De verschuiving naar digitalisering is ongetwijfeld overal voelbaar, ook in de accountancysector. Als onderdeel van die verschuiving hebben we wetswijzigingen geïntroduceerd, zoals de AVG en meer recentelijk Making Tax Digital (MTD), die bedrijven stevig naar een nieuwe manier van werken hebben geduwd. Er is echter voldoende overtuigend bewijs dat deze nieuwe manier van werken een betere manier van werken is.
Digitalisering biedt bedrijven een enorme kans om de efficiëntie en productiviteit te verhogen door administratieve taken te automatiseren. Uit onze eigen inzichten, uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau, blijkt dat Britse bedrijven 120 dagen per jaar bezig zijn met administratieve taken. Om dat in context te plaatsen:dat komt neer op £ 30,8 miljard dat kleine en middelgrote bedrijven gezamenlijk hebben verloren door een gebrek aan productiviteit dat gepaard gaat met onnodige administratie.
Vanuit een boekhoudkundig perspectief stellen digitale technologieën praktijken in staat om gegevens veel efficiënter dan voorheen te ontvangen, verwerken en communiceren, terwijl ze hen in staat stellen vaker met klanten in contact te komen, wat helpt om diepere relaties op te bouwen en meer waarde toe te voegen. MTD heeft in veel opzichten de weg vrijgemaakt voor accountants om klanten die dat nog niet hebben gedaan, te helpen de eerste stap te zetten naar digitalisering en een productievere toekomst.
Het is echter niet altijd eenvoudig om klanten die eerste stap te laten zetten, zelfs onder degenen die dit nu onder de nieuwe wetgeving moeten doen.
Het simpele feit is dat niet alle klanten hetzelfde zijn, en velen zullen hun eigen kijk hebben op de digitale transformatie die plaatsvindt. Er zullen sommigen zijn die het gewoon niet willen, hetzij door angst voor verandering of een gebrek aan begrip over de voordelen hiervan, en sommigen die de wil hebben maar niet de vaardigheid hebben. Wat we weten, werkt goed bij het overwinnen van sommige van die hindernissen, is een benadering op maat, een aanpak die wordt gevormd door jezelf in hun schoenen te plaatsen. Hier zijn een paar tips die daarbij kunnen helpen:
Begin met het segmenteren van klanten door te bepalen waar ze zich op de digitale reis bevinden. Dat kan onder meer zijn door te kijken naar de huidige boekhoudprocessen, wat hun capaciteiten en middelen zijn om de overstap te maken en hun bereidheid om dit te doen. Het houdt in dat we ingaan op eventuele pijnpunten en deze in de context van hun bedrijfsplannen plaatsen.
Als ze vervolgens binnen de btw-drempel vallen en hun aangifte digitaal moeten indienen, zorg er dan voor dat je duidelijk communiceert wat het proces inhoudt, hoe je dat kunt ondersteunen en welke digitale tools voor hen geschikt zijn. Het is belangrijk dat u veel verteerbare informatie deelt over waarom het maken van deze verandering een goede zaak is voor hun bedrijf en hun teams. Pas als ze het grotere geheel beter begrijpen, moet je je gaan verdiepen in de praktische aspecten en het onboardingproces.
We weten dat het introduceren van verandering vaak een beetje overweldigend kan zijn voor drukke ondernemers, dus ervoor zorgen dat ze het gevoel hebben dat ze de steun hebben van een vertrouwde adviseur, is essentieel om eventuele zorgen weg te nemen. Zorg ervoor dat er een op maat gemaakt serviceplan is, met de belofte van voldoende doorlopend advies en training indien nodig. En als onderdeel van die hand-holding, ga je met ze zitten en plan je een roadmap met een paar testruns voordat ze hun eerste btw-aangifte 'in het echt' digitaal moeten indienen.
MTD is een geweldige kans voor bedrijven om de productiviteitsvoordelen van het digitaliseren van belastingen te plukken en een belangrijke stap te zetten in het stroomlijnen van de manier waarop ze hun bedrijf runnen. Het biedt rijkere inzichten om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen en tijdverspilling aan onnodige administratieve taken te verminderen. Vanuit accountantsperspectief zal MTD ongetwijfeld een impact hebben op klantrelaties, maar wel een die nieuwe kansen met zich meebrengt. Het is op zijn minst een kans om in contact te komen met klanten en uw status van vertrouwde adviseur te verbeteren door hen te helpen de overstap naar een digitale manier van werken te maken - wat gebeurt, of ze het nu leuk vinden of niet.
Ik zal aanwezig zijn bij het hosten van een ' Belasting digitaal maken:Fast Track Clinic' op de Sage Stand (stand 720) bij Accountex op beide dagen tussen 12.00 en 13.45 uur. Ik zal worden vergezeld door Verna Gellvear van het Customer Stakeholder Readiness Team van HMRC en Chris Downing, Product Director, Accountants, Sage, en we zullen verder advies delen over hoe we u kunnen helpen bij het aanmelden van agenten en bedrijven.