Home Depot is niet de meest populaire winkel voor woningverbetering in Amerika. Die van Lowe ook niet.
De eer gaat naar Ace Hardware - zoals het jaar na jaar gaat.
Voor de 14e keer in 15 jaar stond Ace op nummer 1 voor algemene klanttevredenheid in J.D. Power's Home Improvement Retailer Satisfaction Study.
Het onderzoek van 2021 was gebaseerd op een onderzoek onder meer dan 2.100 klanten die in de voorafgaande 12 maanden aan huisverbetering gerelateerde producten hadden gekocht bij een winkel voor woningverbetering.
De algehele klanttevredenheidsscores zijn gebaseerd op vijf factoren:
Het is waarschijnlijk geen verrassing dat Amerikanen zich blijven bezighouden met projecten voor woningverbetering. Bijna een derde (30%) van de Amerikaanse consumenten zegt dat ze plannen hebben of nu werken aan een project voor woningverbetering.
Klanten een geweldige winkelervaring bieden is cruciaal om een toppositie te krijgen. In een persbericht zegt Christina Cooley, directeur van de home intelligence practice bij J.D. Power:
"Wat interessant is, is dat, in tegenstelling tot veel andere winkelcategorieën, klanten als het gaat om het verbeteren van hun huis, klanten naar de winkels gaan om producten aan te raken en te voelen voordat ze kopen - en onderweg in contact willen komen met winkelpersoneel."
In feite zegt slechts 13% van de kopers van huizenverbeteringen dat ze producten hebben gekocht via de website van een winkelier. Daarentegen winkelde 87% op een fysieke locatie.
Van degenen die in een winkel winkelden, zei 98% dat ze zich veilig en comfortabel voelden tijdens het winkelen tijdens het hoogtepunt van de pandemie.
De retailers die zijn opgenomen in het onderzoek van J.D. Power in 2021 en hun scores zijn:
De gemiddelde algemene klanttevredenheidsscore dit jaar was 827, wat betekent dat Lowe's en Home Depot zelfs onder het gemiddelde scoorden.
Ace Hardware heeft ook een voorsprong als het gaat om besparingen. Dankzij het loyaliteitsprogramma kreeg de keten een plek in ons verhaal "10 retailers die u bij elke aankoop belonen." Zoals we melden:
"Meld u aan voor Ace Rewards en u krijgt 10 punten voor elke dollar die u uitgeeft. Verzamel 2500 punten en je verdient een beloning van $ 5. Je ontvangt ook aanbiedingen die alleen voor leden zijn.”
Maar als je liever winkelt bij een van de titanen van de doe-het-zelfwinkel, hebben we '6 tips voor slim winkelen bij Home Depot en Lowe's'.
Overweegt u een camper of camper te kopen? Denk nog eens na!
Orkaanseizoen:tips voor thuis, gezin en financiële planning
Is huisverbetering de moeite waard?
Amerika's favoriete - en minst geliefde - retailers blijven ongewijzigd
Favoriete Sam's Club-winkel gaat sluiten? Dit is wat u moet doen
Dit is de beste plek om met pensioen te gaan in Amerika
Bekijk dit:5 stappen naar een stofvrij huis