Amerikanen die een visieverzekering hebben, waren in 2020 grotendeels ontevreden over hen. In 2021 veranderden de dingen echter, volgens het laatste jaarlijkse Vision Plan Satisfaction Report van J.D. Power.

Op een schaal van 1000 punten steeg de algehele klanttevredenheid zelfs met negen punten tot 769 in 2021.

J.D. Power merkte ook op dat 5% meer van de ondervraagde leden van het visieplan hun visieleveranciers hadden bezocht in de voorafgaande zes maanden, vergeleken met dezelfde periode in 2020.

Bij het formuleren van zijn ranglijst heeft J.D. Power meer dan 1.100 leden van het visieplan ondervraagd. De algehele klanttevredenheid met aanbieders van visieplannen was gebaseerd op vijf factoren. In volgorde van belangrijkheid waren dat:

• Dekking
• Kosten
• Communicatie
• Klantenservice
• Vergoeding

UnitedHealthcare Vision behaalde de hoogste cijfers in het onderzoek van dit jaar. Over het algemeen eindigden drie providers met algemene klanttevredenheidsscores die hoger waren dan het sectorbrede gemiddelde van 769:

• UnitedHealthcare Vision:825 van de 1.000 punten
• Aetna Visie:816
• Davis Vision:775

De providers die benedengemiddelde scores behaalden voor de algehele klanttevredenheid waren:

• VSP:767
• EyeMed:758

Zowel VSP als EyeMed zagen hun scores echter verbeteren ten opzichte van wat ze in 2020 verdienden.