De betalingssector, of het nu B2C of B2B is, heeft al lang behoefte aan disruptie. En er is eindelijk verandering gekomen - aangedreven, althans gedeeltelijk, door de pandemie van het coronavirus. Aan de kant van de consument, in zijn Staat van retailbetalingen onderzoek, meldt de NRF dat 67% van de retailers nu een of andere vorm van niet-aanraken betalen accepteert. Dat omvat 58% die contactloze kaarten accepteert, een stijging van 40% vorig jaar en 56% die digitale portemonneebetalingen op mobiele telefoons accepteert, een stijging van 44%. Dit jaar stegen de no-touch betalingen met 69% onder de ondervraagde retailers.

Er is ook beweging op het B2B-front, ook aangewakkerd door de COVID-19-crisis, waar bedrijven zich in het verleden traag hebben aangepast aan geautomatiseerde betalingen.

Om inzicht te krijgen in de trend en erachter te komen welke invloed deze heeft op bedrijven, heb ik contact opgenomen met Josh Cyphers, president van Nvoicepay, een FLEETCOR-bedrijf dat de manier verandert waarop bedrijven hun leveranciers betalen.

Wat zijn enkele van de grote trends die B2B-betalingen stimuleren?

Josh Cyphers: Papieren cheques zijn nog steeds de boventoon in B2B-betalingen, maar COVID-19 heeft een boeiende gebeurtenis gecreëerd die bedrijven er echt toe aanzet om betalingen volledig te automatiseren. Dit is een belangrijke verschuiving. In de afgelopen 10 tot 15 jaar is het gebruik van cheques heel langzaam afgenomen. Volgens het 2019 AFP Electronic Payments Survey Report , in 2019 betaalden organisaties 42% van hun leveranciersbetalingen per cheque, tegen 81% in 2004. 

Nu de crediteurenafdelingen op afstand werken, proberen bedrijven de hoeveelheid handmatig werk dat reizen naar het kantoor of naar de huizen van werknemers vereist om cheques te laten ondertekenen, tot een minimum te beperken. Leveranciers krijgen liever elektronisch betaald omdat ze het geld sneller krijgen en ze niet naar de bank hoeven. Het zal interessant zijn om het AFP-rapport van 2020 te zien en te zien of de pandemie organisaties ertoe aanzet om eindelijk de cheques op te geven.

Het andere dat er gebeurt, is een extreme focus op het beheren van contant geld. Gezien de economische omgeving waarin we ons bevinden, zijn veel bedrijven op zoek naar manieren om geld te besparen. Ze kijken naar de timing van betalingen, het verlengen van de betalingstermijnen voor leveranciers of het uitstellen van betalingen. Met een geautomatiseerde oplossing zijn alle betalingsgoedkeuringen en workflow online en heb je inzicht in elke betaling terwijl deze door het systeem gaat, waardoor je nauwkeurige controle hebt over de cashflow.

Wat zijn enkele innovaties die je de laatste tijd hebt opgemerkt op het gebied van contactloos betalen?

Cijfers: Bij B2B-betalingen zou ik contactloos definiëren als geen handmatig werk hoeven te doen. Cloudgebaseerde software stelt crediteurenafdelingen in staat om werk te automatiseren dat ze voorheen handmatig moesten doen. Dat omvat de verwerking van papieren cheques, evenals het werk dat komt kijken bij elektronische betalingen, zoals dat in het verleden via banken werd gedaan. Als u bijvoorbeeld ACH-betalingen wilt doen, moet u de telefoon opnemen of e-mails verzenden, bankgegevens van leveranciers verzamelen en waarschijnlijk alles handmatig in een systeem invoeren. Voor kaartbetalingen moet u bellen of e-mailen om erachter te komen wie een kaartbetaling zal aannemen, en dan moet u mogelijk de leverancier bellen met het kaartnummer, dat ze vervolgens in een terminal invoeren. Er is verrassend veel handmatig werk dat moet worden gedaan om het geld elektronisch door het banksysteem te laten stromen.

De cloud stelt betalingsautomatiseringsproviders in staat om dat onsamenhangende proces om te zetten in een enkele geautomatiseerde workflow met al zijn handmatige touchpoints.

De cloud maakt de implementatie ook erg snel en eenvoudig, dus het automatiseren van betalingen is iets dat een organisatie nu in een kwestie van weken kan bereiken.

Hoe heeft COVID-19 mobiele betalingen beïnvloed?

Cijfers: Met een cloudgebaseerde oplossing kunnen crediteurenprofessionals altijd en overal betalingen doen. Maar tot aan COVID-19 was dat soort mobiele mogelijkheden een nice-to-have, maar geen must-have voor zakelijke betalingen. In mijn financiële carrière heb ik nog nooit een AP-team gezien dat volledig op afstand was. Met iedereen op kantoor was mobiel gewoon geen overweging. De enige uitzondering is de bouwsector, waar veel van de mensen die betalingen goedkeuren in het veld zijn, waardoor mobiele mogelijkheden een echt verkoopargument zijn voor een betalingsoplossing. Nu AP-teams niet op kantoor zijn, is elke branche op zoek naar betalingsoplossingen waarmee ze zoveel mogelijk op afstand kunnen werken.

Wat ziet u als de grootste toekomstige trend voor mobiele betalingen?

Cijfers: B2B-betalingen zijn ongeveer 10 keer zo groot als consumentenbetalingen, maar de acceptatie van cloudgebaseerde oplossingen is nog steeds in de enkele cijfers. Gezien de omvang van de markt is de acceptatie van mobiele betalingen door bedrijven op zich een grote trend.

Mobiel betalen heeft het leven van de consument veranderd door betalingen zo gemakkelijk en gemakkelijk te maken dat u er nauwelijks over na hoeft te denken. Dat heeft een aanzienlijke impact gehad op hoe we ons leven leiden en heeft de handel echt versneld en onze opties vergroot. Als je bedenkt dat dezelfde soort wrijvingsloze, mobiele betalingservaring wijdverbreid zal worden in de B2B-wereld, wat onvermijdelijk zal gebeuren, denk ik dat het allerlei soorten innovatie en verandering zal aanwakkeren.

Hulp nodig bij de overstap naar mobiel betalen? Neem contact op met een SCORE-mentor. Je kunt er hier een vinden.