Als u uw ATM-kaart en pincode hebt verstrekt aan iemand die u kent en hij geld opneemt zonder uw medeweten, is dit normaal gesproken geen situatie die u kunt betwisten om uw geld terug te krijgen. Schrijf uw pincode niet op de kaart of in uw portemonnee.
Soms haalt een onbevoegd persoon geld van een rekening via een geldautomaat (ATM). Dit kan gebeuren als iemand op de een of andere manier zowel uw ATM-kaart als uw pincode weet te bemachtigen. Ook geldautomaten maken fouten, zoals het melden dat je contant geld hebt ontvangen als de automaat leeg is. Net zoals u een ongeautoriseerde afschrijving van uw bankrekening kunt betwisten, kunt u in sommige gevallen ook een geldopname aan een geldautomaat betwisten. Banken hebben procedures voor het omgaan met dit soort situaties die enigszins kunnen verschillen, afhankelijk van de instelling.
Bewaar uw kwitantie of trek uw bankafschrift voor alle details over de geldopname, inclusief het datumbedrag en de locatie van de geldautomaat. Als het een banklocatie was, kunnen de transactiegegevens een bank-ID-nummer bevatten. De locatie is belangrijk voor het onderzoek omdat geldautomaten doorgaans zijn uitgerust met bewakingsapparatuur.
Bel of bezoek uw bank om de ongeoorloofde opname binnen twee dagen na het voorval te melden bij de fraudeafdeling. Als u zich binnen twee dagen meldt, is de aansprakelijkheid vanwege de ongeoorloofde opname beperkt tot $ 50 (in sommige gevallen zal de bank het volledige bedrag terugbetalen). Geef de vertegenwoordiger de volledige details van uw geschil.
Vul het geschildocument in en onderteken het (soms een verklaring voor ongeoorloofd gebruik genoemd), waarin wordt bevestigd wat u schriftelijk heeft gemeld, zodat de bank het onderzoek kan starten. Het formulier vraagt om transactiegegevens, uw ATM-kaartnummer, het bijbehorende rekeningnummer en een volledige beschrijving van wat er is gebeurd. De bankvertegenwoordiger vult gewoonlijk de details van het formulier in en u hoeft het alleen maar te ondertekenen om door te gaan met het onderzoek.
Wacht op een beslissing van de bank hierover. De bank heeft 10 dagen de tijd om haar eerste onderzoek uit te voeren. Indien nodig kan het 45 dagen of langer duren voordat de bank het onderzoek voortzet. Als de bank vaststelt dat het om een ongeautoriseerde opname of een fout gaat, ontvangt u een tegoed op de rekening.