelopen 12 maanden is gestegen (vergeleken met het wereldwijde cijfer van 56 procent).

Meer dan twee op de drie accountants wenden zich tot kunstmatige intelligentie om:

1. Verbeter interacties met klanten.
2. Verbeter de diensten die ze aanbieden.
3. Verminder de tijd die wordt verspild aan repetitieve taken.
4. Vermijd fouten.

Jennifer Warawa, EVP van Partners, Accountants and Alliances bij Sage, zegt:"Accountants zijn afgeleid door de suggestie dat het aanbieden van aanvullende diensten hun kernverantwoordelijkheid voor het aanbieden van belastingdiensten en advies zou kunnen wegnemen.

"Maar nu de cloud mainstream is geworden, realiseren accountants zich dat er meer kansen zijn dan risico's. Degenen die bereid zijn om nieuwe manieren van werken te omarmen en hun bedrijfsmodel te ontwikkelen, plukken hier echt de vruchten van.”