Soms merk je na aankoop van een product of dienst dat het niet werkt, niet aan al je behoeften voldoet of je het gewoon niet meer wilt, dus besluit je dat je je geld terug wilt. Meestal is het geen probleem om geld terug te krijgen, maar bedrijven kunnen soms koppig zijn en weigeren je geld terug te geven. Als u zich ooit in deze situatie bevindt, is er zeker advies dat u kunt volgen om u te helpen een terugbetaling te krijgen.

Een woordje over wat u had moeten doen

Er zijn verschillende dingen die u moet doen elke keer dat u een aankoop doet. Als u elk van deze eenvoudige regels volgt, zult u niet alleen minder problemen ondervinden bij het verkrijgen van een terugbetaling, maar u kunt ook voorkomen dat u in de eerste plaats een terugbetaling moet aanvragen.

Zorg ervoor dat het bedrijf een goede naam heeft. Neem voor items met een groot ticket (zoals een wasmachine of een auto) contact op met het Better Business Bureau om te zien of het bedrijf een goede reputatie heeft. Informatie over enkele bedrijven is te vinden op de BBB-website.

Bekijk het artikel goed. Een tip van Ralph Nader:"Koop niets als het lijkt alsof iemand het met een hamer heeft ingeslagen." Wees ook op uw hoede voor subtielere tekenen dat het item mogelijk kapot is. Zorg ervoor dat de verpakking niet beschadigd is en nog de fabriekszegel heeft. Vraag de verkoper of het artikel wordt geleverd met fabrieksgarantie; als dat niet het geval is, is het mogelijk gekocht op de grijze markt. Koopwaar op de grijze markt voldoet niet altijd aan dezelfde normen als koopwaar die is gekocht bij geautoriseerde dealers:er kunnen belangrijke items ontbreken, zoals instructies en kortingsbonnen.

Vraag naar het restitutie- of annuleringsbeleid. In de meeste staten moeten winkels hun retourbeleid bij de kassa plaatsen of op de bon afdrukken. Zorg ervoor dat u weet wat het beleid is en blijf binnen de tijdslimiet als u besluit het artikel te retourneren. Servicecontracten (bijv. datingservices of draadloze telefooncontracten) geven consumenten doorgaans drie dagen bedenktijd. Maar zorg ervoor dat u de kleine lettertjes leest, want sommige bedrijven eisen dat u uw annuleringsverzoek schriftelijk per aangetekende post verzendt.

Gebruik een creditcard bij het kopen van items met een groot ticket. Zelfs als je het geld hebt, is het een goed idee om zeer dure items in rekening te brengen (bijvoorbeeld een lidmaatschap van een sportschool of elektronische apparatuur). Zelfs als de verkoper uw geld niet wil terugbetalen, kunt u de kosten betwisten bij uw creditcardmaatschappij. Uw creditcardmaatschappij gaat voor u in de strijd met de verkoper - en soms, om u als klant tevreden te houden, verwijdert u de afschrijving van uw afschrift, zelfs als de verkoper het er niet mee eens is.

Ontvang een ontvangstbewijs. Je hebt het nodig om te bewijzen dat je het bedrijf daadwerkelijk hebt betaald. Koop niets zonder ontvangstbewijs. Als u meer dan $ 100 uitgeeft, heeft u in sommige staten recht op een gespecificeerd ontvangstbewijs. Koop er een.

Mail een klachtenbrief

Stel dat u alles hebt gedaan dat in sectie 1 wordt vermeld, maar u wilt het gekochte ding nog steeds niet en wilt u uw geld terug. Meestal hoef je alleen maar te bellen of de winkel te bezoeken en de koopwaar terug te sturen.

Als je wordt afgewezen, heb je een aantal opties. Als de terugbetaling minder dan $ 3 waard is, laat het dan gewoon gaan en ga nooit meer terug naar die winkel. Het is de hoofdpijn niet waard, ongeacht de morele overwinning en je verlies van patronage kost de winkel meer dan wat dan ook. Maar als je echt in de maling bent genomen en je bent klaar om wat werk te verzetten om je zuurverdiende geld terug te krijgen, ga dan verder. (Belangrijk:als je met iemand praat, zorg er dan voor dat je haar volledige naam krijgt en schrijf deze op.)

Schrijf een klachtenbrief. Als het bedrijf weigert uw geld terug te geven, vraag dan naar een adres waar u een schriftelijke klacht kunt indienen. Stof vervolgens uw toetsenbord af en ga zitten om uw eerste klachtenbrief te schrijven. Adresseer deze brief aan het bedrijf en zorg ervoor dat deze alle volgende informatie bevat:

• De naam en het modelnummer (indien aanwezig) van het product of de service die je hebt gekocht.
• De datum en winkellocatie waar u de aankoop heeft gedaan (als u zich de naam van de verkoper kunt herinneren, vermeld die dan ook).
• De aankoopprijs van het artikel en het bedrag van de terugbetaling dat u vraagt.
• Een uitleg waarom je een terugbetaling wilt/verdient.
• Een gedetailleerd verslag van uw eerste poging om een ​​terugbetaling te verkrijgen (zorg ervoor dat u de naam vermeldt van de persoon met wie u gesproken heeft en de reden die zij hebben gegeven voor het niet teruggeven van uw geld).
• Een kopie van de bon van het product (stuur niet het origineel, bewaar dat voor uw bestanden).

Deze brief zal ervoor zorgen dat ze rechtop gaan zitten en het opmerken, omdat u het gaat kopiëren naar het Better Business Bureau, het kantoor van uw openbare aanklager en een lokale wetgever. Dat laat zien dat je het meent.

Schrijf de naam van de persoon of instantie naast de afkorting "cc" onderaan je brief; stuur dan een kopie van de brief naar die persoon. U verandert het adres bovenaan de brief niet, noch de aanhef, wanneer u deze naar iemand cc. Zet gewoon "cc" onderaan naast de namen van de andere twee mensen naar wie je het verzendt en stuur een exacte kopie naar elk geschikt adres.

Stuur de eerste klachtenbrief naar het bedrijf en stuur een kopie naar de drie bovenstaande kantoren, samen met een begeleidende brief waarin u om hun hulp wordt gevraagd. Vergeet niet uw volledige naam, adres en telefoonnummer op de begeleidende brief te vermelden.

Gebruik je krachtige vrienden

Better Business Bureaus zijn particuliere organisaties zonder winstoogmerk die onder andere rapporten over bedrijven verstrekken die nuttig voor u kunnen zijn voordat u een aankoop doet. U zou deze service al moeten gebruiken voordat u aankopen doet. Een BBB helpt ook bij het oplossen van consumentengeschillen met bedrijven door middel van geschillenbeslechting. Nadat u een klacht heeft ingediend, wordt deze doorgestuurd naar het bedrijf. Omdat de meeste bedrijven hun klanten tevreden willen stellen (en de BBB niet boos maken), worden klachten over het algemeen opgelost en is de zaak gesloten. Als een BBB-kantoor geen medewerking van het bedrijf kan krijgen, wordt dit genoteerd in het dossier van het bedrijf en wordt het gerapporteerd aan iedereen die naar het bedrijf vraagt.

Uw procureur-generaal van de staat heeft waarschijnlijk een bureau voor consumentenbescherming om klachten precies zoals die van u te behandelen. Hoewel de procedure van staat tot staat verschilt, zijn de procureurs-generaal van de staat verantwoordelijk voor het reguleren van bedrijven, dus zij moeten klachten van consumenten behandelen. U dient binnen drie weken na verzending van uw brief een bevestigingsbrief te ontvangen van het kantoor van de AG. Uw klacht kan worden doorverwezen naar een andere instantie die beter is toegerust om uw specifieke klacht te behandelen, maar hoe dan ook, u zou binnen drie weken van iemand moeten horen. Als je niets hebt gehoord, bel dan het kantoor en zorg ervoor dat je brief is aangekomen.

Afgezien van hun voor de hand liggende verantwoordelijkheden van het voorstellen van en stemmen over wetgeving, doen lokale wetgevers ook veel aan consumentenbelangen. Een senator van een staat kan een bedrijf niet echt onder druk zetten om u uw geld terug te geven, maar een wetgever kan leunen op een administratieve instantie, zoals het kantoor van de AG, om uw klacht snel op te lossen. De meeste bureaus worden bemand door bureaucraten, van wie sommigen uw klacht net zo snel zouden roken als oplossen. Gelukkig zijn die bureaucraten afhankelijk van het geld dat hun door uw wetgevers wordt toegewezen en omdat uw wetgever afhankelijk is van uw stem om in functie te blijven, kunt u indirecte druk uitoefenen om ervoor te zorgen dat uw klacht een speciale behandeling krijgt.

Follow-up van uw klacht

Nadat u uw klacht naar het kantoor van BBB en AG heeft gestuurd, moet u er een vervolg aan geven. Val jezelf niet lastig, maar bel eens in de drie tot vier weken voor een update over de status van je klacht. Probeer geduldig te zijn - de mensen op deze kantoren hebben meestal duizenden individuele klachten waar ze aan werken en het is niet gemakkelijk om bedrijven zover te krijgen dat ze geld overmaken. Als het bureau dat uw klacht behandelt, om wat voor reden dan ook grove nalatig is (bijv. nooit uw telefoontjes beantwoorden), kunt u altijd een klacht indienen bij de wetgever waarmee u oorspronkelijk contact heeft opgenomen. Hij wil je echt gelukkig maken, dus hij zal je helpen.

Als u op enig moment tijdens dit proces iets van het bedrijf hoort, zorg er dan voor dat u een kopie van iets doorstuurt naar de bureaus die u helpen. De meeste bedrijven raken in paniek bij het vooruitzicht een slecht rapport bij de BBB te hebben of onderzocht te worden door het kantoor van de AG, dus velen van hen zullen u meteen een terugbetaling sturen. Denk aan je manieren en laat het iedereen weten, zodat een arme ambtenaar niet werkt aan een klacht die maanden geleden is opgelost.

Als u een brief ontvangt van de BBB of het kantoor van de AG waarin staat dat het bedrijf heeft ingestemd met het terugbetalen van uw geld, geef uzelf dan een schouderklopje - u bent nu een slimme consument. Natuurlijk, als er twee of drie weken verstrijken nadat je een brief hebt ontvangen waarin staat dat je een terugbetaling krijgt en je cheque niet is aangekomen, wees dan niet verlegen:laat het bureau dat je heeft geholpen weten dat het bedrijf je nog steeds voor de gek houdt .

Als al het andere faalt, breng het bedrijf dan voor de rechtbank voor kleine vorderingen

Als de bureaus je niet kunnen helpen, zullen ze je schrijven en je dit laten weten. Op dit punt kunt u uw verliezen beperken of het bedrijf voor de rechter dagen. Afhankelijk van uw staat, kunt u, als u een terugbetaling van $ 3.000 of minder zoekt, gewoonlijk een rechtszaak aanspannen bij de rechtbank voor kleine vorderingen. In de rechtbank voor geringe vorderingen heeft u geen advocaat nodig; je kunt jezelf vertegenwoordigen. Vraag het kantoor van uw AG naar informatie over de rechtbank voor geringe vorderingen; de meeste staten hebben een brochure waarin precies wordt uitgelegd wat u moet doen, inclusief de papieren die u moet indienen en de indieningstaksen.

Nogmaals, afhankelijk van uw staat, als uw klacht meer dan ongeveer $ 3.000 omvat, moet u waarschijnlijk naar de burgerlijke rechtbank gaan en heeft u een advocaat nodig. Neem contact op met uw plaatselijke orde van advocaten (ga naar "Enkele nuttige links naar regionale ordes van advocaten" op Lawyers Online) voor meer informatie, inclusief verwijzingen naar advocaten.