Accountancy is een gerenommeerd beroep dat een belangrijke dienst levert. Met de duidelijke kansen die deze situatie biedt, komt ook uitdaging. Hoe essentiëler een dienst en hoe groter het klantenbestand, hoe moeilijker het is om te concurreren.
Deskundigheid, kwaliteit, zorgvuldigheid, integriteit zijn tot nu toe de belangrijkste manieren geweest waarop de ene organisatie zich positief onderscheidt van de andere. Dat is wat een klant nodig heeft als hij gebruik maakt van de diensten van een accountant. Deze gaan niet weg en dat zouden ze ook niet moeten doen, maar waar kijkt de moderne consument verder naar? Wat moeten accountantskantoren erkennen dat er is veranderd aan de klanten van vandaag? Het antwoord? Verwachtingen.
Naarmate de technologie snel verandert, verandert ook het verwachtingsniveau van een klant. Denk aan de markt voor mobiele telefoons. In korte tijd is de verwachting van een klant die op zoek is naar een mobiele telefoon zo veranderd dat 'bellen' een van de laatste dingen is waar ze aan denken. Het is gewoon een gegeven en hun beslissing is gebaseerd op een groot aantal alternatieve functies die worden aangedreven door technologie.
Is het zelfgenoegzaam om te suggereren dat 'bellen' niet te vergelijken is met de expertise, kwaliteit, zorgvuldigheid en integriteit van een accountantspraktijk? Natuurlijk blijven deze traditionele kenmerken essentieel, maar een gsm-bedrijf past zich op precies dezelfde manier aan aan de verwachtingen van zijn klanten als een accountantskantoor dat moet.
Dus waar kunnen accountants concurrentievoordelen vinden om te voldoen aan de stijgende verwachtingen van hun klantenbestand?
Zoals met veel andere strategieën voor bedrijfsverbetering, ligt het antwoord bij technologie. Waar zijn klanten naar op zoek naast het 'gegeven' van een kwaliteitsproduct of -dienst? Hoe kunnen accountantskantoren de zakelijke kant van hun bedrijfsvoering verbeteren? Zijn deze vragen op een financieel haalbare manier succesvol te beantwoorden? Ze kunnen op veel manieren via Live Chat.
Live Chat is een functie die momenteel door minder dan 10 procent van de bedrijven wordt gebruikt, maar degenen die het gebruiken, zien onmiddellijke voordelen voor hun diensten, externe klantperceptie, gegevensanalyse en voor de omvang van hun klantenbestand. Waarom? Want Live Chat lost problemen op door positief in te spelen op de verwachtingen van de moderne consument. Hier is hoe...
Klanten verwachten snelheid van service. Ze willen een website bezoeken en direct antwoord krijgen op hun vragen, niet gebukt onder callcenters of onbeantwoorde e-mails. Bedrijven die Live Chat gebruiken, verbeteren onmiddellijk de reactietijd van hun klanten in vergelijking met bedrijven die dat niet doen.
Hoeveel klanten verliezen accountantskantoren door ondermaatse data-intelligentie over hun websitebezoekers? Wie komt er regelmatig op bezoek zonder zich te binden? Waar zijn ze gevestigd? Welke vragen of problemen kunnen zij hebben? Antwoorden hierop zullen vaak nooit bekend worden zonder de tussenkomst van een proactieve “kan ik helpen?” verschijnen terwijl ze uw site doorzoeken. Nogmaals, stel je voor dat het ene bedrijf Live Chat gebruikt en het andere niet?
Wilt u een callcenter runnen als onderdeel van uw organisatie? Hoe groot of klein het ook is, de telefoniste kan maar één gesprek tegelijk afhandelen. Stelt u zich de mogelijkheid voor van een Live Chat-operator die aan meerdere chats tegelijk werkt en tegelijkertijd waardevolle gegevens en inzichten verkrijgt?
Live Chat verbetert niet alleen uw klantenservice en de ervaring van uw klant, het doet dit ook op een manier die kosteneffectiever is dan de onhandige, traditionele modellen van 90 procent van andere bedrijven.
Het is tijd om verder te denken dan de traditionele metingen van een succesvolle accountantspraktijk, het is tijd om hier op dezelfde manier over na te denken als een klant, als een gegeven. Het is tijd om na te denken over Live Chat .