Het verliezen van uw bankpas is altijd een gedoe - veel mensen gebruiken er bijna uitsluitend een in plaats van contant geld of cheques. Uw bank kan meestal niet direct een nieuwe uitgeven; je moet vaak een goede week of langer wachten voordat je de nieuwe bankkaart ontvangt.

Let goed op wanneer uw betaalpas verloopt, zodat u uitkijkt naar de nieuwe. Meld dit bij uw bank als deze niet ruim voor de vervaldatum van de oude kaart is ontvangen.

Stap 1

Meld uw verloren of gestolen kaart direct persoonlijk of telefonisch bij uw bank. U zou automatisch een vervangende kaart moeten ontvangen voordat de oude verloopt; als je dat niet hebt gedaan, is het waarschijnlijk verloren gegaan in de e-mail.

Stap 2

Valideer uw identiteit. De bank zal u telefonisch een aantal vragen stellen om er zeker van te zijn dat u de daadwerkelijke kaarthouder bent. Dit omvat waarschijnlijk uw naam, adres en een wachtwoord dat de meisjesnaam van uw moeder kan zijn of een wachtwoord dat u bij de bank hebt ingesteld bij het openen van de rekening. De bank kan ook de laatste vier cijfers van uw burgerservicenummer, een pincode of een telefoonnummer opvragen.

Stap 3

Bekijk recente transacties op de kaart met de bankvertegenwoordiger. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door uw bankrekeningtransacties online voor u te hebben terwijl u met de vertegenwoordiger spreekt. Als u geen online account heeft, zal de vertegenwoordiger mondeling de meest recente transacties met u doornemen om te verifiëren dat u de aankopen heeft gedaan.

Stap 4

Vraag om doorverbonden te worden naar de fraudeafdeling als er frauduleuze aankopen op uw account zijn gedaan. Zo niet, bestel dan een nieuwe kaart bij de vertegenwoordiger aan de telefoon. Het duurt meestal ongeveer 10 werkdagen om de nieuwe te ontvangen.

Stap 5

Activeer de nieuwe kaart telefonisch zodra je deze hebt ontvangen. Onderteken de achterkant zodra deze is geactiveerd en stop deze veilig in uw portemonnee. Als je de oude kaart later terugvindt, snijd hem dan in stukken met een papierversnipperaar of een schaar voordat je hem weggooit.

Tip

Houd je pincode voor jezelf.

Waarschuwing

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat geld wordt teruggestort op uw account dat op frauduleuze wijze door een ander is verwijderd.

Dingen die je nodig hebt

• Telefoon

• Telefoonnummer bank

• Computer