Good Neighbor Pharmacy maakt geen grapje over haar motto:'lokaal eigendom, lokaal geliefd'.

De familie van onafhankelijke apotheken scoorde het hoogst voor klanttevredenheid in J.D. Power's 2021 U.S. Pharmacy Study. Dit is het vijfde jaar op rij dat Apotheek Good Neighbor al haar concurrenten in het onderzoek heeft overtroffen.

Dit jaar behaalde het een algemene klanttevredenheidsscore van 912 van de 1.000 punten, waarmee het Humana Pharmacy versloeg, een postorderapotheek die de op één na hoogste score in het onderzoek behaalde, 906.

Meer dan 12.000 apotheekklanten die in de voorgaande drie maanden een recept hadden ingevuld, werden ondervraagd voor het onderzoek, dat betrekking had op vier soorten apotheken.

Hieronder volgt een overzicht van de best gerangschikte - en slechtst gerangschikte - apotheken in elke categorie.

Drugswinkel apotheken

Van de fysieke drogisterijketenapotheken die dit jaar in het onderzoek zijn opgenomen, is de gemiddelde algehele klanttevredenheidsscore 856. De ketens in deze categorie die boven het gemiddelde scoorden zijn:

1. Goede Buur Apotheek — 912
2. Health Mart — 891
3. Rite-hulp — 866
4. Walgreens — 860

CVS (847) had een ondergemiddelde score.

Postorderapotheken

De gemiddelde klanttevredenheidsscore onder postorderdiensten is 877. De operaties die boven het gemiddelde scoorden zijn:

1. Humana Apotheek — 906
2. VS Department of Veterans Affairs — 903
3. Kaiser Permanente Apotheek — 887
4. Aetna Rx Thuisbezorgd — 884
5. Express-scripts — 878

OptumRx (870), Walmart Pharmacy Mail Services (862) en CVS Caremark (861) scoorden onder het gemiddelde.

Supermarktapotheken

De gemiddelde klanttevredenheidsscore bij fysieke supermarktketenapotheken is 863. De ketens in deze categorie die boven het gemiddelde scoren zijn:

1. H-E-B — 896
2. Wegmans — 892
3. Stoppen en winkelen — 885
4. Publix — 884
5. Albertsons — 882
6. Winn-Dixie — 868
7. ShopRite — 867

Zeven andere ketens in de categorie supermarkten scoorden onder het gemiddelde. King Soopers (822) was de laagste van het stel.

Massa-merchandise-apotheken

De gemiddelde tevredenheidsscore onder de apotheken van mass merchandisers, zoals big-box winkels en warenhuisketens, is 866. De ketens in deze categorie die boven het gemiddelde scoorden:

1. Sam's Club — 891
2. CVS binnen Target — 879
3. Costco — 877

Walmart (856) scoorde onder het gemiddelde.

Merk op dat je niet per se lid hoeft te zijn van een groothandelsclub om zijn apotheek te gebruiken. Zoals we een voorbeeld hiervan uitleggen in "Shoppen bij Sam's Club zonder lidmaatschap":

"Iedereen kan volgens de website van de winkelier voorgeschreven medicijnen kopen bij Sam's Club-apotheken. Geneesmiddelen op recept zijn ook vrijgesteld van de vergoeding voor niet-leden.”

Bekijk de grafieken in de studie van J.D. Power in 2021 om te zien hoe alle apotheken dit jaar gerangschikt zijn - ze beginnen op pagina 3.