Amerikanen winkelen graag bij Costco en Dillard's, volgens de nieuwste American Customer Satisfaction Index.

De twee retailers heersen onder de speciaalzaken en warenhuizen en discountwinkels - het tweede jaar op rij hebben Costco en Dillard's de hoogste eer behaald.

Na twee jaar van afnemende klanttevredenheid, maakten retailers in 2016 een comeback met een stijging van 4,7 procent in klanttevredenheidsscores. De detailhandel behaalde dit jaar een score van 78,3 (van de 100) op de ACSI. Dat is volgens de ACSI een recordhoogte voor de detailhandel.

Maar niet alle retailers zijn zo goed in het tevreden houden van hun klanten als Costco en Dillard's - die beiden een ACSI-score van 83 behaalden.

Walmart kreeg bijvoorbeeld een score van 72 voor 2016. Dat is een sprong van 9 procent ten opzichte van de vorige ACSI, maar de retailgigant stond nog steeds op de laatste plaats onder retailers, ook al heeft het stappen ondernomen om de klanttevredenheid te verbeteren, zoals het uitbreiden van zijn gratis supermarkt aan de straatkant ophaalservice.

David VanAmburg, directeur van ACSI, vertelt MoneyWatch:

“Walmart is niet veel veranderd op het gebied van paardenraces. Hoewel Walmart sommige dingen duidelijk goed doet, doen andere bedrijven sommige dingen ook goed. Relatief gezien is het niet genoeg om een ​​game-changer [voor Walmart] te zijn.”

In een persbericht merkt VanAmburg op dat terwijl retailers zoals Sears, Macy's en JCPenney winkels in het hele land sluiten, Amerikanen gelukkiger lijken te zijn met hun winkelervaringen. Hoewel winkelsluitingen "niet ideaal zijn", zegt VanAmburg, "betekenen minder klanten kortere rijen, sneller afrekenen en meer aandacht van het verkooppersoneel."

Voor meer informatie over Costco, bekijk "8 manieren om het meeste uit uw Costco-lidmaatschap te halen."

Wie zijn je favoriete retailers? Geluid uit hieronder of op Facebook.