Creditcards en debetkaarten, mobiel bankieren en geldautomaten maken bankieren gemakkelijker, maar ook kwetsbaarder voor oneerlijke en frauduleuze handelingen. Hoewel Chase wettelijk moet voldoen aan de federale wetgeving inzake consumentenbescherming en de richtlijnen van de Federal Trade Commission moet volgen, betekent dit niet altijd dat het bedrijf fraudekosten zal terugbetalen als of wanneer deze zich voordoen. Timing en ervoor zorgen dat u aangifte doet bij de politie zodra u zich realiseert dat uw account frauduleuze transacties bevat, vergroot de kans dat u een terugbetaling ontvangt.
Chase zal fraudekosten terugbetalen op uw creditcard zolang u hen hiervan onmiddellijk op de hoogte stelt en contact opneemt met uw lokale politie om een officieel frauderapport in te dienen.
Als uw creditcard verloren of gestolen is, zegt de Fair Credit Billing Act dat Chase Bank alles behalve $ 50 moet terugbetalen van alle kosten die u niet hebt geautoriseerd. Als iemand uw creditcardnummer steelt maar u de kaart nog heeft, moet Chase alle frauduleuze kosten terugbetalen. Geen van beide scenario's heeft een tijdsbestek waarin u uw kans op terugbetaling moet melden of verliezen.
De Wet elektronische overboeking heeft betrekking op ATM-kaarten en debetkaarten. Bij deze kaarten hangt het bedrag dat Chase moet terugbetalen af van hoe snel je aangifte doet van fraude. Als u binnen twee werkdagen een melding indient, moet Chase alles behalve $ 50 terugbetalen. Uw aansprakelijkheid neemt echter toe tot $ 500 als u twee tot 60 dagen na de diefstal of het verlies aangifte doet. Na 60 dagen is Chase niet wettelijk verplicht om frauduleuze kosten terug te betalen.
Net als bij een creditcard, moet Chase, als iemand uw geldautomaat- of debetkaartnummer steelt, maar u de kaart nog heeft, alle frauduleuze kosten terugbetalen, maar alleen als u binnen 60 dagen aangifte doet .
Hoewel Chase een e-mailadres verstrekt om fraude te melden, raadt het bedrijf u aan frauduleuze transacties telefonisch te melden. Het e-mailadres en telefoonnummers zijn:
Wanneer u een rapport indient, moet u de datum, de betaler en het bedrag van elke frauduleuze transactie opgeven, evenals uw naam, postcode en telefoonnummer. Na het indienen ontvangt u per post of per e-mail een beëdigde verklaring van fraude waarop u zweert dat het rapport naar uw beste weten waar is. Zodra Chase het document heeft ontvangen, wordt er een fraudeonderzoek gestart.
De FTC raadt aan dat u na een telefoongesprek altijd een aangetekende brief stuurt met een verzoek om ontvangstbevestiging. De brief moet de rapportagedatum vermelden en de feiten van het gesprek herhalen.
Een fraudeonderzoek bestaat uit het verifiëren van de door u verstrekte gegevens. Naast het beoordelen van de kosten, kan Chase ook handtekeningen vergelijken en de locatie van een IP-adres voor een online transactie opsporen.
Volgens Chase Bank duurt een onderzoek naar fraude met een geldautomaat of pinpas doorgaans minimaal 10 werkdagen en kan een onderzoek naar creditcardfraude zelfs nog langer duren. In de tussentijd zal Chase het betwiste bedrag tijdelijk terugbetalen. Ze sluiten ook de betrokken rekening, openen een nieuwe rekening en geven u een nieuwe kaart.
Hoewel het altijd belangrijk is om aangifte te doen bij de politie, is het nog belangrijker voor een fraudesituatie waarbij u een familielid vermoedt. Volgens Chase zijn de meeste ontkenningen het gevolg van fraude gepleegd door een familielid, maar niet onderbouwd door een politierapport. Een onderzoek dat bijvoorbeeld een gemelde frauduleuze transactie herleidt naar een IP-adres in uw huis, zal waarschijnlijk worden geweigerd, tenzij u aangifte heeft gedaan bij de politie.
Chase Bank heeft geen formeel beroepsprocedure als het uw fraudeclaim afwijst. U kunt echter een klacht indienen bij het federale Consumer Financial Protection Bureau als u niet tevreden bent.