Het welzijn van werknemers heeft altijd een rol gespeeld in de betrokkenheid, productiviteit en het algehele succes van de werknemers. Maar gezien de huidige omstandigheden - namelijk Covid-19, de wereldwijde pandemie die elke persoon en elk bedrijf voor een lus zet - is het belangrijker dan ooit. Nu het angst- en depressieniveau sinds de uitbraak toeneemt, is dit een moment voor managers en leiders om op te staan, veerkracht te bevorderen en voor hun werknemers te zorgen.

Er zijn veel manieren om het welzijn van een werknemer te ondersteunen en hun algehele betrokkenheid en geluk te meten. Hier kijken we naar absenteïsme en presenteïsme om te begrijpen waarom deze twee problemen op de werkplek belangrijke indicatoren zijn bij het meten van het welzijn van werknemers, bruikbare stappen die managers kunnen nemen, evenals enkele opvallende voorbeelden van bedrijven die de uitdaging aangaan.

Wat is absenteïsme en presenteïsme?

Absenteïsme en presenteïsme, hoewel ze vaak samen worden gegroepeerd, zijn twee heel verschillende problemen waar de meeste managers op een bepaald moment in hun carrière tegenaan zullen lopen.

Ziekteverzuim wordt gedefinieerd als ongeplande afwezigheden van werknemers; met andere woorden, wanneer werknemers zich ziek melden, te maken hebben met noodsituaties in de familie, geen oppas kunnen vinden of andere soortgelijke situaties. Natuurlijk zijn we allemaal mensen, met levens buiten het werk; managers moeten dit beseffen en op zijn minst een zekere mate van ziekteverzuim verwachten (en plannen) in hun team.

Presenteïsme, aan de andere kant, is wanneer werknemers aanwezig zijn op het werk, maar ze doen hun werk niet of zijn niet productief. Dit gebeurt wanneer werknemers besluiten om te werken, zelfs als ze ziek zijn of zich niet 100% voelen. Presenteïsme is moeilijk te kwantificeren, want hoewel werknemers op hun werk verschijnen en er uiterlijk misschien goed uitzien, kunnen onderliggende gezondheidsproblemen hun motivatie en productiviteit verminderen.

Hoewel sommige managers geobsedeerd zijn door het berekenen en beheren van het verzuimpercentage van werknemers, met een jaarlijkse kostprijs van $ 150 miljard in de VS, is presenteïsme de echte slapende draak tussen de twee.

Wat zijn de oorzaken?

Vergeet niet dat op kantoor tot op zekere hoogte absenteïsme kan worden verwacht. Als u echter abnormaal hoge percentages of trends opmerkt bij uw werknemers, kunnen onder meer deze factoren het probleem verergeren:

• burn-out op de werkplek
• ontbinding
• veel stress
• depressie
• gebrek aan kinderopvang of zorg voor andere gezinsleden
•  blessures of ziekte
• werk zoeken

Presenteïsme, aan de andere kant, kan worden aangewakkerd door zeer weinig of geen betaalde ziektedagen, zware werkdruk, hoge werkgeversverwachtingen of een veeleisende werkplekcultuur. Werknemers hebben het gevoel dat vrij nemen geen optie is en normaliseren naar het werk komen met een capaciteit van 75% (of minder).

Hoewel de definities van en oorzaken achter absenteïsme en presenteïsme nogal verschillen, hebben deze twee problemen een rode draad:het eindresultaat is productiviteitsverlies.

Wat kunnen managers vandaag doen?

Zoals je misschien al hebt opgemerkt, is de kans groter dat de hierboven genoemde factoren naar voren zijn gekomen tijdens het werken tijdens een pandemie, wat betekent dat werknemers waarschijnlijk een hoger ziekteverzuim en presenteïsme hebben.

"Vandaag de dag melden Amerikanen meer symptomen en tekenen van depressie, angst en angst dan historische normen", aldus een Healthline-artikel op basis van onderzoek van YouGov's COVID-19-tracker.

Waar blijven managers en leiders? Welke stappen kunnen zij nemen om het ziekteverzuim en presenteïsme en het daaruit voortvloeiende verlies aan productiviteit van werknemers te helpen terugdringen?

• Meet verzuim- en presenteïsmepercentages. Het is belangrijk om uw verzuim- en presenteïsmecijfers te kennen; het kan je helpen om onderliggende problemen aan te boren waarvan je misschien niet eens wist dat ze bestonden. Zoals hierboven vermeld, is het meten van verzuimpercentages eenvoudiger dan het meten van presenteïsme. Context zal hier de sleutel zijn; Als u begrijpt wat deze percentages waren vóór Covid-19, zou u kunnen begrijpen wat u ziet. En als u wilt proberen het hoge ziekteverzuim en presenteïsme aan te pakken, zijn de onderstaande stappen een goed begin.
• Opfrissen over de wettelijke vereisten. Als gevolg van de pandemie zijn nieuwe staats- en federale wetten aangenomen die vereisen dat werkgevers maatregelen nemen. Dit overzicht raakt aan deze nieuwe wetten, waaronder het implementeren van een grondig thuiswerk- en technologiebeleid, en het onderzoeken van veiligheid, hygiëne, kledingvoorschriften en verlof.
• Bied de structuur die uw medewerkers nodig hebben. Dit is niet het moment om radiostil te gaan. Als je dat nog niet hebt gedaan, is het tijd om je personeelshandboek te herzien en te herzien om rekening te houden met Covid-19. Deze checklist van SHRM is een geweldige plek om te beginnen bij het herzien van uw beleid. Wanneer u het bijgewerkte handboek aan uw werknemers presenteert, neem dan de tijd om hen door uw besluitvormingsproces te leiden en geef hen de kans om vragen te stellen en hun zorgen te uiten. Dit is het moment om ervoor te zorgen dat het duidelijk is dat hun veiligheid en welzijn prioriteit nummer 1 is.
• Zorg ervoor dat uw medewerkers zich veilig voelen. Er is geen excuus om tegenwoordig niet op de hoogte te zijn en als werkgever is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw werknemers niet alleen weten dat u op de hoogte bent van de nieuwste CDC-aanbevelingen, maar dat u ze ook in de praktijk brengt. Houd uw team op de hoogte met wekelijkse e-mails of maak een digitaal prikbord met best practices en wat er op kantoor is geïmplementeerd.
• Empathie met medewerkers . Deze nieuwe realiteit is voor niemand gemakkelijk, ook voor werkgevers, en het is misschien goed voor uw werknemers om dat te horen. Afhankelijk van uw omstandigheden kunt u zelfs uw werknemers vertellen over uw huidige problemen en de middelen aanbieden die u momenteel helpen. Professionals over de hele wereld vinden hun eigen manieren om met empathie leiding te geven. Brian Sommer, een 2020 HR Executive tech influencer zei onlangs in een live Twitter-chat:"Reik uit naar werknemers - besteed elke dag 2 uur aan de telefoon of Zoom om met verschillende werknemers te praten, ongeacht het niveau - sommigen zullen de interesse gewoon waarderen en anderen misschien heb je hulp nodig.”
• Vind nieuwe manieren om samen te komen. Als uw team van kantoormedewerkers is overgegaan naar fulltime of parttime remote, merkt u misschien dat de teamkameraadschap iets lager is dan normaal. Dit is een kans om nieuwe manieren te vinden om samen te komen. Misschien is het een vroege afsluiting op vrijdag om samen een drankje te drinken via Zoom, of een online teambuildingactiviteit voorafgaand aan een reguliere vergadering.

Bedrijven die veranderingen aanbrengen in de wereld van vandaag

Nu managers en leiders zich meer bewust worden van presenteïsme en absenteïsme op de werkplek - en van het slopende effect dat ze kunnen hebben op het welzijn van werknemers en de algehele productiviteit - ondernemen veel bedrijven stappen om hun werknemerservaring te verbeteren en de factoren te bestrijden die het absenteïsme en presenteïsme verhogen. Hier zijn een paar voorbeelden uit de praktijk van bedrijven die het vandaag mogelijk maken.

• Internationale vrachtwagen en motor deden een studie om te zien hoe allergieën het personeelsbestand van het bedrijf beïnvloedden, en ze besloten werknemers een consult aan te bieden bij een allergoloog. Dat is precies hoe een medewerker erachter kwam dat ze eerder een verkeerde diagnose had gekregen en nieuwe medicijnen voor haar allergieën had gekregen. Het resultaat? Ze is meer gefocust en alert dan ooit tevoren, en volgens haar was haar productiviteit vóór deze ontdekking tot wel 25% aangetast.
• Met medewerkers met kinderen thuis in gedachten, KPMG heeft zijn huidige programma's gewijzigd om meer back-upzorg en een uitgebreid netwerk van kinderopvangcentra op te nemen. Bovendien bieden ze hun werknemers toegang tot scherp geprijsde bijlessen, academische ondersteuning en huiswerkbegeleiding.
• Om de plotselinge overstap naar 100% op afstand werken het hoofd te bieden, Canopy besloten om kleine uitgaven van werknemers terug te betalen (denk aan yogaballen en kamerplanten) die de overgang naar thuiswerken een beetje soepeler maakten. Ze moedigden hun personeel van 100 ook aan om deel te nemen aan een 30-daags wellnessprogramma gericht op fysiek, mentaal en emotioneel welzijn.
• In maart, Truist Bank gaf alle werknemers die minder dan $ 100.000 per jaar verdienden een bonus van $ 1.200 vóór belastingen, evenals een extra 10 dagen betaald verlof om de uitdagingen van schoolsluitingen en andere onverwachte veranderingen te compenseren.
• Net als Truist, e.l.f. Beauty Inc. gaf zijn werknemers in maart ook een bonus van $ 1.000. Ze hebben ook hun beleid om af te melden om 14.00 uur verlengd. op zomerse vrijdagen tot het einde van het jaar, rekening houdend met het feit dat mensen langer werken sinds ze niet meer hoeven te pendelen.

Wat voor het ene bedrijf werkt, werkt mogelijk niet voor het andere. Hoewel het geweldig is om inspiratie op te doen van echte bedrijven die veranderingen doorvoeren in het huidige werklandschap, is het belangrijk om naar je eigen team te kijken om hun pijnpunten te identificeren en vervolgens de beste oplossing voor hen te vinden.

Absenteïsme en presenteïsme zijn altijd problemen geweest op de werkplek waar managers en leiders zich bewust van hadden moeten zijn, maar met het verhoogde gevoel van baanonzekerheid, algehele stress en onzekerheid waarmee een groot deel van het personeel van vandaag wordt omgeven, is het nu belangrijker dan ooit om hierop af te stemmen.

Deze problemen dragen rechtstreeks bij aan het algehele geluk en welzijn van werknemers, wat op zijn beurt weer bijdraagt ​​aan de capaciteit en productiviteit van uw team. Hoewel absenteïsme en presenteïsme in het verleden misschien geen grote zorgen leken, rechtvaardigen de moeilijke tijden waarin we leven een diepere kijk op beide.

In moeilijke tijden kunnen bedrijven zinken of zwemmen; en hoewel er geen garanties zijn, is veerkracht zeker een stap in de goede richting. Als u nog niet bent begonnen, is het tijd om presenteïsme en absenteïsme binnen uw eigen kantoor en teams nader te bekijken, te begrijpen wat dat voor u betekent en nu de nodige wijzigingen aan te brengen.