Elke shopper houdt van sparen, waardoor klanten klantenservicemedewerkers met nog meer eerbied en gelijkmoedigheid behandelen. Eigenlijk - nee, wat onderzoekers hebben ontdekt, is dat hoge kortingen ervoor zorgen dat we minder snel geneigd zijn om winkelmedewerkers als volledig menselijk te beschouwen. Klinkt hard, maar volgens een nieuwe studie is het de waarheid.

Bedrijfsprofessoren aan Canadese en Nederlandse universiteiten hebben zojuist bewijs gepubliceerd dat wanneer shoppers een 'prijsbewuste mentaliteit' aannemen, ze veel minder geneigd zijn te denken dat werknemers gevoelens en emoties ervaren. "Als shoppers zich alleen richten op het betalen van de laagste prijs, raken ze minder afgestemd op het begrijpen van de menselijke behoeften van anderen, of zelfs het herkennen ervan", zegt co-auteur Johannes Boegershausen in een persbericht.

Veel komt neer op signalering van merken. Voor het onderzoek beoordeelden deelnemers foto's van stewardessen van drie verschillende luchtvaartmaatschappijen:het goedkope vliegtuig Ryanair, de duurdere Lufthansa en een met een neutraal, generiek uniform. De stewardess van Ryanair kreeg de laagste cijfers, ondanks dat er geen interactie was. Uit het onderzoek bleek ook dat prijsbewuste consumenten bijna 20 procent meer kans hadden om beoordelingen te geven die zouden leiden tot disciplinaire maatregelen voor de werknemer.

Iedereen die in welke hoedanigheid dan ook in de detailhandel of klantenservice heeft gewerkt, knikt hier misschien mee. Voor de rest van ons, vooral nu voordelige diensten en winkels in de hele economie exploderen, is het altijd een goed moment om te onthouden om adem te halen en uitstekend voor elkaar te zijn - ongeacht hoe groot de bezuinigingen zijn bij het afrekenen.