2020 was een onvoorspelbaar jaar, aangezien gemeenschappen en industrieën overal veranderingen aanbrachten om gezondheids- en economische crises het hoofd te bieden.

Ondanks deze grote veranderingen waren veel van de voorspelde vooruitzichten en trends voor de verzekeringssector voor 2020 nog steeds relevant. Deze trends zullen zich waarschijnlijk ook in 2021 voortzetten.

1. Meer insurtech ontwikkelingen

Insurtech-bedrijven bieden online offertes en aanvragen voor polissen aan. Deze bedrijven gebruiken ook verzekeringsalgoritmen waarmee sommige aanvragers in één keer online een polis kunnen kopen.

Insurtech-bedrijven waren al in opkomst en werkten samen met gerenommeerde verzekeraars. De gebeurtenissen van 2020 hebben hun belang alleen maar vergroot.

De wereldwijde pandemie moedigde mensen aan om fysieke afstand te nemen en zoveel mogelijk dingen op afstand te doen. Online winkelen en het afhalen van boodschappen werd steeds gebruikelijker. Insurtech-platforms werden belangrijker naarmate mensen manieren zochten om online verzekeringen te kopen.

Insurtech-bedrijven zullen ook in 2021 een belangrijke rol blijven spelen. In de Verenigde Staten nemen de gevallen nog steeds toe. Zelfs met de nieuwe vaccins zal er waarschijnlijk niet onmiddellijk een einde komen aan de richtlijnen voor fysieke afstand. De mogelijkheid om gemakkelijk online een verzekering af te sluiten of met een optie om met een erkende agent samen te werken, blijft belangrijk voor het kopen van een verzekering.

Verzekeraars blijven werken aan het verbeteren van de digitalisering. Volgens Deloitte's vooruitzichten voor de verzekeringssector voor 2021:

"Uit het onderzoek van Deloitte bleek dat 79% van de respondenten gelooft dat de pandemie tekortkomingen in de digitale mogelijkheden en transformatieplannen van hun bedrijf aan het licht heeft gebracht. Dat steeg tot 87% onder respondenten met operationele verantwoordelijkheden, die waarschijnlijk het meest direct werden getroffen."

Uit het onderzoek van Deloitte bleek ook dat de meeste respondenten (95 procent) prioriteit geven aan digitalisering en verbeteringen. Een einde aan de pandemische voorzichtigheid zal niet zo onmiddellijk zijn als het begin. Verzekeraars bereiden zich voor op de voortzetting van de huidige voorzichtige trends.

Omdat we snel gewoonten hebben veranderd en eraan gewend zijn geraakt om meer dingen op afstand te doen en meer technologie te gebruiken, zullen sommige verzekeringsklanten meer vertrouwen op technologie en gemak. Voorafgaand aan de pandemie kwamen online winkelen en gemak steeds vaker voor in verschillende sectoren. Verzekering zal waarschijnlijk geen uitzondering zijn.

2. Meer personalisatie

Uit het PWC fintech-onderzoek van 2019 bleek dat bedrijven naast gemak en efficiëntie ook de nadruk moeten leggen op personalisatie. Verzekeraars hebben polissen ontwikkeld die aanpasbaar zijn, en deze trend zal zich voortzetten.

Sommige insurtech-bedrijven voor levensverzekeringen hebben bijvoorbeeld nieuwe polissen ontwikkeld die veel persoonlijker zijn dan traditionele producten. Deze innovaties omvatten polissen met de mogelijkheid om de dekkingsniveaus handmatig of automatisch aan te passen op basis van een algoritme.

De meeste autoverzekeraars hebben ook modellen ontwikkeld waarmee klanten een persoonlijk premietarief kunnen krijgen op basis van hun werkelijke rijgedrag dat via een app wordt bijgehouden.

Innovaties voor personalisatie zullen doorgaan in 2021 en doordringen in de hele verzekeringssector.

3. Wijzigingen in acceptatie

Duck Creek Technologies identificeerde belangrijke technologische trends die van invloed zouden blijven op de acceptatie, waaronder toegang tot consumentengegevens via apps en sociale media. Deze trends zullen gemeengoed blijven worden in de industrie.

Een van de manieren waarop insurtech-bedrijven verzekeringsaanvragen en -goedkeuringen stroomlijnen, is door middel van algoritmische acceptatie en het gebruik van gegevens. Deze innovaties in de manier waarop deze bedrijven risico's beoordelen, verkorten de tijd die nodig is om een ​​aanvraag goed te keuren en stellen sommige aanvragers in staat om in één keer een verzekering aan te vragen en te kopen.

Deze nieuwe acceptatiebenaderingen zullen verder worden verfijnd. Aangezien deze algoritmen een goede risicobeoordeling en effectiviteit laten zien, zullen ze vaker voorkomen.

Naast het ontwikkelen van technologie, zal de manier waarop verzekeraars het risico beoordelen voor aanvragers met een COVID-19-geschiedenis stollen. Deze acceptatie zou een grote invloed hebben op levens-, arbeidsongeschiktheids- en mogelijk ziektekostenverzekeringen.

Het verschil in de langetermijneffecten van COVID-19 bij de acceptatie is echter onzeker.

In sommige gevallen kan in de huidige acceptatiepraktijken al rekening worden gehouden met onderliggende risicofactoren die sommige mensen vatbaarder maakten voor een ernstig geval van COVID-19. Als er al rekening is gehouden met deze risico's, is er in de toekomst mogelijk geen groot verschil in acceptatie.

In andere gevallen kunnen levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeraars de aanhoudende gezondheidseffecten van COVID-19 als een reeds bestaande aandoening beschouwen.

Afhankelijk van hoe de Hoge Raad oordeelt over de Affordable Care Act en welke nieuwe wetgeving wordt aangenomen, kunnen ook aanvragen voor zorgverzekeringen worden beïnvloed. Op dit moment maken reeds bestaande voorwaarden geen deel uit van hoe zorgverzekeraars premietarieven kunnen bepalen en wat voor soort dekking ze moeten bieden.

Hoewel deze effecten op de acceptatie onzeker zijn, vooral omdat ons begrip van dit virus zich blijft ontwikkelen, is het belangrijk om de mogelijke impact op de acceptatie te noteren.

4. Verhoogde vraag

Op levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen kunt u gemakkelijk korting krijgen, vooral als u in goede gezondheid verkeert. De pandemie zorgde echter voor een sterke afrekening met de onvoorspelbaarheid van het leven en onze sterfelijkheid.

Deze afrekening zorgde voor een grotere vraag naar levensverzekeringen bij andere leeftijdsgroepen dan senioren. Door deze verandering in de vraag is ook de concurrentie met levensverzekeraars toegenomen, waardoor de prijzen zijn gedaald.

De vraag naar levensverzekeringen na de pandemie zou op hetzelfde niveau kunnen blijven, vooral onder degenen die tijdens de COVID-19-crisis volwassen waren.

Deloitte's vooruitzichten voor 2021 voor de levensverzekeringssector verwachten echter dat de premies zich in 2021 zullen herstellen en groeien. De vraagniveaus kunnen terugkeren naar het niveau van vóór de pandemie, omdat risicopercepties kunnen veranderen naarmate de COVID-19-gezondheidscrisis eindigt.

5. Verhoogde bekendheid van klantrecensies

In maart 2020 ontdekte PWC dat 70 procent van de CEO's van verzekeringen plannen had om prioriteit te geven aan de klantervaring. Tussen acceptatie- en claimprocessen is de verzekeringssector berucht vanwege vertragingen en bureaucratie.

Ontwikkelingen in insurtech versnellen processen, dus wat eerdere klanten zeggen over hun ervaringen zal van invloed zijn op hoe potentiële klanten omgaan met verzekeringsmaatschappijen en beslissingen nemen.

De focus op klantervaring zal vooral waardevol zijn, aangezien klantbeoordelingen een belangrijke rol spelen in de manier waarop potentiële polishouders bedrijven kiezen.

Veel van de huidige verzekeraars hebben vertrouwd op hun lange geschiedenis, ervaring in de sector en beoordelingen van financiële draagkracht. Deze factoren zullen een belangrijke rol blijven spelen bij het identificeren van betrouwbare verzekeraars. Beoordelingen van klanten zullen echter een grotere rol spelen in de manier waarop verzekeringsaanvragers beslissen met welk bedrijf ze willen samenwerken.

Alice Stevens is de verzekeringsexpert voor BestCompany.com, een platform voor klantbeoordelingen.

De informatie en inhoud die hierin wordt verstrekt, is alleen voor educatieve doeleinden en mag niet worden beschouwd als juridisch, fiscaal, investerings- of financieel advies, aanbeveling of goedkeuring. Breeze geeft geen garantie voor de juistheid, volledigheid, betrouwbaarheid of bruikbaarheid van eventuele getuigenissen, meningen, adviezen, product- of dienstenaanbiedingen of andere informatie die hier door derden wordt verstrekt. Individuen worden aangemoedigd om advies in te winnen bij hun eigen belasting- of juridisch adviseur.