Als u een betaal- of spaarrekening bij een bank heeft, heeft u volgens de federale wetgeving recht op bepaalde consumentenrechten en -beschermingen. Als u van mening bent dat een nationale bank zich schuldig heeft gemaakt aan wangedrag of onethische praktijken toepast, kunt u dit melden bij het Office of the Comptroller of the Currency, een onderdeel van het Amerikaanse ministerie van Financiën. Dit kantoor is verantwoordelijk voor het onderzoeken van klachten van consumenten over de banksector.

Stap 1

Probeer het probleem met uw bank op te lossen. Bel het telefoonnummer van de klantenservice van uw bank en vraag om een ​​supervisor te spreken. U kunt ook proberen uw plaatselijke vestiging te bezoeken en daar met een supervisor te praten. Spreek rustig en geef feiten over uw probleem zonder uw mening in te voegen. Vertel de mensen met wie u spreekt dat u van plan bent de bank te melden bij de federale overheid als uw probleem niet is opgelost.

Stap 2

Vind de juiste regelgevende instantie waarmee u een klacht kunt indienen. Als u een nationale bank heeft, is het Office of the Comptroller of the Currency de juiste instantie. Als u een rekening hebt bij een door de staat gecharterde kredietvereniging of bank, moet u het bureau vinden dat hierop toezicht houdt. De website van het Office of the Comptroller of the Currency geeft details over hoe u dergelijke agentschappen kunt vinden.

Stap 3

Dien uw klacht in. Voor problemen met nationale banken biedt het Office of the Comptroller of the Currency verschillende manieren om uw klacht in te dienen, inclusief online of door een schriftelijke klacht te mailen of te faxen. Geef feiten over uw klacht en voeg zoveel mogelijk gedetailleerde informatie, zoals namen en datums, toe.

Stap 4

Volg uw klacht op. U ontvangt per e-mail of post een bevestiging dat uw klacht is ontvangen. De bevestiging bevat een zaaknummer voor uw klacht, waarmee u de status van uw klacht online kunt controleren. Het kantoor van de controleur zal contact opnemen met uw bank en u een brief sturen met de resultaten van het onderzoek. U kunt in beroep gaan tegen de uitkomst van uw zaak als u vindt dat deze onopgelost blijft. De ombudsman van het Bureau van de Comptroller of the Currency beoordeelt alle beroepen en neemt hierover een definitieve beslissing. U kunt geen beroep aantekenen tegen deze beslissing.