Klantwaardering voor kleine bedrijven

Dit jaar was voor de meesten van ons zo'n uitdaging. Veel eigenaren van kleine bedrijven moesten volledig omschakelen (ik nomineer dat woord voor het "kleine bedrijf-woord van het jaar"), kleinere stapsgewijze veranderingen doorvoeren of op de een of andere manier genoegen nemen met krappere budgetten. Hoe angstig we ook zijn om 2020 achter ons te laten, laten we, voordat we ons vizier op het nieuwe jaar richten, even stilstaan ​​en niet vergeten dankbaar te zijn. Het feit dat je zo ver bent gekomen, is iets om dankbaar voor te zijn.

Niets van wat er dit jaar is gebeurd, gebeurde in een vacuüm. Bijna iedereen die bij uw bedrijf betrokken is, heeft ook geleden, inclusief uw leveranciers, verkopers, werknemers, onafhankelijke contractanten en klanten.

Dus elke uiting van dankbaarheid zal zeer welkom en gewaardeerd worden. We kunnen hier niet iedereen behandelen. Het volstaat te zeggen dat u uw personeel moet bedanken voor alles wat ze dit jaar onder buitengewone omstandigheden hebben gedaan.

Maar ik wil het hebben over het bedanken van uw klanten. Een eerder dit jaar uitgevoerde studie van Valassis toont aan:

• 13% van de klanten heeft een aantal nieuwe merken toegevoegd aan hun standaardaankopen
• 13% maakte van de gelegenheid gebruik om nieuwe merken te ontdekken

Maar 48% van de klanten blijft hun gebruikelijke merken kopen. Dat zijn de trouwe klanten die je moet bedanken. Dit beloont ze niet alleen omdat ze loyale klanten zijn, maar voegt ook een positieve klantervaring toe en verstevigt klantrelaties.

Ik weet dat uw vakantiebudget waarschijnlijk krap is, dus hier zijn enkele goedkope manieren om uw klanten te bedanken.

1. Stuur een kaart of persoonlijke notitie. Natuurlijk verwachten we allemaal dat we in december kerstkaarten krijgen. Maar niet zoveel bedrijven sturen Thanksgiving-kaarten. Omdat het onverwacht is, is de kans groter dat een Thanksgiving-wenskaart of -briefje opvalt.

   Je zou zelfs een speciaal ontworpen e-mailkaart kunnen sturen. Personaliseer het bericht zodat je klanten weten dat je aan je denkt, en bedank ze.
    

2. Geef een cadeaubon of cadeaubon aan uw bedrijf. Dit zal u uiteindelijk wat geld kosten (de waarde op de kaart), maar het zal een klant naar uw winkel, uw kantoor of naar uw website brengen, waar ze waarschijnlijk meer uitgeven dan de nominale waarde van de kaart . U wilt het geschenk de moeite waard maken, dus ik zou een kaart van minimaal $ 10 aanraden.

   Maak de kaart niet onoverdraagbaar. Op die manier kan de klant de kaart opnieuw cadeau doen, wat nieuwe consumenten naar uw bedrijf kan trekken.
    

3. Maak het openbaar. Denk na over het uitlichten van uw beste klanten. Maak van november "Waarom we dankbaar zijn" of "Klantwaarderingsmaand" en laat een of twee keer per week een andere klant zien.

   Koppel het bericht aan uw bedrijf. Als je een boekwinkel hebt, laat ze dan praten over hun favoriete boeken. Als je een haarstylist bent, kunnen ze het slechtste kapsel vertellen dat ze ooit hebben gehad. Ze kunnen een grappig of serieus verhaal delen. Plaats ook een foto van de klant - visuals trekken mensen naar binnen. Promoot deze berichten (uiteraard met toestemming) op uw sociale-mediaplatforms. De aanbevolen klant zal het waarschijnlijk ook op hun kanalen delen, waardoor het nieuws over uw bedrijf verder wordt verspreid. (Geef de berichten niet het label 'Onze beste klanten', omdat ze ervoor kunnen zorgen dat uw andere klanten zich genegeerd voelen.)
    

4. Verrassing! Wie houdt er niet van om verrast te worden? Misschien wilt u deze tactiek reserveren voor uw allerbeste klanten, omdat het een beetje duurder zal zijn. U kunt een gratis geschenk uit uw inventaris sturen, een gratis upgrade aanbieden of een aanzienlijke korting op hun volgende aankoop of afspraak. Zorg ervoor dat je ze bedankt wanneer je de verrassing verzendt.
    
5. Stuur een cadeau. Hoewel het verzenden van kerstcadeaus naar klanten en klanten geen nieuw idee is, is het verzenden op Thanksgiving nog relatief zeldzaam. Je hoeft de bank niet te breken - bijna iedereen vindt het heerlijk om een ​​blik koekjes of een mandje te krijgen, of gastronomische chips en dipsauzen, enz. zijn een lange traditie, maar het belangrijkste is om ze persoonlijk en attent te maken.

Wat je ook doet, bedank je klanten dat ze je dit uitdagende jaar hebben gesteund.

Wil je meer advies over de beste manieren om je klanten te bedanken. Je SCORE-mentor kan je daarbij helpen. Maak vandaag nog contact met iemand.

En ik wil jullie allemaal bedanken voor het lezen.