Elk klein bedrijf is gebouwd op een bedrijfsmodel, het plan van een bedrijf voor hoe ze winst zullen maken. Traditioneel zijn er vier factoren die kleine bedrijven helpen bij het definiëren van hun bedrijfsmodel.

• Differentiatie en prijzen. Veel bedrijven, waaronder uw concurrenten, kunnen klanten vertellen dat ze de beste prijzen en diensten hebben. Wat uw bedrijf onderscheidt, is een uitzonderlijke klantervaring.
• Marketing en verkoop. Je hebt een geweldig zakelijk idee - nu moet je het aan de massa communiceren. Verschillende marketingkanalen, waaronder sociale media, tv-commercials en gedrukte advertenties, stellen u in staat om intriges rond uw aanbod op te bouwen en die interesse voor verkoop te wekken.
• Productie- en leveringsmethoden. Hoe ga je producten produceren en aan klanten leveren? Ga je de productie in-house afhandelen of besteed je de productie uit?
• Klantervaring en tevredenheid. Dit is de reis die de klant met jouw bedrijf maakt. Het is belangrijk dat je deze reis met hen maakt en manieren blijft vinden om hun behoeften te blijven bereiken en erop te anticiperen.

Te midden van COVID-19 zijn veel bedrijven hard aan het werk om hun bedrijfsmodellen te veranderen.

Modehuizen naaien maskers en ziekenhuisjassen. Automobielbedrijven maken ventilatoren. Parfumproductiefaciliteiten en brouwerijen creëren handdesinfecterend middel. In de voortdurende "oorlogsinspanning" tegen het coronavirus hebben zowel grote als kleine bedrijven hun bedrijfsmodellen snel veranderd om te vechten voor hun eigen voortbestaan.

Als uw kleine bedrijf klaar is om zijn bedrijfsmodel in deze ongekende tijd te veranderen, moet u het volgende weten voordat u aan de slag gaat.

1. Kleine bedrijven moeten blijven voldoen aan de kwaliteitsnormen.

Op 8 april 2020 vertelde Josh Silverman, CEO van eCommerce-marktplaats Etsy, aan CNBC dat 20.000 winkels nu gezichtsmaskers verkopen. Silverman heeft duidelijk verklaard dat Etsy niet beweert dat maskers die via het platform zijn gekocht, individuen ervan zullen weerhouden om COVID-19 op te lopen. Het is eerder een "additieve maatregel" voor de openbare veiligheid.

Makers houden zich aan de aanbevelingen van de CDC. Veel verkopers nemen COVID-19-disclaimers op hun productpagina's op. Diana Mabie, winkeleigenaar bij The Darling Doves, vermeldt duidelijk op de productpagina's voor haar katoenen gezichtsmaskers dat deze gezichtsmaskers geen medische apparaten zijn en niet compatibel zijn voor het plaatsen van PM2.5-filters.

Sumant Vasan is directeur klantacquisitie bij Confirm BioSciences in San Diego, Californië. Voordat een bedrijf besluit zijn aanbod te veranderen, zegt Vasan dat het van het grootste belang is om te voldoen aan alle kwaliteitsnormen en alle overheidsinstanties.

"We zijn getuige geweest van een hele reeks bedrijven die snel geld willen verdienen in vergelijking met bedrijven die het protocol volgen", zegt Vasan. "Het volgende protocol zorgt niet alleen voor kwaliteitsproducten, maar voldoet ook aan de normen die zijn opgesteld door hun lokale autoriteiten.

Kiezen om stoffen mondkapjes te maken? Zorg ervoor dat uw bedrijf een disclaimer opneemt dat deze maskers geen maskers van medische kwaliteit zijn.

"Dit is belangrijk voor de naleving en om de kwaliteitsproducten in handen te krijgen van degenen die dit het meest nodig hebben." zegt Vasan.

2. Draai op basis van uw kerncompetenties.

Dit is geweldig advies van Chris Chan, oprichter en CEO van 3CStategies LLC, een in DC gevestigd advies- en evenementenplanningsbureau. Chan heeft aan grote evenementen gewerkt, waaronder Democratic National Conventions en werkte voorheen voor de Amerikaanse Small Business Administration (SBA) onder de regering-Obama.

Om een ​​bedrijf succesvol te laten draaien, adviseert Chan om te steunen op uw sterke punten en kerncompetenties. Bedenk dat dit nog steeds een onzekere tijd is voor alle bedrijven. De successen en mislukkingen die uw kleine bedrijf kan ervaren bij het draaien, hangen af ​​van het vermogen van het bedrijf om bevredigende resultaten te produceren.

"Als je te ver buiten je vaardigheden gaat zonder de juiste training of opleiding, kan dit leiden tot een fout die alles wat je hebt opgebouwd ontrafelt", zegt Chan. “Houd rekening met het ecosysteem dat je betreedt terwijl je draait. Focus op het vinden van uw unieke toegevoegde waarde.”

Julie Austin, CEO van Creative Innovation Group en investeerder van polswaterflessen Swiggies, is het eens met deze aanpak. Austin is een motiverende spreker die zich ervan bewust is dat er momenteel geen live-evenementen plaatsvinden. In de tussentijd concentreren veel sprekers zich op live streaming-inspanningen.

Austin slaat echter een andere weg in. Ze heeft haar bedrijfsmodel tijdelijk verlegd naar telefonische coaching en adviesdiensten. Door telefonisch advies te geven, kan Austin haar marketing en het formaat ervan veranderen. Het is een aanpak waarbij ze haar kerncompetenties kan omarmen - een uitzonderlijke spreker zijn aan de telefoon - en haar bedrijf en de klantervaring onderscheidt van de rest.

"Eigenaren van kleine bedrijven moeten weten waar ze echt goed in zijn voordat ze proberen om te draaien naar iets waar ze niet bekend mee zijn", zegt Austin. “Op de lange termijn loont het om te diversifiëren. Je weet nooit wat je bedrijf zal veranderen of wat je hebt dat van waarde zal zijn in de toekomst.”

3. Concentreer u op hoe uw bedrijf zijn doelgroep kan blijven uitbreiden en tegelijkertijd kan voldoen aan de behoeften van klanten die uw bedrijf hebben opgebouwd.

Het draaien van een klein bedrijf is een fantastische kans om een ​​groter klantenbestand op te bouwen en het consumentenvertrouwen veilig te stellen. Als het echter niet zorgvuldig wordt gedaan, kan een spil er ook voor zorgen dat bedrijven loyale klanten verliezen.

Erik Rivera is de CEO van ThriveTalk, een online mentaal tele-heath-platform. Er was een grotere vraag naar de diensten van zijn bedrijf tijdens COVID-19, waardoor ThriveTalk zich naar een grotere doelgroep dan voorheen richtte.

ThriveTalk is misschien uitgebreid naar een breder publiek, maar Rivera is zich nog steeds bewust van de community die heeft geholpen bij het bouwen van het platform. Rivera raadt aan om bij het draaien van een bedrijf rekening te houden met het welzijn van zijn klanten, niet alleen met het bedrijfsresultaat.

"Het is gemakkelijk om waardevolle merkloyaliteit te verliezen door misstappen in de nasleep van een crisis en dat kan op de lange termijn echt pijn doen", zegt Rivera.

Door zich te richten op een groter publiek, kan ThriveTalk klanten kortingen op services bieden. Er zijn ook gratis sessies beschikbaar voor essentiële werknemers om iets terug te geven aan de gemeenschap.

Door zich te blijven concentreren op het uitbreiden van de markt en rekening te houden met de behoeften van de gemeenschap, hoopt Rivera op korte termijn meer mensen te helpen en op de lange termijn meer klanten te behouden met een sterkere merkloyaliteit.

Uiteindelijk is de impact die bedrijven hebben op het maken van succesvolle pivots ongelooflijk groot. Dankzij het wendbare karakter van een spil kunnen bedrijven hun deuren openhouden, werknemers behouden en klanten voorzien van de nodige services en aanbiedingen.

"Als een toegevoegde bonus, als je al een opmerkelijke reputatie in je vakgebied hebt, blijft dit vertrouwen en waarde toevoegen", merkt Vasan op.