Het is eerlijk om te zeggen dat veel shoppers een haat-liefdeverhouding met Walmart koesteren. Prijzen zijn concurrerend (liefde), maar de gigantische retailer krijgt consequent lage cijfers in klanttevredenheidsonderzoeken (haat). En toch bezoeken 240 miljoen shoppers wereldwijd zijn winkels in 2021 nog steeds elke week, dus Walmart moet iets doen klopt, ook al zit dat aantal sinds 2019 in een verontrustend neerwaarts traject, toen wereldwijd wekelijks 275 miljoen mensen de deuren van Walmart passeerden. Als je, net als ik, Walmart jaren geleden in de steek hebt gelaten, is het misschien tijd om het te heroverwegen. Het in Bentonville, Ark. gevestigde bedrijf heeft zichzelf snel opnieuw gemaakt en schoten over de boeg van rivalen, variërend van Target en Amazon naar zowat elke supermarktketen op schreeuwafstand, waaronder Aldi, Safeway, Kroger en zelfs het luxere Whole Foods.
"Walmart verkoopt zo ongeveer alles wat je ooit nodig zou kunnen hebben, dus het plannen van een reis naar deze grote winkelketen kan je leven gemakkelijker maken en de noodzaak verminderen om meerdere winkels binnen te gaan", zegt Andrea Woroch, expert op het gebied van consumentenbesparing.
Zowel online als in de winkel vinden er veranderingen plaats. In een poging om zijn e-commerce-activiteiten te versnellen, betaalde Walmart $ 3 miljard voor online retailgigant Jet.com. Het besteedde ook $ 16 miljard aan de aankoop van de Indiase online retail-krachtpatser Flipkart. Bovendien vernieuwde het zijn eens zo onhandige Walmart.com-website. De inspanningen werpen hun vruchten af. Volgens eMarketer steeg de omzet van Walmart in het laatste fiscale kwartaal, eindigend op 1 mei, met 6% op jaarbasis. Ze stegen met 37% op jaarbasis, merkt eMarketer op, en Walmart meldde in februari dat de online verkoop van het fiscale jaar 2020 met 79% groeide
De e-commerceverkopen van Walmart in 2020 waren goed voor 5,3% van de markt, de op één na grootste. Maar het heeft nog een lange weg te gaan om Amazon op die afdeling te pakken te krijgen, aangezien de online gigant 38,7% van de Amerikaanse e-commerceverkopen claimt. Achter Walmart stond eBay (4,7%), Apple (3,7%), The Home Depot (1,7%), Wayfair (1,5%), Best Buy (1,3%) en Target (1,2%). Wat zijn fysieke winkels betreft, besteedt Walmart in 2021 meer dan $ 14 miljard, voornamelijk aan automatisering en toeleveringsketen. Het kijkt ook naar grote herontwerpen van winkels, met bewegwijzering die op luchthavens lijkt en betere integraties met de eigen app om klanten te helpen items gemakkelijker te vinden.
We hebben een paar Walmart-winkels in het centrum van Virginia bekeken om enkele van de veranderingen op te nemen die door oom Wally zijn ontplooid. We hebben ook nieuwe functies en services op Walmart.com gevolgd en met enkele winkelexperts gesproken. Kijk eens wat je zult vinden.
Walmart heeft in 2018 de productsecties gereviseerd in veel van zijn 4.743 Amerikaanse winkels. Afhankelijk van je buurtwinkel vind je er ook gastronomische kazen, charcuterie en sushi. Het gangpad van de bakkerij kreeg ook een make-over. Het maakt allemaal deel uit van een bod van Walmart om het uiterlijk en het assortiment aan supermarkten luxer te maken , een inspanning die doorgaat. Het bedrijf opende zelfs een testkeuken van het Culinary &Innovation Center in de buurt van het hoofdkantoor in Arkansas om nieuwe voedingsmiddelen te ontwikkelen.
En hier is iets waarvan ik dacht dat ik het nooit bij Walmart zou zien:een gezonde duw in de wereld van biologisch voedsel. Terwijl de keten het biologische merk Wild Oats uit de schappen haalt, vervangt ze het door nieuw gelanceerde biologische producten uit de goedkope Great Value-lijn.
De stoere Walmart-groeter aan de voorkant van de winkel wordt uitgefaseerd. Walmart vervangt zijn "people greeters" door "customer hosts" die hun taken hebben uitgebreid, waaronder het afhandelen van restituties, het schoonhouden van de gangpaden en het controleren van bonnen en karren in magazijn-clubstijl als klanten de winkels verlaten. Aangezien hosts meer taken moeten uitvoeren dan ouderwetse begroeters, kunnen ze helpen met een breder scala aan klantbehoeften.
De beslissing is niet overal gevierd. Met name gehandicapte begroeters (en hun voorstanders) klaagden in 2019 dat ze gedwongen werden te vertrekken omdat ze de extra taken die van hosts worden vereist niet kunnen uitvoeren. Na een golf van slechte PR beloofde Greg Foran, president en CEO van Walmart U.S. Stores, destijds alles in het werk te stellen om nieuwe posities te vinden voor ontheemde gehandicapte begroeters (Foran heeft Walmart sindsdien verlaten).
In een oogwenk bij Amazon biedt Walmart nu gratis verzending de volgende dag aan voor bestellingen van $ 35 of meer, waarmee een groot deel van de Amerikaanse bevolking wordt bereikt (voeg op de Walmart-site uw postcode toe en schakel de bezorgknop voor de volgende dag in om te zien of het is verkrijgbaar in uw winkel, of ga gewoon hierheen). U moet ervoor zorgen dat alle items de volgende dag in aanmerking komen. Ze worden als zodanig gemarkeerd op de site.
Maar in tegenstelling tot Amazon Prime, dat ook gratis bezorging de volgende dag biedt, u hoeft geen lidmaatschap te hebben om in aanmerking te komen voor gratis verzending van Walmart . (Prime-leden betalen $ 119 per jaar voor toegang tot opties voor versnelde levering, inclusief levering de volgende dag.)
En nu heeft Walmart zijn antwoord op Amazon Prime (en een manier om gratis levering de volgende dag te krijgen zonder minimale bestelling):Walmart+
Voor $ 98 per jaar krijgen Walmart+-leden:
Net als Amazon met zijn Prime-lidmaatschap, zegt Walmart dat het zal sleutelen aan Walmart+ en nieuwe diensten zal toevoegen.
De supermarktklanten van Walmart kunnen online bestellingen plaatsen en vervolgens naar hun buurtwinkel rijden om hun verpakte artikelen gratis in de auto te laten laden. Het is niet nodig om uw voertuig te verlaten of de winkel binnen te gaan. De service is gratis.
Walmart bouwt ook op de hoek van veel van zijn winkels een speciale ruimte om niet-boodschappenartikelen op te halen die online zijn gekocht, zodat shoppers niet naar de uitgestrekte Walmart Supercenters hoeven te dwalen. Het is snel, gemakkelijk en er zijn geen toeslagen of lidmaatschapskosten. En als het artikel al in de schappen van die winkel ligt, kun je het dezelfde dag nog ophalen. Klik hier om te zien of het beschikbaar is in jouw stad.
Mensen die via de app van Walmart winkelden, moesten dit overwinnen:er was één app voor de supermarktafdeling van Walmart (Walmart Grocery) en een andere app voor al het andere (eenvoudigweg de Walmart-app).
"Nu is alles op één plek, zodat consumenten boodschappen kunnen doen en het ophalen of bezorgen kunnen regelen, en toegang hebben tot diensten zoals Walmart Pay en item finder", merkt smart shopping-expert Trae Bodge van TrueTrae.com op.
Nu is er één app voor iedereen:de Walmart-app, beschikbaar in je favoriete app store.
Het MoneyCenter in de winkel van Walmart (of in sommige winkels de klantenservicebalie) fungeert als een quasi-bank en Western Union (eigenlijk MoneyGram), en biedt gemakkelijke toegang tot financiële diensten, variërend van belastingdiensten tot geldoverdrachten. Winkels verwerken ook rekeningbetalingen, geven postwissels uit en drukken zelfs cheques af. Walmart heeft ook zijn eigen creditcard en zijn eigen herlaadbare prepaid Walmart MoneyCard-programma. Je kunt zelfs cheques verzilveren bij Walmart. Het kost $ 4 voor maximaal $ 1.000 en een maximum van $ 8 voor cheques van meer dan $ 1.000.
Sommige winkels hebben ook een aparte bank in de winkel, gerund door een verkoper (bij mijn Walmart heeft Woodforest National Bank die gehuurde ruimte).
"De Walmart MoneyCard is een geweldige optie voor diegenen die een prepaid-betaalpas nodig hebben", zegt winkelexpert Bodge. "Je kunt je salaris innen bij Walmart en het geld direct in de MoneyCard laden, of je kunt een directe storting regelen. De kaart kan ook heeft extra voordelen, zoals de mogelijkheid om geld terug te verdienen op Walmart-aankopen en 2% APY op maximaal $ 1.000 op uw gratis spaarrekening."
Dan is er Bluebird, een alternatief voor een traditionele bankrekening. Een financiële rekening van Bluebird American Express via Walmart maakt directe storting, online betalen van rekeningen, geldopnames bij geldautomaten en meer mogelijk.
En de Capital One Walmart Rewards Mastercard heeft zojuist de gouden medaille van Kiplinger gewonnen voor Best Shopping Rewards-kaarten in onze jaarlijkse verzameling van de Best Rewards-creditcards. Kaarthouders krijgen vijf punten per dollar voor aankopen bij Walmart.com, inclusief het ophalen en bezorgen van boodschappen. Gedurende het eerste jaar krijgen kaarthouders ook vijf punten op Walmart-aankopen in de winkel als ze de kaart gebruiken via Walmart Pay; na 12 maanden krijgen aankopen in de winkel twee punten per dollar. Bovendien verdienen kaarthouders twee punten per dollar bij de benzinestations van Walmart en Murphy in de VS en voor eten en reizen en één punt voor andere uitgaven. Kaarthouders kunnen hun punten voor een cent per stuk inruilen voor tegoeden, cadeaubonnen en reisboekingen.
In de jaren '90 klommen sommigen van ons aan boord van de Sam's Club-trein om te profiteren van de benzineprijzen die een paar cent lager waren dan in de buurt van benzinestations. Sam's Club, de warenhuisclubketen die eigendom is van Walmart, versloeg veel Walmart-winkels met gaseilanden.
Maar nu hebben veel Walmarts benzinestations en hun prijzen zijn doorgaans lager dan de omliggende benzinestations.
Plus:"Als je een Walmart+-lid bent ($ 98 per jaar), vergeet dan niet om te tanken bij hun aangesloten tankstations, waar je 5 cent per gallon kunt besparen", zegt Bodge. "Deelnemende gashandelaren zijn Sam's Club, Murphy en de Walmart-winkels met benzinepompen."
Dat is nog eens 5 cent per gallon bovenop de toch al lage gasprijzen.
Walmart stond de afgelopen decennia bekend om zijn notoir trage kassa's, lange rijen en veel kassa's, maar de meeste waren gesloten.
Walmart's heeft daar een oplossing voor, met banken van self-checkout-registers onder toezicht van één enkele medewerker. Dat was mijn ervaring bij twee Walmarts in centraal Virginia. De ene had een dozijn self-checkout-kassa's die bij elkaar waren geclusterd (zodat er minder medewerkers nodig zijn aan de voorkant) en ze waren tot de nok gevuld in het middaguur dat ik bezocht. Elk van de kassa's heeft een klein videoscherm waar u uzelf kunt zien afrekenen, vermoedelijk terwijl iemand aan de andere kant kijkt .
Als u een van de duizenden gepensioneerde Amerikanen bent die op de weg leven, kunt u uw camper misschien 's nachts bij Walmart parkeren. Er zijn natuurlijk geen elektriciteits-, water- en rioolaansluitingen, en niet elke Walmart staat het toe, maar velen wel. (Walmart merkt op dat meer dan 1.000 van zijn locaties 's nachts parkeren niet toestaan, meestal vanwege beperkingen die zijn opgelegd door de verhuurder van het onroerend goed of de gemeente.)
Walmart brengt geen kosten in rekening voor parkeren en merkt op dat rondzwervende RV-eigenaren enkele van zijn beste klanten zijn. Als beleefdheid, zeggen camperbezitters, moeten mensen die overnachten in de winkel boodschappen doen waar ze 's nachts kunnen parkeren. Neem contact op met een winkelmanager of het oké is om 's nachts op hun parkeerplaats te parkeren.
Die blauwe (en soms gele) vesten die Walmart-werknemers al eeuwenlang dragen, en een niet-zo-subtiele schreeuw krijgen op een inmiddels gepensioneerde tv-sitcom, hebben het veranderd.
Het vervangen van de standaard blauwe vesten zijn degenen die de kleur van de buitenkant van uw Walmart buurt weerspiegelen:grijs ("modern grijs", om precies te zijn). Ponsen is trim in neonblauw, roze of groen. De scherper ogende vesten hebben ook grotere zakken , vermoedelijk voor alle elektronicawinkels die werknemers nu dragen. De laatste update kwam in 2019; daarvoor werkte Walmart zijn vesten bij in 2014.
De gigantische retailer, vooral bekend om zijn fuddy-duddy-kleding, goedkope basics en namaakproducten, voert zijn modegame op. Het kocht Bonobos.com, een trendy online kledingwinkel voor mannen, en Shoebuy.com, dat nu bekend staat als Shoes.com. Voor tweens bracht Walmart Justice-producten aan boord nadat Justice zijn fysieke winkels in 2020 sloot. Op dit moment zie je Justice-kleding op tijd voor back-to-school shopping.
Walmart is ook eigenaar van de website voor buitenkleding Moosejaw.com, evenals de website voor huishoudelijke artikelen Allswell.
Bodge is een grote fan van het liefdadigheidswerk van Walmart, vooral de laatste tijd.
"Walmart heeft meestal liefdadigheidsinitiatieven en op dit moment hebben ze bijna $ 1 miljoen in contanten en donaties toegezegd aan KwaZulu-Natal om de gevolgen van de recente rellen daar aan te pakken", zei Bodge. "Het wordt steeds belangrijker voor consumenten dat de retailers die ze ondersteunen iets teruggeven aan gemeenschappen in nood, dus deze initiatieven zijn uiterst belangrijk."
Vorig jaar hebben Walmart en de Walmart Foundation toegezegd $ 25 miljoen te doneren aan COVID-19-gerelateerde doelen."
De winkelier doneert meestal geld en voorraden aan gemeenschappen die zijn getroffen door natuurrampen, waaronder orkanen, overstromingen en tornado's.
En Walmart steekt ook serieuze middelen in duurzaam denken.
"Walmart, H&M en IKEA hebben de handen ineen geslagen om Race to Zero te creëren met als doel hun uitstoot van broeikasgassen tegen het jaar 2050 tot nul te beperken", zegt Bodge. "Duurzaamheid is een andere grote zorg voor veel consumenten, dus deze toewijding is bemoedigend."
Het bedrijfsmodel van Walmart is altijd gebaseerd geweest op lage prijzen. Maar winkelexperts merken op dat er manieren zijn om nog meer te besparen bij Walmart.
"We weten allemaal dat Walmart lage prijzen heeft, maar vergeet niet te zoeken naar extra besparingen", zegt Bodge. "Je kunt meer te weten komen over verkopen in hun circulaires of in de app, maar het is ook de moeite waard om een paar seconden te zoeken naar extra besparingen, zoals met een spaarplatform, zoals Coupon Cabin. Op dit moment kun je bijvoorbeeld tot 6 verdienen. % cashback plus 4% bonusgeld door simpelweg naar CouponCabin.com te gaan of door hun Sidekick-browserextensie te installeren, die u automatisch waarschuwt voor besparingsmogelijkheden wanneer u Walmart.com bezoekt."
Er is ook de cadeaukaartwebsite GiftCardGranny, die onder zijn bedrijven scherp geprijsde Walmart-cadeaubonnen aanbiedt. "Op dit moment kun je 1% besparen, maar dat bedrag zal gedurende het jaar fluctueren, dus het is altijd de moeite waard om te kijken welke besparingen er vooraf beschikbaar zijn op weg naar Walmart om te winkelen”, zegt Bodge.
12 aandelen die u nooit zou moeten verkopen
3 redenen waarom u niet alleen op Medicare kunt vertrouwen
7 redenen waarom je een nieuwe carrièreverandering zou moeten beginnen bij 50
Walmart verkoopt Medicare-dekking:moet je kopen?
15 producten die u nodig heeft - zelfs als u het niet wist
6 redenen waarom u moet stoppen met het verbergen van contant geld thuis
5 redenen om te werken zolang u leeft