Als je een defect product op Amazon koopt dat schade toebrengt aan eigendommen of je verwondt, belooft de winkelier nu in veel gevallen terugbetaling.
Amazon zegt dat het zijn A-tot-Z-garantie aan het uitbreiden is om kopers te beschermen wanneer een defect product dat via Amazon.com wordt verkocht, materiële schade of persoonlijk letsel veroorzaakt. De bescherming geldt voor alle producten, zelfs die worden verkocht door externe verkopers op de site.
De uitbreiding van de garantie betekent dat Amazon klanten rechtstreeks betaalt voor geldige claims van minder dan $ 1.000, zonder kosten voor verkopers. Claims in dergelijke bedragen vertegenwoordigen meer dan 80% van de gevallen met betrekking tot defecte producten, zegt de winkelier.
Bovendien zegt Amazon dat het "kan ingrijpen om claims voor hogere bedragen te betalen als de verkoper niet reageert of een claim afwijst waarvan wij denken dat deze geldig is."
Het nieuwe beleid wordt van kracht op 1 september. Als je een klant bent met een claim voor schade aan eigendommen of persoonlijk letsel, neem dan contact op met de klantenservice van Amazon. De winkelier zal de verkoper op de hoogte stellen en helpen met de claim. (Voor meer gedetailleerde instructies, zie Amazon's A-to-z Claimproces-pagina.)
Volgens Amazon:
"Als een verkoper niet reageert op een claim, zal Amazon tussenbeide komen om de onmiddellijke bezorgdheid van de klant rechtstreeks aan te pakken, de kosten zelf te dragen en de verkoper afzonderlijk te vervolgen. Als een verkoper een claim afwijst die volgens ons geldig is, kan Amazon ook tussenbeide komen om de bezorgdheid van de klant weg te nemen; in deze gevallen hebben verkopers de mogelijkheid om hun product tegen de claim te verdedigen.”
De A-tot-Z Garantie bestaat al twee decennia. Amazon heeft het programma oorspronkelijk geïntroduceerd om klanten in staat te stellen gemakkelijk producten naar Amazon te retourneren die zijn verkocht en afgehandeld door externe verkopers.
Verkopers zijn al lang verplicht om een productaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Om het voor hen gemakkelijker en betaalbaarder te maken om dit te doen, heeft Amazon ook de Amazon Insurance Accelerator onthuld, een netwerk van verzekeringsaanbieders waarvan Amazon zegt dat het verkopers in staat zal stellen verzekeringen te kopen "tegen concurrerende tarieven van vertrouwde providers".
The Washington Post meldt dat het besluit van Amazon om claims van minder dan $ 1.000 te dekken waarschijnlijk een reactie is op rechtszaken tegen Amazon met betrekking tot defecte producten die op de site worden verkocht. Amazon heeft eerder gezegd geen verantwoordelijkheid te dragen voor dergelijke claims, meldt de krant.
Vorige maand klaagde de federale Consumer Product Safety Commission Amazon aan wegens de vermeende weigering van de retailer om potentieel gevaarlijke producten terug te roepen die door derden zijn verkocht op de Amazon-website, zoals we meldden in "Overheid klaagt Amazon aan voor het niet terugroepen van sommige producten".
Het Washington Post-rapport merkt ook op dat Amazon zich indekt of het claims van $ 1.000 of meer zal dekken.
Justin "Gus" Hurwitz, een professor in de rechten van de Universiteit van Nebraska en directeur van het Nebraska Governance and Technology Center, vertelde de Post dat het ontbreken van een meer definitieve belofte de aankondiging van het bedrijf doet dat het grotere claims "goedkope praat" zou kunnen dekken.
11 goede redenen om Amazon Prime te annuleren
19 dingen die je niet kunt retourneren naar Amazon
Een succesvol klein bedrijf worden op Amazon
Hoe u in 2021 geld kunt verdienen met Amazon (zelfs als u geen product heeft)
Amazon vermoordt deze 7 bedrijven
15 producten die u nodig heeft - zelfs als u het niet wist
20 staten met echte Amazon-winkels