Sommige verzekeraars schrappen de meer genereuze voordelen op het gebied van telezorg die ze dit voorjaar aan polishouders hebben verstrekt (zie Nu betaalbare gezondheidszorg vinden).

Veel verzekeraars zien af ​​van eigen bijdragen of vereisten om te voldoen aan een eigen risico voor virtuele bezoeken. Maar klanten van UnitedHealthGroup en Anthem moesten vanaf 1 oktober contant betalen voor bepaalde telezorgbezoeken.

Verzekeraars hanteren een reeks deadlines, terugbetalingsstrategieën en kosten, afhankelijk van factoren zoals het type plan of het doel van het medische bezoek. Artsen en ziekenhuizen zeggen dat de complexe regels tot verwarring leiden en dat de kosten voor het delen van de kosten zorgen baren dat patiënten die meer moeten betalen voor telezorg, bezoeken kunnen uitstellen of vermijden.