Het kan gênant zijn om een transactie niet te kunnen betalen omdat uw creditcard is geweigerd. Dit kan gebeuren omdat u niet genoeg geld op uw saldo heeft om de aankoop te dekken, of omdat uw Visa-kaartuitgever frauduleus gedrag vermoedt op basis van een recent winkelpatroon. Als uw bank de kaart heeft vergrendeld, kunt u het probleem snel oplossen en de kaart laten ontgrendelen.
Ook al heeft de kaart een Visa-logo erop, uw bank is uw creditcardmaatschappij en is verantwoordelijk voor het namens u nemen van beveiligingsmaatregelen, zoals het vergrendelen van uw kaart. Neem contact op met uw bank om de kaart te ontgrendelen. Meestal staat het klantenservicenummer op de achterkant van de kaart. Als u een geautomatiseerde antwoordservice bereikt wanneer u belt, selecteert u de meest geschikte optie voor het afhandelen van creditcardproblemen. Geef de vertegenwoordiger informatie om uzelf te identificeren, zoals uw naam, huidig adres en een eventueel ingestelde pincode. Mogelijk wordt u ook gevraagd een vooraf bepaalde beveiligingsvraag te beantwoorden.
De medewerker van de klantenservice zal uitleggen waarom uw creditcard is geblokkeerd en kan om aanvullende informatie vragen om de transactie te verifiëren die de blokkering heeft veroorzaakt. Dit kan bijvoorbeeld zijn gebeurd als u een aankoop heeft gedaan in een andere staat dan waar u woont of als er meerdere transacties hebben plaatsgevonden in een korte tijd, bijvoorbeeld binnen een uur. De agent ontgrendelt uw kaart terwijl u aan het telefoneren bent, nadat u uw identiteit heeft bewezen, heeft bevestigd dat u de kaart nog heeft en uw aankoop heeft geverifieerd.
Uw bank kan uw Visa-creditcard blokkeren wanneer zij verdachte activiteiten opmerkt. Naast de eerder genoemde oorzaken zijn veelvoorkomende oorzaken een transactie met een ongewoon hoog bedrag; een kleine transactie gevolgd door een grote; en aankopen in verschillende staten in een korte tijd. Deze winkelgewoonten zijn vergelijkbaar met die van iemand die frauduleus een kaart gebruikt.
U kunt ervoor zorgen dat uw bank uw kaart niet blokkeert wanneer deze niet gestolen is, als u uw bank op de hoogte houdt en maatregelen neemt om uzelf te beschermen. Bel bijvoorbeeld voordat je op reis gaat de klantenservice en vertel waar je heen gaat en wanneer. Schrijf u ook in voor het fraudebeschermingsprogramma van uw bank, zoals Verified by Visa, en reageer onmiddellijk op elk bericht of telefoontje van uw bank over recente transacties.