Klantenloyaliteitsprogramma's voor supermarkten zijn populair. Terwijl vaste klanten hun loyaliteitsprogramma 'minikaart' meestal aan hun sleutelhanger houden, lokken veel supermarkten nieuwe klanten (of degenen die vergeten zijn hun kaart mee te nemen) met onmiddellijke besparingen in ruil voor een telefoonnummer of e-mailadres. Het verdienen van klantenloyaliteit kan het verschil betekenen tussen overleven en bloeien, en tegemoetkomen aan de behoeften van klanten maakt allemaal deel uit van die marketingstrategie. Het tegemoetkomen aan de klant kan variëren van een melding wanneer een artikel dat niet op voorraad is weer in de schappen ligt of u toestaan ​​om een ​​kruidenierswinkelartikel terug te sturen dat niet eetbaar is.

Retouren van supermarkten

Het retourbeleid verschilt per supermarkt, hoewel er uitzonderingen kunnen zijn op basis van het geretourneerde artikel en hoe lang je wacht om het te retourneren. Winkels die hun retourbeleid publiceren, sluiten producten of bederfelijke waren niet uit - het is net zo belangrijk voor supermarkten om kwaliteitsproducten en bederfelijke waren te verkopen als papierwaren en verpakte kruiden.

Kroger accepteert bijvoorbeeld retouren binnen 30 dagen na aankoop, met of zonder een ontvangstbewijs of elektronische registratie van de aankoop. Zelfs zonder ontvangstbewijs geeft Kroger u geld terug voor artikelen onder de $ 10, en als het artikel dat u hebt gekocht meer dan $ 10 is, geeft de winkel u een cadeaubon voor merchandise in ruil voor uw handtekening. Het enige item waar Kroger geen geld voor teruggeeft, is babyvoeding die is gekocht met een WIC-kaart. (Een WIC-kaart maakt deel uit van een door de staat beheerd, federaal programma voor openbare bijstand dat is ontworpen om vrouwen, zuigelingen en kinderen te helpen de noodzakelijke voeding te krijgen die ze alleen niet kunnen betalen). Deze uitzondering is te wijten aan federale richtlijnen die zijn opgesteld door het Amerikaanse ministerie van landbouw.

Whole Foods Market daarentegen accepteert retourzendingen tot 90 dagen na aankoop, maar de kruidenier heeft een ontvangstbewijs nodig voor alle retourzendingen. Er zijn echter verschillende uitzonderingen, hoewel geen van die uitzonderingen geldt voor verse producten of een enkel stuk fruit. Alcoholische dranken kunnen worden geretourneerd, maar het retourproces van de winkel moet voldoen aan de nationale en lokale regels over alcoholaankopen, en de artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde winkel waar u de wijn of het bier hebt gekocht. Afgezien van alcoholische dranken en artikelen die zijn gekocht met een WIC-kaart, verbiedt Whole Foods Market geen retourzendingen van andere categorieën kruidenierswaren, waaronder producten en bederfelijke waren.

Yucky Peaches zijn geen uitzondering

Shoppers zouden sommige kruidenierswaren, zoals een vieze perzik, kunnen beschouwen als niet-retourneerbaar omdat het moeilijk kan zijn om te bewijzen dat de perzik niet gekneusd of anderszins beschadigd is door uw eigen toedoen. Dat zou niet uit moeten maken, vooral niet als je een ontvangstbewijs hebt. Je koopt bijvoorbeeld een zak perziken en als je eenmaal thuis boodschappen aan het uitpakken bent, merk je dat een enkele perzik overrijp is of anderszins niet geschikt is voor consumptie. Breng het terug naar de winkel. Als je de perzik absoluut nodig hebt voor een recept, breng hem dan samen met de bon terug naar de winkel, zodat je kunt aantonen dat het artikel al beschadigd was toen je het kocht en je het gewoon niet merkte. Zelfs als de tijd en moeite opwegen tegen het geld dat je terugkrijgt voor de slechte aankoop, negeer dan de mogelijke reactie van de kruidenier die je het gevoel kan geven dat de reis terug naar de winkel er een is die je niet had hoeven maken. Zie het als uw verplichting om een ​​vieze perzik (of een ander vers product) terug te sturen.

Retouren van kruidenierswaren verbeteren de kwaliteit

Supermarkten die bekend staan ​​om hun slechte kwaliteit, zijn het minst succesvol. Volgens een artikel in Payments Journal van augustus 2019 is de winstmarge in de kruidenierswinkel "dun"; daarom heeft een supermarkt een effectieve marketingstrategie, hoogwaardige producten (en producten) en uitstekende klantenservice nodig om de beste in zijn klasse te zijn. Wanneer u een rotte of overrijpe perzik terugbrengt, vertel de manager dan de kwaliteit van het voedsel waarvan u denkt dat het ervoor zorgt dat u terug blijft komen naar die winkel. De wijze kruidenier zal deze opmerkingen en eventuele complimenten gebruiken om de voedselkwaliteit en klantenloyaliteit te verbeteren.