Als u overweegt over te stappen naar een online bank, wilt u misschien Capital One toevoegen aan uw lijst met opties.
Bankklanten hebben de mobiele app van Capital One voor het tweede achtereenvolgende jaar zelf beoordeeld als de beste bankapp voor klantenservice. Creditcardklanten beoordeelden de app van Capital One ook hoog, volgens J.D. Power.
Het marktonderzoeksbureau heeft onlangs zijn laatste jaarlijkse onderzoeken naar de tevredenheid van bank-apps en creditcard-apps uitgebracht.
De onderzoeken zijn gebaseerd op peilingen onder ongeveer 6.200 bank- en creditcardklanten in het hele land. De app-scores zijn gebaseerd op vijf factoren, gerangschikt in volgorde van belangrijkheid:
De gemiddelde algemene tevredenheidsscore die bankklanten gaven aan apps voor mobiel bankieren was 867 van de 1.000, een stijging van 12 punten sinds 2017.
Vier bank-apps scoorden bovengemiddeld:
Zes hiervan scoorden onder het branchegemiddelde:
De gemiddelde algemene tevredenheidsscore die creditcardklanten gaven aan mobiele creditcard-apps was 874 van de 1.000 punten - een stijging van 2 punten sinds 2017.
Zes creditcard-apps behaalden bovengemiddelde scores:
Vier van deze apps scoorden onder het branchegemiddelde:
Als de app van uw creditcardmaatschappij slecht wordt beoordeeld of als u anderszins op zoek bent naar een nieuwe creditcard, bekijk dan de creditcardzoekfunctie van Money Talks News.
Dus, wat maakt een bevredigende bank- of creditcard-app? Volgens JD Power:
“De best presterende apps in het onderzoek hebben een combinatie van hoge functionaliteit en hoge prestaties, wat betekent dat ze functies hebben zoals meerdere beveiligingsaanmeldingsopties, ingebouwde chatfunctionaliteit en accountbeheerfuncties, die allemaal gebruiksvriendelijk en goed -ontworpen.”
Kijk bijvoorbeeld eens naar de app van Capital One:deze stelt je in staat om je account te beheren zoals je zou verwachten, maar biedt ook verschillende andere functies. U kunt bijvoorbeeld uw creditcard vergrendelen als deze verloren is, uw credit score bekijken via het CreditWise-programma van Capital One en geld sturen naar anderen via de Zelle-app.
Over het algemeen kunt u dergelijke taken natuurlijk uitvoeren door in te loggen op uw account op een computer. Maar de mogelijkheid om ze via een smartphone-app te doen, is meestal handiger in een tijd waarin veel mensen en hun telefoons aan de heup zijn bevestigd.
Apps zijn ook van cruciaal belang voor online bankklanten. Terwijl online banken de neiging hebben om hogere rentetarieven te betalen, hebben ze geen filialen. Veel online bankklanten gebruiken dus bank-apps om cheques te storten in plaats van naar een filiaal te rijden om ze te storten.
Wat is uw mening over bank- en creditcard-apps? Deel uw mening hieronder of op onze Facebook-pagina.
De voor- en nadelen van crypto-creditcards
De beste websites, apps en software voor persoonlijke financiën van 2016
Kinderen en geld:verhoog de toekomstige kredietscore van uw kind
Verwijs een vriend naar uw bank of creditcard — en pluk beloningen
Hoe creditcards werken en wat u moet weten
7 gratis creditcards en beloningen die je misloopt
Beste creditcards