Al meer dan 20 jaar hoor je Dave Ramsey zeggen dat Zander het enige bedrijf is dat hij aanbeveelt voor al je verzekeringsbehoeften. En als je met Zander hebt samengewerkt om wat voor soort berichtgeving dan ook te krijgen, dan weet je waarom! Maar misschien heb je je afgevraagd over de man achter de gigantische reputatie.
Jeff Zander is een innovator in de branche met meer dan 40 jaar ervaring om klanten inzicht te geven in verzekeringen. Zander Insurance Group werd bijna 100 jaar geleden opgericht in Nashville door de overgrootvader van Jeff, Herman Zander. Tegenwoordig is Jeff CEO van het familie- en werknemersbedrijf van de vierde generatie.
Om meer te weten te komen over zijn passie voor service en zijn visie om meer gezinnen in het hele land te bereiken met de beste verzekeringen op de markt, hebben we Jeff een paar vragen gesteld.
Wanneer ben je begonnen met het familiebedrijf te werken?
Ik kwam in 1986 nadat ik ervaring had opgedaan met werken voor Northwestern Mutual and Progressive Insurance Corp. Mijn aanvankelijke nadruk lag op het ontwikkelen van nieuwe marketingprogramma's om meer bekendheid te geven aan de diensten die we aanboden.
Maar je werk breidde zich daarna vrij snel uit?
Ja. Ik heb altijd de noodzaak van verzekeringen onder de aandacht willen brengen en ik werd gedreven door de wens om de beste waarde voor onze klanten te vinden. Maar toen breidde mijn focus zich uit:niet alleen wilde ik klanten veel waarde bieden, ik wilde ook dat ze een grondigere winkelervaring zouden hebben.
Hoe heeft u die waarde voor uw klanten geleverd?
Door hen het breedste scala aan verzekeringsmaatschappijen aan te bieden om te winkelen, terwijl ze ook uitzonderlijke service en begeleiding bieden.
Dus je hebt klanten een menu gebracht dat zowel veel kennis als een ruime keuze biedt. Welke service was de oorspronkelijke focus van Zander Insurance?
Onze oorspronkelijke focus lag op woning- en autoverzekeringen, samen met bedrijfs- en personeelsregelingen, maar we waren vooral gericht op het bedienen van klanten in het midden van Tennessee. Door onze betrokkenheid bij Dave Ramsey hebben we niet alleen ons productaanbod uitgebreid - met inbegrip van overlijdensrisico's, arbeidsongeschiktheid, huis, auto, gezondheid, personeelsbeloningen, zakelijke verzekeringen en meer - we zijn ook uitgegroeid tot een landelijke organisatie om Dave's steeds groter wordende luisteraars en deelnemers aan zijn financiële programma's.
Dat lijkt zeker het hele spectrum van verzekeringsbehoeften te dekken! Maar u staat ook bekend om uw innovatieve benadering om een klantervaring van wereldklasse te bieden voor iedereen die op zoek is naar polissen. Op welke ben je het meest trots?
Dat brengt me terug bij de visie die we hadden om gezinnen in het hele land te bereiken en te dienen. Onze website was de eerste in zijn soort die klanten een manier bood om meerdere producten met meerdere bedrijven te vergelijken, wat essentieel was voor die visie op service! En onze website is nog steeds de enige landelijke website waarop onze klanten zo'n breed scala aan persoonlijke verzekeringsproducten van de beste bedrijven op elk gebied van bescherming kunnen vergelijken.
Gebruiksvriendelijke websites zijn geweldig, maar daar bleef het niet bij. Deel over het originele product dat Zander op de markt heeft gebracht om identiteitsdiefstal tegen te gaan.
Dat was iets totaal unieks dat we in 2007 hebben ontwikkeld met veel input van Dave. De meeste van deze zogenaamde 'ID-diefstalbeveiliging'-services zijn gewoon verheerlijkte kredietbewaking - wat u zelf gratis kunt doen. We wilden een totaaloplossing voor bescherming tegen identiteitsdiefstal, en dat is wat we hebben gemaakt. Onze ID-diefstalbeveiligingsservices zijn ontworpen om betaalbare en uitgebreide herstelservices voor ID-diefstal te bieden wanneer een echte persoon kan u de hoofdpijn van uren herstelwerk besparen als uw identiteit wordt gestolen.
Omdat er nieuwe bedreigingen zijn ontstaan, hebben we beveiligingsfuncties geïntroduceerd, zoals het monitoren van persoonlijke informatie en bescherming tegen gestolen fondsen om deze risico's bij te houden en te bestrijden. En nu diefstal van kinder-ID's steeds vaker voorkomt, onderscheiden we ons van de concurrentie door kinderen gratis te dekken in ons gezinsabonnement.
Hoewel we functies en voordelen aan ons plan hebben toegevoegd, hebben we de kosten nooit verhoogd, daarom blijft ons product de meest kosteneffectieve keuze op de markt.
Met Zander's nadruk op persoonlijke service, moet je veel moeite hebben gedaan om klanten te helpen alle antwoorden te krijgen die ze nodig hebben om de beste verzekeringskeuzes te maken.
Onze klanten kunnen op elk moment spreken met een teamlid dat deskundig en gekwalificeerd is en geïnvesteerd heeft in het vinden van de beste verzekeringsoplossingen. En omdat we weten dat feedback van klanten cruciaal is om op de hoogte te blijven van de behoeften van de hedendaagse consument, zijn de leden van ons senior managementteam altijd beschikbaar via de "Contact"-pagina op de Zander-website of via de link in de e-mailhandtekening van elke medewerker .
Wij geloven in de trickle-down-methode voor het afhandelen van vragen of zorgen, die er niet alleen voor zorgt dat onze klanten snelle en passende aandacht krijgen, maar ook een precedent schept voor klantenservice met onze teamleden. Het is een grote stap om transparant en echt servicegericht te zijn.
Dave vertrouwt Zander voor zijn eigen verzekeringsbehoeften en die van zijn hele team. Ontdek waarom.