Lyn Bromley en Donna Whitbrook gaan samen Eerste indrukken consultancy, het wijzen van accounting en finance professionals met hun mensenkennis in de goede richting. "We blijven onze klanten helpen om hun persoonlijke impact te beheren en ervoor te zorgen dat deze gepast, consistent en gedenkwaardig is", zegt Lyn.
"We zijn een leerbedrijf dat gespecialiseerd is in mensen. Wij helpen hen uitstekende klantrelaties op te bouwen en service van wereldklasse aan uw klanten te leveren. Bedrijven profiteren van een hogere omzet, een betere klantenservice en een grotere klanttevredenheid.”
Hier Lyn en Donna, die samen een boek hebben geschreven, Trusted , over het opbouwen van klantrelaties, praat met Accounting Insight News Editor Ian Moss over hun zakenleven... en wat ze met hun vrije tijd doen.
Lyn: Toen ik accountant was en vervolgens senior professional services manager in de software-industrie, realiseerde ik me dat de meest succesvolle consultants of projectmanagers degenen waren met uitstekende technische vaardigheden en uitstekende vaardigheden op het gebied van gedrag en het opbouwen van relaties. Ik begon te leren hoe ik mijn teamleden kon coachen die deze vaardigheden niet hadden en dat nam me mee op een reis van training met First Impressions en uiteindelijk is liefde zo veel dat ik het bedrijf in 2010 kocht!
Donna: Tijdens mijn professionele carrière is het altijd duidelijk geweest dat een bedrijf geweldige producten en geweldige processen kan hebben, maar de onderscheidende factor is hoe ze zich op de markt onderscheiden - door geweldige mensen in hun teams te hebben. Ik heb drie jaar geleden bij First Impressions getraind en ben lid geworden van het corporate associate-team.
Er wordt alleen zaken gedaan als er vertrouwen is. Vertrouwen is een gevoel, geen gedrag en het moet intern worden opgebouwd door middel van de cultuur, waarden en gedragsnormen binnen een organisatie. Dit gevoel van vertrouwen en het betrouwbare gedrag zullen vervolgens worden gevoeld door prospects en klanten, wat leidt tot diepe en langdurige zakelijke relaties.
Alle recente rapporten en onderzoeken naar de toekomst van audit en accountancy geven aan dat accountantsprofessionals onder andere hun empathie, soft skills en begrip van cultuur en gedrag moeten vergroten om succesvol te blijven. Persoonlijk merk, heel eenvoudig, is wat mensen over je zeggen als je niet in de kamer bent. Uw merk is daarom gebouwd op een aantal factoren die we behandelen in ons ÓT-Spot-model:mentaliteit, communicatie, interactie, gedrag en professioneel imago.
We kunnen accountants leren hoe ze hun communicatieve vaardigheden kunnen verbeteren, hoe ze intern betere relaties kunnen opbouwen en hoe ze met klanten kunnen omgaan om vertrouwen en lange en welvarende relaties op te bouwen. We stellen hen in staat om gedrag te identificeren dat hun geloofwaardigheid zou kunnen schaden en de winst van de organisatie zou kunnen verminderen, en om nieuw gedrag te implementeren dat hun geloofwaardigheid, hun relaties en hun winst zal verbeteren. De manier waarop we dit doen, is door de elementen van ons unieke ÓT-Spot Model te implementeren.
We zijn zeer bedreven in het verwerken van grote hoeveelheden informatie en gegevens, vooral in de gedigitaliseerde wereld waarin we leven. We helpen mensen hun denkwijze te beheersen, dus als ze een gevoel van overweldiging ervaren, zullen onze technieken hen helpen die gevoelens te beheersen voordat ze escaleren om een probleem te worden.
We zijn erg enthousiast om te blijven werken met onze reeds lang bestaande klanten en om nieuwe klanten aan te spreken met een hart voor zaken en een hart voor hun mensen. We zijn regionale partners van University College Birmingham en we zijn vastbesloten om een verschil te maken door onze vaardigheden door te geven aan afgestudeerden en toekomstige bedrijfsleiders om ervoor te zorgen dat ze bedreven zijn in het brengen van de menselijke benadering om uitstekende klantrelaties op te bouwen in een gedigitaliseerde wereld.
Vrouwen zijn redelijk goed vertegenwoordigd in de accountancy. Doorgaans zijn er minder vrouwen in hogere functies, dus we zouden graag zien dat daar in de toekomst verandering in komt om gendergelijkheid te bieden.
Wij geloven dat in een wereld van steeds meer gedigitaliseerde interacties, verbinden op menselijk niveau waardevoller is dan ooit. De technologische vooruitgang heeft ons in staat gesteld om contact te maken met mensen over de hele wereld en onze virtuele aanwezigheid is toegenomen. Dit heeft een negatieve invloed gehad op ons vermogen om persoonlijk contact te maken en sterke relaties op te bouwen. Technologie moet helpen bij het opbouwen van relaties en het leveren van uitstekende klantenservice, niet om het te belemmeren.
Lyn:Ik ben opgegroeid in Tamworth, in Staffordshire
Donna:Ik ben opgegroeid in Staffordshire, vlakbij de prachtige kathedraalstad Lichfield.
Lyn:Best goed, ik vond het echter niet leuk en was verbaasd dat ik mijn O-niveau had gehaald!
Donna:Ja, ik heb altijd van cijfers en rekenen gehouden. Dit heeft me geholpen in mijn bancaire carrière.
Lyn: Het is een geweldig leven.
Donna: De Groene Mijl.
Lyn: Voor fictie hou ik van een goede thriller en Erin Kelly, He Said/She Said is mijn huidige favoriet aangezien ik het net heb gelezen. Mijn favoriete zakelijke boek is The Big Leap door Gay Hendricks.
Donna: Jane Austens Pride and Prejudice , Simon Sinek's Leaders Eat Last .
Lyn: Ik heb een eclectische muzieksmaak. Ik geniet van pop, jazz, klassiek en opera.
Donna: R&B
Lyn: Ik vind het heerlijk om door Europa te rijden en in de zon te verkennen, te stoppen voor lekker eten en goede wijn met mijn gezin.
Donna: Een dagje uit in Londen met vrienden – een bezoek aan het V&A museum, lunch en mensen kijken in Covent Garden, een reis naar het theater gevolgd door een diner in de Wolsey.
Lyn: Totale ontspanning in de zon met mijn gezin of een ontdekkingsvakantie boordevol actie, afhankelijk van de tijd van het jaar.
Donna: De prachtige stad Verona in de Italiaanse regio Veneto. Beroemd als decor van Shakespeares Romeo en Julia , het artistieke erfgoed, de Romeinse ruïnes en het Veronese eten. Een bezoek aan het amfitheater in de open lucht om te worden weggevaagd door een spectaculaire operavoorstelling is essentieel.
Lyn: Absoluut niet, geld, als het goed wordt behandeld, kan je vrijheid kopen.
Donna: Nee. Het najagen van materiële rijkdom en hebzucht kan sommige mensen ertoe aanzetten zich verachtelijk te gedragen. Geld verandert mensen niet, het laat zien wie ze zijn. Met geld kunnen geweldige dingen worden bereikt, in wezen kan het levens redden.
Nee, we kunnen er allebei niet tegen!
Lyn: Maya Angelou en professor Stephen Hawking voor hun briljante geest, hun kracht in tegenspoed en hun streven naar iets dat groter is dan zijzelf.
Donna: Professor Stephen Hawking – Hij veranderde niet alleen onze kijk op het universum, hij leerde het universum dat niemand de hoop hoeft te verliezen.
Lyn en Donna spreken donderdag 24 mei om 12.00 uur op Acccountex London 2018 in het Future and Development-theater.
Het plezier van het hebben van een bedrijf met pensioen
8 ideeën om een bedrijf te starten en senioren te helpen
Is er een oplichter in uw bedrijf?
Voordelen van het kopen van een franchise
Kleine bedrijven:een betere toekomst voor de boeg
De veranderende staat van het kantoor
Staat van Latijns-Amerikaanse bedrijven