USAA--United Services Automobile Association--werd opgericht in 1922 in San Antonio, Texas. Het bedrijf biedt auto-, huis- en huurdersdekking, evenals financiële diensten, waaronder bankieren, creditcards en leningen. Hoewel veel USAA-klanten fervente voorstanders zijn van de diensten van het bedrijf, hebben sommigen klachten geuit over problemen met USAA-verzekeringen.

Geschiktheidsbeperkingen

Als uw vrienden hebben opgeschept over hun lage premies met USAA-verzekering en u wilt weten hoe u zich kunt aanmelden, kunt u een probleem tegenkomen. Oorspronkelijk opgericht door een groep vrienden van het Amerikaanse leger, beperkt de USAA haar lidmaatschap vandaag nog steeds tot militair personeel en hun families. Als u een officier in actieve dienst bent of dienst doet bij een tak van het leger, komt u in aanmerking om te solliciteren. Ook als u een gescheiden of weduwe bent van een USAA-lid of een kind van een lid, kunt u in aanmerking komen voor USAA-dekking. Andere in aanmerking komende aanvragers zijn degenen die behoren tot de Nationale Garde of de Reserves, en officierskandidaten in programma's zoals ROTC of een militaire academie. Als je geen van deze banden met het leger hebt, kun je geen USAA-dekking krijgen.

Problemen claimen

Een van de meest voorkomende problemen die door USAA-verzekeringsklanten worden geïdentificeerd, is een slechte servicerespons bij het indienen van een verzekeringsclaim. Veel van degenen die klachten indienen, noemen lange vertragingen bij het ontvangen van schikkingen en onbeleefde of niet-reagerende klantenservicemedewerkers. Deze ontevreden klanten vormen echter de minderheid van de klantenkring van USAA. In een door J.D. Power and Associates uitgevoerd onderzoek van 2010 onder de beste verzekeraars van het land, scoorde USAA 899 van de 1.000 mogelijke punten, de hoogste beoordeling van welke verzekeringsmaatschappij dan ook. Categorieën die in de enquête waren opgenomen, waren interactie, polisaanbiedingen, facturering en betaling, prijs en claims.

Dekkingslacunes

Hoewel USAA zichzelf adverteert als een van de weinige complete financiële dienstverleners in het land, kunnen hiaten in de dekking problemen opleveren. Als u bijvoorbeeld een nieuwe baan krijgt waarvoor u een extra of commerciële autoverzekering moet hebben, zal USAA u doorverwijzen naar een commerciële vervoerder. U bent nog steeds gedekt door USAA, maar u ontvangt elke maand een aparte rekening voor uw nieuwe autoverzekering. Dit zorgt voor meer papierwerk en het ongemak van het reorganiseren van uw maandelijkse rekeningen om weer een andere provider op te nemen. Als u een onconventioneel voertuig wilt dekken, zoals een sneeuwscooter, zal USAA u verbinden met een externe verzekeringsmaatschappij omdat deze deze dekking niet biedt. Om een ​​claim in te dienen, moet u USAA bellen en vervolgens wachten terwijl de vertegenwoordiger u doorverbindt met de alternatieve vervoerder. Veel consumenten vinden deze extra stap tijdrovend en problematisch.