Voor elke bedrijfsorganisatie zou leadbeheer het doel zijn en om winst te genereren via verkoop, is CRM-software de ultieme oplossing voor een bedrijf. Om echter een langdurige relatie met een klant op te bouwen, komen er verschillende procedures bij kijken.

Volgens een onderzoek van BrightTALK besteedt 53% van de marketeers minstens de helft van hun budget aan het genereren van leads en het converteren ervan naar klanten.

Om van prospects of leads klanten te maken komt veel kijken, vanaf de eerste koude e-mail of introductie van uw goederen en diensten aan deze klanten. Het grootste deel van het werk is niet om de leads te vinden die geïnteresseerd zijn in het product van uw merk, maar om hen ervan te overtuigen dat uw bedrijf biedt wat ze willen en dat u op elk moment dat ze die goederen en diensten nodig hebben, direct beschikbaar bent om op hun verzoek in te gaan en klanttevredenheid bieden.

Juwairiya Kembo zei:"leadconversie omvat het proces dat klanten ertoe aanzet producten of diensten te kopen en hen aan te sporen tot een aankoopbeslissing."

Er zijn verschillende verkooptechnieken die het ondersteuningsmanagement kan toepassen om leads om te zetten in klanten. Voordat we echter in deze technieken duiken, is het essentieel om onze lezers vertrouwd te maken met het concept van verkooptechnieken en wat het inhoudt.

Volgens Alan Dubinsky omvatten "verkooptechnieken een reeks methoden die in het verkoopberoep worden gebruikt om goederen, diensten of andere eigendommen te ruilen voor geld." Ook wordt er vaak training in verkooptechnieken gegeven aan verkopers of teams met de nadruk op het verkopen van een grotere hoeveelheid goederen, met name goederen met een hogere waarde.

Samengevat zijn verkooptechnieken de hulpmiddelen die zijn ontworpen voor de verkoper of het verkoopteam om mensen te helpen de goederen en diensten te krijgen die ze nodig hebben en tegelijkertijd de klanttevredenheid te waarborgen. Het belang van klanttevredenheid is ervoor te zorgen dat deze klanten blijven terugkomen voor patronage. Dit zijn de verkooptechnieken om leads te winnen en ervoor te zorgen dat ze levenslange klanten voor uw organisatie worden.

1. Onderzoek uw leads

De eerste verkooptechniek op de lijst is om adequaat onderzoek te doen naar uw potentiële leads. Voordat u uw leads ontmoet, is het essentieel om elk detail te identificeren waarmee u een verbijsterende presentatie kunt geven van de goederen en diensten van uw merk en wat hun behoeften zal aanspreken en hen geïnteresseerd zal maken in wat u verkoopt.

Alle leads zijn potentiële klanten en dienen gelijk behandeld te worden; het verkoopondersteuningsmanagement mag in eerste instantie niet oordelen of een voorkeursbehandeling geven, het kan zijn dat een van uw potentiële leads een miljardair is en een laag publiek profiel heeft, of volgens uw onderzoek geeft een dergelijke lead geen idee van hun waarde. Om een ​​aantrekkelijke eerste indruk te geven, moet u uw leads ook kwalificeren door te begrijpen wat ze willen en hoe u aan hun behoeften kunt voldoen. Dit is een van de taken van verkoopondersteuningsbeheer die kan worden bereikt of gevolgd met behulp van software voor leadbeheer.

Het ondersteuningsmanagement verzamelt voldoende informatie uit verschillende bronnen voordat ze de leads ontmoeten; ze omvatten de zwakke en sterke punten van de klant, de smaak, uitdagingen en voorkeuren van de klant. Ze hebben ook persoonlijke gegevens en records van de leads. Als u dit weet, krijgt u het nodige vertrouwen voor een succesvolle pitch. Deze informatie stelt u ook in staat om de pitch te personaliseren en specifiek op de klant af te stemmen. Het kan een e-mail of telefoontje zijn; wanneer u het personaliseert, geeft het u een voorsprong bij het ontvangen van een reactie van de ontvanger.

2. Geef structuur aan het verkoopteam voor snelheid

Het ondersteuningsbeheer moet zo zijn gestructureerd dat het verkoopteam goed georganiseerd is en altijd beschikbaar is om hen zo snel mogelijk te leiden en te betrekken. Deze verkooptechniek is essentieel, want terwijl u uw leads onderzoekt en zich voorbereidt om hun aandacht te trekken, zullen uw concurrenten waarschijnlijk hetzelfde doen.

Sommige verkoopondersteuningsmanagers verdelen hun verkoopteam in tweeën; het eerste team behandelt bestaande klanten en zorgt voor hun behoeften, terwijl het tweede team de leiding heeft over de nieuwe prospects, en zodra deze klanten van hen worden, worden ze overgedragen aan het eerste team. Deze regeling zorgt voor snelle actie omdat het tweede team altijd klaar staat om een ​​voorsprong te nemen. Ook zijn ze uitgerust met adequate en efficiënte lead CRM-software voor vlotte werkprocessen.

Snelheid is een essentiële vaardigheid in verkooptechniek; hoe sneller uw support management en team in actie komen, hoe beter de organisatie. Om een ​​snel werkproces te garanderen, is ondersteuningssoftware zoals CRM.io ontworpen om de betrokken processen te automatiseren vanaf het identificeren van een prospect tot ze hun eerste aankoop doen en hoe ze moeten opvolgen om ervoor te zorgen dat ze het patronaat voortzetten.

3. Bewaak uw verkooppijplijn

Een andere cruciale verkooptechniek is dat het ondersteuningsmanagement de verkooppijplijn bewaakt. De verkooppijplijn geeft u een onafhankelijk overzicht van uw leads en hoe uw verkooppersoneel met uw leads omgaat. Dit is een interne analyse die wordt uitgevoerd om te laten zien hoeveel deals uw teamleden of medewerkers hebben kunnen sluiten of het aantal prospects dat ze hebben kunnen wenden tot klanten.

Met een goede monitoring met behulp van verkoopbeheer kunt u identificeren welke van de verkooptechnieken of -strategieën overbodig is en niet het vereiste rendement oplevert. Het kan een van uw verkoopteams zijn die niet op de hoogte zijn; de monitoring van de verkooppijplijn stelt u in staat uw verkooptechniek te monitoren, te identificeren en bij te sturen.

U kunt uw verkooppijplijn volgen met leadbeheersoftware zoals CRM.io, waarmee u de activiteiten van uw ondersteuningsbeheerteam kunt volgen en verbeteringen kunt aanbrengen. Met de ondersteuningssoftware kan de ondersteuningsmanager ook het verkoopproces, de activiteiten en stadia waarin de verkoper zich bevindt volgen en zien welke vooruitgang er tot nu toe is geboekt in de reis om ervoor te zorgen dat een lead een continue klant wordt.

4. Bied korting of freebies

Een bewezen verkooptechniek om leads om te zetten in klanten is het aanbieden van kortingen en freebies op uw goederen en diensten. Elke potentiële klant voelt zich goed als hij een korting of bonus tegenkomt; het sales support management kan hierin inspelen.

Maak de korting gepersonaliseerd zodat de leads denken dat deze alleen voor hen beschikbaar is, en specificeer dat deze voor een beperkte tijd is; hierdoor zullen de leads een snelle aankoop doen. Meestal zijn de leads er niet op uit om aankopen te doen, maar wanneer ze tegenkomen wat zij als een lucratieve deal beschouwen, springen ze erop in.

Het verkoopmanagement kan een marktonderzoek uitvoeren en het kortingspercentage identificeren dat de winstomzet van het bedrijf niet zal beïnvloeden en tegelijkertijd niet te goedkoop zal lijken voor de klanten. Wanneer de korting te hoog is om waar te zijn, kan dit een rode vlag zijn voor de klanten en hen doen twijfelen aan de kwaliteit van de producten en diensten. Daarom moet het verkoopmanagement met een mooie korting komen die niet te hoog is.

5. Continue opvolging

In een onderzoek van de propeller:"80% van de verkopen vereist vijf follow-ups na het eerste contact." Follow-up is een essentiële verkooptechniek. Een korte mail of telefoontje waarin een klant, vooral first-timers, wordt gevraagd hen te helpen het gekochte product te gebruiken, gaat een lange weg in het omzetten van leads naar levenslange klanten.

Follow-up zorgt er ook voor dat uw prospects zich belangrijk voelen. Wanneer u een klant belt of een bericht stuurt en hen betrekt bij het verbeteren van de dienstverlening, ontwikkelen dergelijke klanten een gevoel van verbondenheid en voelen zij dat u de relatie tussen hen en uw merk op prijs stelt. Opvolgen is eenvoudig met CRM-software zoals CRM.io, ontwikkeld door 500apps.

6. Verkoop ethisch, met integriteit

Meestal, om ervoor te zorgen dat u het hart van leiderschap wint en patronage krijgt, heeft het verkoopmanagement de neiging om te veel te beloven door 'hemel en aarde' te beloven. Dit is niet goed voor het merk.

De beste manier om deze verkooptechniek aan te pakken, is door uw merk ethisch te verkopen, de producten en diensten voor zichzelf te laten spreken. Rol de uitzonderlijke functies uit en benadruk wat de klant wil bereiken wanneer hij het merk betuttelen. Dit is de ethische manier van verkopen.

In een tweet van Russ Thoman meldde William Brooks dat opdringerige verkopers veel meer verkopen verliezen dan ooit tevoren.

Eerlijke communicatie is essentieel om continu patronage te garanderen. Wanneer je pitch vol zit met leugens en onrealistische kenmerken die je product of dienst niet kan leveren, zullen de leads hoogstwaarschijnlijk niet terugkeren voor een nieuwe aankoop omdat je niet kon leveren wat je beloofde. Dit zorgt voor teleurstelling bij de klant. De integriteit kan worden bereikt wanneer de juiste CRM-software aanwezig is en als u CRM gebruikt, kunt u ethisch verantwoord verkopen en volledige bedrijfsprocessen stroomlijnen.

7. Adopteer een verkoop-CRM

Het gebruik van een platform, software of tools voor het beheer van verkoopklantenbronnen kan uw bedrijfsorganisatie helpen leads om te zetten in klanten. Een verkoop-CRM stelt het ondersteuningsmanagement in staat om een ​​verkooplead te identificeren met tools voor het volgen van leads die alle beschikbare verkoopkansen tonen. geef waarschuwingen en herinneringen op basis van een prospect of leadactiviteit in uw online winkel. Het helpt uw ​​bedrijf ook om proactiever te zijn met uw contacten en de klantrelaties te verbeteren.

De CRM-software voorziet het ondersteuningsmanagement van adequate en relevante gegevens over hoe de leads te targeten en hun hart te winnen.

Conclusie

Er is geen vaste regel, formaat of techniek om leads naar klanten te converteren; het hangt allemaal af van de verschillende strategieën en hoe deze bedrijfsorganisatie de verkooptechnieken kan combineren om haar doelen te bereiken. Hoewel het meeste ondersteuningsmanagement weinig of geen moeite doet zodra de potentiële klant zijn eerste aankoop doet, is het essentieel om te weten dat continue follow-up en verbetering van de geleverde producten en diensten een grote bijdrage leveren aan het versterken van de relatie tussen de klanten en de merk.

Er is ook veel ondersteunende software online beschikbaar; het is echter noodzakelijk dat het ondersteuningsmanagement voor het beste gaat om het verkoopproces en andere gerelateerde activiteiten voor hun teamleden gemakkelijker te maken. Leadmanagementsoftware is bijvoorbeeld een van de beste CRM-software die het verkoopmanagement begeleidt bij het identificeren van leads, het verstrekken van de nodige details over leads, het initiëren van het eerste contact en de fasen die nodig zijn om van prospects levenslange klanten te maken.