"Ecosysteem" is de afgelopen jaren een modewoord geworden en het lijkt erop dat de term voor elke zakelijke relatie wordt gebruikt. Begrijpen we echt hoe we succesvol deel kunnen uitmaken van een vitaal ecosysteem? Hoewel de motieven om deel te nemen aan ecosystemen sterk kunnen verschillen, zien we in de markt een aantal ‘do’s en don’ts’ die voor alle ecosysteemspelers gelden. In deze blogpost geven we een overzicht van de meest kritische succesfactoren voor ecosystemen, gebaseerd op projectervaring met toonaangevende financiële dienstverleners, marktobservaties en ons nieuwste Deloitte-onderzoek " Ecosystemen 2021 – Wat zal de toekomst brengen ” .

Vijf "doses" - cruciaal om voordelen uit een ecosysteem te halen :

• Open voor co-creatie: Een open geest combineren met het principe van samenwerking buiten de bedrijfsgrenzen - dit vereist meestal grote inspanningen op het gebied van cultuurveranderingsmanagement
• Transparante communicatie van vaardigheden en waarden: Toon transparantie als het gaat om bedrijfsvaardigheden en -waarden bij interactie met ecosysteempartners
• Vind de ideale plek voor uw ecosysteem: Identificeer een geschikte rol binnen het ecosysteem. Hoewel 'keystone' en 'value dominator' misschien de voorkeursrollen zijn, zijn er waarschijnlijk maar een paar bedrijven met de vereiste capaciteiten om dergelijke uitdagende rollen op geloofwaardige wijze te spelen
• Behendigheid vergroten: Stel voortdurend de eigen status-quo, het bedrijfsmodel, het bestuur en de gedragspatronen van het bedrijf ter discussie om te evolueren langs een continu veranderend en verder evoluerend ecosysteem
• Accepteer complexiteit: Ga proactief alle uitdagingen aan en vorm kansen voor het maken van prototypes voor nieuwe bedrijfs- en bedrijfsmodellen

Vijf "don'ts" - om tegenslagen te elimineren en grenzen te overschrijden in een ecosysteem:

• Technische focus: Focus niet alleen op technologische specificaties (bijv. API's); technologie maakt een ecosysteem mogelijk, maar is geen garantie om de klantervaring te verbeteren of tastbare klantwaarde te creëren
• Industriefocus: Richt de focus niet alleen op uw huidige branche - denk in plaats daarvan out-of-the-box en neem een ​​sectoroverschrijdend en multinationaal perspectief in
• Ontwerp in isolatie: Ontwerp geen ecosysteem zonder duidelijke voordelen voor alle deelnemers - geef in plaats daarvan bewijs en prikkels voor potentiële belanghebbenden om actief deel te nemen aan het ecosysteem. Test en co-creëer uw ideeën met andere deelnemers
• Snel naar de go-live :Maak geen geïsoleerde applicatie of platform - test en meet in plaats daarvan de toegevoegde waarde die wordt gegenereerd door een interactieve veranderaanpak - met betrokken deelnemers
• Budgetbeperkingen: Beperk het beschikbare budget voor de implementatie van ecosystemen en de projectmiddelen niet tot onrealistische niveaus - zorg in plaats daarvan voor voldoende middelen om een ​​geschikt ontwerp, opbouw en marktintroductie van het ecosysteem te garanderen

Een financieel ecosysteem vormgeven

Er zijn enkele overwegingen die specifiek zijn voor de financiële dienstverlening:

• Handel op een klantgerichte manier en bereik klantintimiteit: Streef naar een beter begrip van uw consumenten en voorspel hun werkelijke toekomstige behoeften door gebruik te maken van aanvullende gegevens uit ecosysteembronnen
• Sta open voor partnerschappen met niet-financiële dienstverleners: Door voort te bouwen op elkaars sterke punten (bijvoorbeeld data van social media platform in combinatie met bankkennis), zullen alle betrokken partijen hiervan profiteren en een hogere consumententevredenheid bereiken
• Heroverweeg gegevensbescherming en bankgeheim: Bescherming van klantgegevens is ongetwijfeld een belangrijke factor waarom klanten hun bank over het algemeen vertrouwen. Om te gedijen in ecosystemen, zullen banken echter verder moeten denken dan de huidige concepten om wederzijds voordelige manieren te benutten om gegevens te delen
• Ontwikkel een minimaal levensvatbaar ecosysteem (MVE): Pas een stapsgewijze aanpak toe bij het ontwikkelen van een MVE, te beginnen met een steekproef van diensten (bijv. verzekeringsproducten via uw e-bankingkanaal) en uw dienstenaanbod voortdurend uit te breiden

Het minimaal levensvatbare ecosysteem (MVE)

De multidimensionale ontwikkeling van nieuwe bedrijfs- en bedrijfsmodellen in een ecosysteem is complex. Hoe kunnen financiële dienstverleners zich aanpassen aan deze omgeving? Eén manier is om een ​​minimaal levensvatbaar ecosysteem te ontwikkelen om te testen en te leren als een organisatie nieuwe producten of diensten lanceert.

In een eerste stap moet de financiële dienstverlener het probleem identificeren (“Waarom ”) en valideren hoe de bijbehorende producten en diensten snel worden geproduceerd op een start-up-achtige manier (“Hoe ”). Op basis van de combinatie van producten en markten kan een Minimum Viable Product (MVP) worden opgesteld (“Wat ”).

De laatste stap is dat de MVP wordt geïntegreerd in een eerste ecosysteem door verschillende spelers (“Who”) te betrekken en gezamenlijk de waardepropositie voor de klant te definiëren. Eenmaal gedefinieerd, wordt dit initiële ecosysteem getest en gevalideerd met behulp van prototypes voordat het wordt geïmplementeerd en zijn eigen MVE wordt. Afhankelijk van het businessmodel van de financiële dienstverlener kan een MVE in meer of mindere mate worden opgeschaald.

“Terwijl het Minimum Viable Product (MVP) voortkomt uit de Problem-Solution-Fit - van probleemidentificatie naar de definitie en toepassing van een geschikte oplossing - wordt de MVE gedefinieerd door de Product-Market-Fit. In plaats van voor een specifieke klant te ontwerpen, ontwerp je bijvoorbeeld een marktplaats met veel verschillende actoren in de waardeketen – waarvan sommigen klanten zijn” (Michael Lewrick, Head Innovation Labs Deloitte Zwitserland).

Door de "do's en don'ts" te volgen en het concept van de MVE te begrijpen, kunnen mogelijke misverstanden tussen ecosysteemdeelnemers in een vroeg stadium worden voorkomen en kan het proces van het ontwerpen en opzetten van een succesvol ecosysteem worden versneld met tastbare voordelen voor alle betrokken belanghebbenden. In onze volgende blog gaan we specifieker in op de individuele rollen van deze stakeholders.