Tijdens de COVID-19-pandemie zijn veel kleine bedrijven omgedraaid en getransformeerd in virtuele bedrijven, sommige tijdelijk, andere permanent. Hoe heeft die spil de bedrijfsprestaties beïnvloed? Zoho, een wereldwijd technologiebedrijf, heeft zojuist een onderzoek gepubliceerd onder werknemers bij grote en kleine bedrijven in de Verenigde Staten en Canada, waaruit blijkt dat hoewel bedrijven "uitblonken op het gebied van traditioneel management", de werknemers de technologie van hun werkgevers streng beoordeelden en noemden het " verouderd' en 'inefficiënt voor de bedrijfsprestaties'.

Het onderzoek werd dit voorjaar uitgevoerd, tijdens de eerste golf van het coronavirus. De ondervraagde werknemers gaven hun werkgevers hoge cijfers als het ging om het stellen van doelen, afstemming en inspirerende prestaties.

Hoewel hun werkleven werd verstoord door kantoorsluitingen, voelden werknemers dat hun werkgevers hen steunden bij de verschuiving naar werken op afstand.

Algemene werktevredenheid

Na een diepe duik in wat werknemers van kleine Amerikaanse bedrijven dachten, bleek uit de enquête dat werknemers in de meeste gevallen tevreden zijn met hun baan:

• 67,5% van de ondervraagden is 'zeer tevreden' met het werk dat ze doen, en een vergelijkbaar percentage geniet van hun werk
• 66,7 procent zegt dat hun baan hen "betekenisvol werk biedt waar ze trots op kunnen zijn"
• 62,5% zegt te weten wat hun managers van hen verwachten
• Echter, 17,5 procent zegt "geen zicht" te hebben op de richting van hun werkgever of op het grote geheel

Moeite met communicatie en technologie

Op het gebied van communicatie en technologie zijn medewerkers echter minder tevreden. Over het algemeen zeggen veel werknemers (hoewel nog steeds meestal een minderheid) dat de technologische infrastructuur en systemen van hun huidige bedrijf een opknapbeurt nodig hebben.

• Maar liefst 85 procent zegt dat het niet mogelijk is om een ​​360-gradenbeeld van klanten te krijgen zonder naar meerdere systemen te hoeven kijken. Dit is een cruciale statistiek, aangezien veel bedrijven hebben ervaren hoe kwetsbaar de klant/klantrelatie is tijdens de COVID-19-pandemie.
• 56 procent klaagt dat de computersystemen die ze gebruiken niet bevorderlijk zijn voor hun werk
• 35,8 procent zegt dat interne communicatie via meerdere kanalen niet duidelijk wordt verwoord
• 34,2 procent zegt dat er slechts sporadisch interne communicatie is
• 31,7 procent zegt dat de technologie-infrastructuur in hun bedrijf niet toereikend is om hen op één lijn te houden met de bedrijfsdoelen wanneer ze op afstand werken
• 30 procent zegt dat de technologie-infrastructuur in hun bedrijf niet toereikend is om de bedrijfscultuur in stand te houden wanneer ze op afstand werken
• 27,5 procent zegt dat werk 'chaotisch' is vanwege een gebrek aan geïntegreerde systemen
• 22,5 procent zegt dat de apps die ze gebruiken niet intuïtief en moeilijk te integreren zijn
• 19,2 procent zegt dat de technologie-infrastructuur in hun bedrijf geen private multi-mode communicatie met hun managers ondersteunt
• 12.5 zegt dat het niet gemakkelijk is om met leeftijdsgenoten te communiceren 

Ironisch genoeg zou je denken dat technologie werken op afstand gemakkelijker zou maken. Maar, zegt Raju Vegesna, de belangrijkste evangelist bij Zoho, "Naar kantoor gaan, als een concept, begon tijdens de industriële revolutie, toen arbeiders naar fabrieken moesten reizen om zwaar materieel te gebruiken. Met de cloud en online tools die overal toegankelijk zijn (inclusief uw huis), zijn we terug in het tijdperk van vóór de industriële revolutie. Dit betekent dat de juiste tools beschikbaar moeten worden gesteld voor medewerkers om productief te zijn. Helaas, zoals de enquête [onthult], is dit momenteel niet het geval. Dit moet veranderen om medewerkers succesvol te laten zijn.”

Het onderzoek is uitgevoerd door de Beagle Research Group. Denis Pombriant, de directeur van Beagle, zegt:"De onvermijdelijke conclusie uit deze gegevens is dat als bedrijven hun prestaties willen verbeteren, ze eerst moeten kijken naar de technologiesystemen die hun primaire bedrijfsactiviteiten ondersteunen."

Als u een van de vele kleine bedrijven bent die zijn overgestapt op virtuele operaties, is dit onderzoek een tijdige herinnering om bij uw werknemers in te checken om te zien wat voor hen werkt en wat niet. Ervaren ze communicatieproblemen? Is hun technologie een troef of belemmert het hun prestaties? Onthoud dat uw ervaring als baas niet noodzakelijk dezelfde is als uw werknemers.

Weet u niet zeker hoe u de transformatie naar een virtueel bedrijf (tijdelijk of permanent) soepel kunt laten verlopen? Een SCORE-mentor kan je helpen om te draaien. Neem vandaag nog contact op.