Debetkaarten zijn een groot gemak. Ze bieden consumenten een gemakkelijke manier om goederen en diensten te betalen met geld van hun betaalrekening, maar zonder cheques uit te schrijven. Soms is het echter nodig om een pintransactie te betwisten. Redenen hiervoor zijn mogelijk frauduleus gebruik van de kaart, een onjuist factuurbedrag, niet-ontvangst van bestelde goederen of ontevredenheid over de diensten of gekochte goederen. Het betwisten van een transactie is een eenvoudig proces en resulteert meestal in een snelle oplossing als de juiste procedure wordt gevolgd.
Vergelijk de transactie op uw kassabon met de transactie die op uw betaalrekeningafschrift staat. Als u de aankoop niet hebt gedaan en de transactie frauduleus is, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank, dien een rapport in en vraag om uw kaart te annuleren en een nieuwe kaart te verstrekken. Als u de aankoop heeft gedaan, gaat u verder met stap 2.
Als het bedrag op uw kassabon verschilt van het bedrag op uw afschrift, neem dan contact op met de verkoper waar u de aankoop heeft gedaan en probeer het probleem op te lossen. Vraag eventueel een tegoed op uw account aan. Als u het probleem niet met de handelaar kunt oplossen, gaat u verder met stap 3.
Neem contact op met uw bank en leg de situatie uit. Laat een bankmedewerker weten dat u met de handelaar heeft gesproken en vraag de bank de afschrijving te onderzoeken.
Stuur uw bank een kopie van de bon samen met uw afschrift en een toelichtingsbrief. Geef aan wat volgens u het juiste bedrag had moeten zijn en vraag een krediet aan voor het verschil.
Controleer bij uw volgende afschrift of de bank een tegoed op uw rekening heeft gestort. Als er geen krediet verschijnt, neem dan direct contact op met de bank en vraag om uitleg. Ga door met dit proces in de daaropvolgende maanden totdat het probleem is opgelost.
Als u het probleem na verschillende pogingen niet hebt kunnen oplossen, zijn er verschillende overheidsinstanties die u mogelijk kunnen helpen. Deze omvatten de Federal Trade Commission, de Federal Deposit Insurance Corporation en het Office of the Comptroller of the Currency. U kunt hun contactgegevens op internet vinden.
Neem direct contact op met uw bank zodra u een foutieve transactie op uw afschrift ziet staan, en zeker als u vermoedt dat uw kaart frauduleus is gebruikt. Als u dit niet binnen 48 uur doet, kan dit ertoe leiden dat u uw wettelijke rechten verliest.
Betaalpasontvangst
Rekeningafschrift controleren
Telefoon- of internettoegang
Pen, papier, envelop en postzegel