Sinds de oprichting van het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) in 2011 heeft het federale agentschap meer dan 1,5 miljoen klachten van consumenten ontvangen over financiële producten en diensten.
Binnen deze klachten worden steeds weer dezelfde bedrijven genoemd.
Toen het U.S. Public Interest Research Group Education Fund onlangs 1,2 miljoen klachten analyseerde die in de database van het CFPB waren gepubliceerd, ontdekte de non-profitorganisatie dat bijna de helft was ingediend tegen 10 bedrijven.
Toen ze de klachten per staat uitsplitsten, ontdekte het Amerikaanse PIRG Education Fund dat 1 op de 7 bedrijven in elke staat het grootste aantal klachten kreeg.
Hier is een nadere blik op de zeven financiële bedrijven die de meeste mensen in elke staat van streek maakten, volgens de analyse van het Amerikaanse PIRG Education Fund.
Het meest geklaagde bedrijf in :
In Rhode Island zijn mensen niet blij met Citizens Financial Group, die Citizens Bank exploiteert, de 13e grootste retailbank van het land.
En niet alleen het CFPB heeft klachten over de bank gekregen. Het bedrijf heeft een rating van één ster op de website van het Better Business Bureau op basis van meer dan 100 klantrecensies, hoewel Citizens Financial Group een A+ rating heeft gekregen van de BBB zelf.
Het meest geklaagde bedrijf in :
New Yorkers hebben vaker bij het CFPB geklaagd over JPMorgan Chase dan over enig ander bedrijf.
De grote bank biedt een aantal bank- en beleggingsdiensten aan, maar hypotheken leidden tot het grootste aantal klachten over JPMorgan Chase. In zijn analyse merkt het Amerikaanse PIRG Education Fund op dat het hoge aantal klachten gedeeltelijk het gevolg kan zijn van het aanzienlijke marktaandeel van JPMorgan Chase in de hypotheekmarkt.
Het meest geklaagde bedrijf in :
TransUnion, een van de drie grootste kredietrapportagebedrijven, is het bedrijf dat de meeste klachten heeft gekregen in Arkansas en het op twee na meest beklaagde bedrijf in het hele land.
In totaal heeft 7% van de door het CFPB ontvangen klachten betrekking op TransUnion, volgens de analyse van het Amerikaanse PIRG Education Fund.
Zoals te verwachten was, hebben klachten tegen TransUnion meestal betrekking op kredietrapportage, kredietreparatieservices en andere consumentenrapporten.
Slechts 16% van de klachten die tegen TransUnion zijn ingediend, hebben geleid tot enige verlichting voor consumenten, en geen van de klagers heeft geldelijke verlichting van het bedrijf ontvangen, zo blijkt uit de analyse.
Het meest geklaagde bedrijf in :
Dit kredietrapporteringsbedrijf is het onderwerp geweest van de meeste klachten bij het CFPB van inwoners van Nevada, New Mexico, North Dakota en Utah. Landelijk is Experian verantwoordelijk voor 8% van alle klachten bij het bureau, waarmee het het op één na meest beklaagde bedrijf is in de bedrijvendatabase van het bureau.
Experian is echter opmerkelijk omdat het een vorm van verlichting heeft geboden aan 40% van degenen die klachten bij het CFPB hebben ingediend. Dat is het hoogste percentage hulp dat is gevonden in de top 10 van bedrijven voor CFPB-klachten die zijn geïdentificeerd in de analyse van het Amerikaanse PIRG Education Fund.
Het meest geklaagde bedrijf in :
Wells Fargo kreeg de meeste CFPB-klachten van inwoners van zeven staten. De financiële instelling biedt een aantal bank- en kredietproducten aan, maar hypotheken waren meestal de oorzaak van de problemen van klanten.
In veel gevallen meldden consumenten problemen bij het werken met Wells Fargo als het ging om verzoeken om wijziging van leningen.
Vorig jaar gaf de bank toe fouten te hebben gemaakt die ertoe leidden dat honderden mensen ten onrechte geen hypotheekrenteaftrek kregen, met vaak als gevolg dat gezinnen hun huis kwijtraakten. Andere klachten die naar het CFPB worden gestuurd, hebben betrekking op de incassoactiviteiten en vergoedingen van de bank en op niet-geautoriseerde transacties.
Het meest geklaagde bedrijf in :
Inwoners van 11 staten klaagden vaker dan enig ander bedrijf bij het CFPB over Bank of America.
Net als bij JPMorgan Chase en Wells Fargo waren hypotheken de nummer 1 bron van klachten.
En, net als bij de andere banken, vermoedt het Amerikaanse PIRG Education Fund dat het aantal klachten van de Bank of America te maken kan hebben met het feit dat het een van de grootste hypotheekverstrekkers van het land is. Het fonds zegt echter dat consumentenproblemen ook het gevolg kunnen zijn van de subprime-leengewoonten van de bank die hebben geleid tot de huizenmarktcrash van 2008.
Het meest geklaagde bedrijf in :
Equifax bevindt zich in de niet benijdenswaardige positie om het meest geklaagde bedrijf in de Verenigde Staten te zijn, goed voor 9% van alle klachten die bij het CFPB worden ingediend. Het is ook het bedrijf waarover het vaakst wordt geklaagd door inwoners van 25 staten en het District of Columbia.
In 2017 kreeg het kredietrapporteringsbedrijf te maken met een beveiligingsinbreuk waarbij hackers toegang kregen tot gevoelige informatie, waaronder burgerservicenummers, van meer dan 145 miljoen consumenten. Veel klachten bij het CFPB hadden betrekking op de inbreuk en op de reactie van de klantenservice van Equifax in het kielzog ervan.
Het Amerikaanse PIRG Education Fund merkt echter op dat klachten van consumenten over alle drie de grote kredietrapportagebedrijven de afgelopen jaren zijn toegenomen, wat aangeeft dat problemen verder reiken dan het datalek.
Heeft u ooit een klacht ingediend bij het CFPB? Was je tevreden met het resultaat? Vertel ons over je ervaringen in de reacties hieronder of op onze Facebook-pagina.
Het beste hotel in elke staat
De grootste wapenbedrijven op de Amerikaanse markt
De 10 meest gehate banken van het afgelopen jaar
Staat voor staat:waar inwoners het meeste (en minste) rendement op hun belastingdollar halen
Is dit de beste autoverzekeringsmaatschappij?
De must-see reisbestemming in elke staat
Welk bedrijf verdient het meeste in uw land?