Iedereen die een bedrijf runt, weet dat klanten voortdurend het gevoel moeten krijgen dat ze speciaal zijn. Maar hoe kunnen accountants het zich veroorloven om net dat beetje extra te doen als de vergoedingen zo strak onder druk staan?

Succesvolle bedrijven die de service-uitdaging aangaan, hebben allemaal één ding gemeen. Ze wenden zich tot digitale technologie om te optimaliseren elke stap van de klantreis en zorg voor langdurigere en 'kleverigere' relaties.

Hier zijn enkele van hun tips om de klantervaring te verbeteren:

Technologie helpt de basis te leggen

Met de technologie die nu beschikbaar is, zijn accountants in de best mogelijke positie om alles sneller en gemakkelijker gedaan te krijgen dan ooit tevoren.

Het slim inzetten van digitale technologie kan helpen om een ​​stevig fundament te leggen zodat er meer tijd is om te investeren in het ontwikkelen van de adviserende rol in plaats van alleen te focussen op compliance dienstverlening. Dit helpt uiteindelijk bij het opbouwen van betere betrokkenheid .

Verplaats de relatie naar een digitale basis

In staat zijn om de klant te bezitten en te dienen is van het grootste belang en het verplaatsen van de relatie naar een digitale basis kan de relatie verbeteren door ervoor te zorgen dat alles wat de klant nodig heeft om zaken te doen, dwz hun financiële applicaties toegankelijk zijn vanuit het enige pakket dat ze bij zich hebben times – hun smartphone.

Dit gebruik van een mobiel engagementplatform helpt topfirma's om effectiever te communiceren door klanten een breed scala aan tools te bieden die verhoogde veiligheid bieden, variërend van instant messaging in twee richtingen tot beveiligde documentportalen voor de snellere goedkeuring van belastingaangiften.

Accountants die het platform gebruiken, kunnen hun kantoor differentiëren, helpen bij de digitalisering en effectiever gegevens verzamelen.

Stimuleert meer digitale interactie

Digitale interactie is nu meer een verwachting dan ooit tevoren. Omdat zovelen bank-apps gebruiken, berichten op sociale media gebruiken en Alexa altijd bij de hand is wanneer dat nodig is, verwachten klanten dat hun accountants op dezelfde manier met hen communiceren.

Als ze dat niet doen, is de perceptie dat ze hun rol als accountants voor bedrijven niet vervullen.

Het delen van informatie in digitaal formaat op een mobiel engagementplatform wordt gezien als een sleutelelement bij het opbouwen van een sterkere relatie met klanten.

Succesvolle bedrijven zeggen dat het het voor beide partijen veel flexibeler maakt en de informatie vrij laat stromen.

De eenvoudige taken, zoals het scannen van bonnen op smartphones en het bijhouden van kilometers, verbeteren de relatie door te zorgen voor regelmatige interactie.

Meerdere keren per dag contact hebben in plaats van slechts enkele keren per maand, versterkt de band en helpt een zinvollere relatie op te bouwen.

Menselijke aanraking is essentieel

Geen van de accountants die de digitale leiding hebben genomen, heeft de menselijke maat volledig gedumpt en ze vertellen ons dat dit nu belangrijker is dan ooit.

Omdat technologie de accountant in staat stelt de voorkeuren van zijn klanten beter te begrijpen, en dat misschien net zo simpel is als bellen om 8 uur 's ochtends in plaats van' s middags, is het grote voordeel dat de klant zich gewaardeerd voelt en hun ervaring wordt verbeterd.

Volg taken om te zien of er sprake is van slippen

Langzaam kruipen kan een probleem zijn, vooral wanneer de meeste bedrijven nu vaste tarieven aanbieden. Een van de grootste fouten die accountants ons vertellen, is dat ze geen taken bijhouden om te zien hoe het bedrijf presteert.

Degenen die het probleem hebben opgelost, maken nu gebruik van technologie om de tijd te beoordelen die is besteed aan de projecten die voor hun klanten zijn uitgevoerd en ze vergelijken dit met wat in het begin was overeengekomen.

Als de hoeveelheid werk niet meer klopt, wordt slippen een reëel probleem. Onder deze omstandigheden ondernemen bedrijven stappen om de vergoeding te herzien en ervoor te zorgen dat ze andere kansen benutten, zoals training om het aanbod te versterken.

Maak het leven van de klant zo makkelijk mogelijk

Accountants kunnen de rol van technologie-expert op zich nemen als ze hun klanten op een ‘gemakkelijker’ pad leiden. Een van de grootste uitdagingen, zoals elke accountant zal weten, is het verkrijgen van informatie van bestuurders, zelfs voor eenvoudige zaken zoals onkostendeclaraties.

Digitale tools maken het verzamelen van gegevens een dagelijkse gebeurtenis en het gebruik ervan neemt een groot deel van de worsteling weg die zoveel klanten ervaren. Het invoeren van de oplossingen die hun leven gemakkelijker maken, is een positieve stap in de richting van het verbeteren van de klantervaring.

Profiteer van tools die het speelveld gelijk maken

Of een klant nu een innovator, early adopter of een van de laat-meerderheden is, het in realtime 'klikken' van bonnetjes met de camera op hun smartphone heeft een positief voordeel voor het gelijkmaken van het speelveld.

Sommige klanten moeten misschien worden overgehaald om dingen anders te doen, maar als ze een reden krijgen waarom het hun leven efficiënter zal maken, is de kans groter dat ze de technologie-adoptiecurve oversteken.

Breng tools samen zodat ze allemaal op één plek staan

Het opslaan van alle clientprogramma's in één gemakkelijk te plaatsen op hun smartphone helpt om informatie te stroomlijnen en de toegang ertoe te vereenvoudigen.

De beste accountants houden het simpel door klanten één enkel portaal te bieden, zodat ze gemakkelijk kunnen werken aan alle aanbevolen software om hun bedrijf te runnen terwijl ze onderweg zijn.

Door de oplossingen op één plek te plaatsen en een unieke set branchespecifieke tools te creëren voor de digitale reis van die specifieke klant, is er een duidelijk gevoel om het aanbod aan te passen aan het individu.

De grote afhaal

De meest succesvolle bedrijven hebben allemaal één ding gemeen:ze creëren de klantervaring die essentieel is in deze nieuwe digitale wereld.

Ze houden de snel veranderende technologie bij en stemmen hun aanpak af op waar de klant zich op de technologie-adoptiecurve bevindt, zodat ze zich altijd op hun gemak voelen.

Het is geen kwestie van de tools installeren en weglopen:de topaccountants staan ​​altijd voor hun klanten en zullen hen actief helpen om de programma's te gebruiken die het runnen van hun bedrijf gemakkelijker maken. Dit verbetert de algehele klantervaring en helpt bij het opbouwen van de sterkere, hechtere klantrelaties waar alle accountants van dromen.

Voor een nadere blik op hoe het bekroonde bedrijf, Woods Squared, sterkere en meer betrokken relaties opbouwt, is het webinar 'Improving Client Experience' nu beschikbaar om HIER te bekijken.