De belangrijkste principes voor accountbeheer zijn van toepassing zodra de eerste stap voor het opbouwen van een klantenbestand is voltooid en wanneer het volgende niveau van het behouden van klanten begint. Een tevreden klant is een langdurige klant. Bedrijven streven ernaar om dit geluk te bereiken omdat het hun baseline garandeert. Het is een strategisch managementprincipe dat de organisatie helpt bij het beheren en uitbreiden van haar klantenbestand.
Om klanten tevreden te houden, is een toegewijde manager nodig om de behoeften van hun klanten proactief te beheren.
Hier zijn enkele tactieken om sterkere relaties op te bouwen met uw belangrijkste klanten:Key account management- Ken ze:
Een van de basisstrategieën van de belangrijkste principes voor accountbeheer is het vormen van een vriendelijke verstandhouding met uw klant. Vaak willen klanten hun interesses uiten of praten over hun succestraject. Het vinden van een gemeenschappelijke basis, zoals de betekenis van hun geboorteplaats, hun favoriete sportteam enzovoort, kan een langdurige relatie bevorderen. Deze gesprekken zullen de manager transformeren van een zakelijke contactpersoon in een vriend.
De belangrijkste principes van accountbeheer schrijven voor dat de manager de klant op de hoogte moet stellen van mogelijke prijswijzigingen of andere productinformatie. Meestal bevinden key-accountmanagers zich aan de ontvangende kant door slecht nieuws uit te stellen. Het moet gebeuren zodra de opschudding officieel wordt. Ze moeten ook haalbare alternatieven aan de klant presenteren. Op deze manier kan de manager de loyaliteit van de klant winnen door voldoende tijd te geven om zich voor te bereiden. Het helpt de klant ook om de verleiding van concurrenten te weerstaan.
Key account management principes pleiten voor deze stap om een persoonlijke band met de klant te vormen. Het huidige internettijdperk geeft de klant onmiddellijk updates naarmate de bestelling vordert. Accountmanagers moeten echter nog een stap verder gaan door hen te bellen over de voltooiing van de bestelling. In het geval van een probleem in het proces, moet de manager de belangrijkste klant persoonlijk informeren in plaats van de e-mailsjabloon. Deze actie houdt de klant tevreden en blij dat hij uw klant is. Tegelijkertijd moet de manager de klant beoordelen op nieuwe releases, indien mogelijk een demo geven.
Het bieden van alternatieven en effectieve oplossingen is een van de belangrijke key account management principes. Meestal zullen klanten informeren naar een dienst of product dat u misschien niet heeft. Bovendien moet de manager enkele alternatieven kunnen bieden die de klant tevreden zullen stellen. Die producten of diensten moeten voldoen aan de minimumcriteria of functies bieden die de verwachting van de klant overtreffen.
De edicten van key account management principes schrijven voor dat managers service op maat moeten bieden. In plaats van te wachten tot klanten met hun problemen of problemen komen, moeten accountmanagers regelmatig contact opnemen en informeren naar de prestaties. Bij eventuele problemen moeten maatregelen worden genomen om deze onmiddellijk op te lossen. Tegelijkertijd moet de key accountmanager ook betrouwbaar zijn. Als ze een handelswijze beloven, moet dit worden gedaan zonder constante follow-ups van de kant van de klant.
Key account management principes benadrukken dat de manager persoonlijk moet overbrengen dat hij uitkijkt naar de ondersteuning van de klant, zelfs in de toekomst. Planning voor de toekomst is van vitaal belang, samen met de focus op het heden. Daarom zullen een eenvoudig bedankje en een bericht voor hun voortdurende steun de bedoelingen van de manager overbrengen.
Strategische en vindingrijke planning met behulp van belangrijke principes voor accountbeheer zijn cruciaal om klanten te behouden. Het nalaten om met uw belangrijkste klanten om te gaan, zal leiden tot verlies van loyaliteit en uiteindelijk de klant. Kortom, key-accountmanagers moeten voortdurend in contact blijven met klanten om klanttevredenheid en -behoud te bereiken.
Hoe u de rente begrijpt die dagelijks en maandelijks wordt opgebouwd
Wat is een Cash Management-account eigenlijk?
Zijn millennial-klanten echt zo belangrijk?
7 autoverzekeraars die de meeste klanten verliezen
'COVID-toeslagen' verspreiden zich en klanten zijn niet blij
15 staten die u betalen om een 529-account te openen
7 krachtige verkooptechnieken die leads daadwerkelijk in klanten veranderen