Bank of America staat haar creditcardhouders toe om betalingen te betwisten of te stoppen met betalingen waarvan zij beweren dat ze onjuist zijn. Als u het probleem niet met de handelaar kunt oplossen, kunnen de klantenservicemedewerkers van Bank of America u helpen.
Voordat u een transactie bij Bank of America annuleert, neemt u contact op met de handelaar om te informeren naar de aankoop en om hulp bij het terugboeken van de afschrijving. Als dat niet lukt en de handelaar weigert terug te betalen, neem dan contact op met Bank of America voor verdere hulp.
Er zijn drie verschillende manieren waarop u contact kunt opnemen met de klantenservice van Bank of America om een creditcardafschrijving te betwisten:online, telefonisch of per post. Verzamel alle relevante informatie voordat u contact opneemt met de bank, zoals:
Als u een online rekening bij Bank of America heeft aangemaakt, kunt u het proces online starten.
Bel de klantenservice op (866) 266-0212. Volg de aanwijzingen om een transactie te betwisten en geef de medewerker van de klantenservice alle relevante informatie, inclusief een uitleg waarom u de afschrijving betwist.
Stuur een brief met alle benodigde informatie om de betwiste afschrijving te identificeren naar Billing Inquiries, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Geschillen kunnen tot 60 dagen duren oplossen. In de tussentijd zal Bank of America de betwiste kosten van uw rekening opschorten en u hoeft gedurende die tijd niet voor die kosten te betalen. Afhankelijk van de aard van het geschil kan Bank of America u een formele brief sturen om de kosten die u aanvecht te bevestigen.
Als de bank in uw voordeel oordeelt, verwijdert zij de kosten volledig van uw rekening. Als de bank in het voordeel van de handelaar oordeelt, moet u de kosten betalen, maar de bank brengt geen rente of kosten in rekening voor de tijd dat de kosten zijn opgeschort.