Als u een aankoop heeft gedaan met uw creditcard en u bent niet tevreden, probeer dan eerst contact op te nemen met de verkoper die u met uw creditcard heeft betaald. Als dat niet naar uw tevredenheid werkt, kunt u de afschrijving betwisten en de creditcardbetaling annuleren volgens de voorwaarden van uw creditcardovereenkomst. Bel de bank die uw kaart heeft uitgegeven om te informeren naar de details. Als u fraude op uw rekening aantreft, bel dan onmiddellijk uw bank.
Als u iets met uw creditcard betaalt en niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u eerst contact opnemen met de verkoper om het annuleringsbeleid voor creditcardaankopen van het bedrijf te weten te komen. Afhankelijk van de goederen of services waarvoor je hebt betaald, kun je een artikel mogelijk retourneren voor een terugbetaling of een onbevredigende service opnieuw krijgen.
Breng je kassabon mee als u deze heeft of transactienummers en details vermeldt als u belt of een elektronisch bericht verstuurt. Veel bedrijven zullen alleen restituties geven op de creditcard die voor de aankoop is gebruikt, maar u kunt informeren of een winkel een ander, soepeler beleid heeft. Sommige verkopers geven ook winkeltegoed of een cadeaubon voor het betwiste bedrag.
Als u denkt dat de situatie eenvoudig kan worden opgelost, is het misschien logischer om gewoon te bellen of langs te komen in de winkel. Als u moeite heeft om een goed antwoord te krijgen, kunt u proberen een formele brief of e-mail te sturen, zodat u uw correspondentie kunt vastleggen.
Als u geen bevredigend antwoord van de handelaar krijgt, is niet alles per se verloren. U kunt contact opnemen met de bank die uw creditcard heeft uitgegeven en uitleggen dat u niet tevreden bent met een aankoop. De bank zal dan vaak proberen om met u en de handelaar te bemiddelen om de zaken recht te zetten, en als u niet tot overeenstemming kunt komen, kan de bank namens u een terugbetaling van de handelaar innen. Dit staat bekend als een terugvordering in creditcardterminologie. Het is een van de voordelen van het gebruik van een creditcard in tegenstelling tot contant betalen of zelfs betalen met een traditionele cheque.
Als u deze weg volgt, zorg er dan voor dat u georganiseerde kopieën bewaart van alle documentatie van uw aankoop, uw correspondentie met de handelaar en alles wat u bij de creditcardmaatschappij indient. Zorg ervoor dat u zo goed mogelijk de waarheid vertelt, aangezien opzettelijk liegen tegen de bank als fraude kan worden beschouwd . Het is meestal een goed idee om te proberen de zaken met de handelaar op te lossen voordat u naar de bank gaat.
Houd er rekening mee dat verkopers een vergoeding in rekening worden gebracht voor succesvolle terugboekingen en dat ze u een terugbetaling moeten doen. Als u eenmaal een terugvordering heeft gestart met een handelaar, moet u niet verbaasd zijn als die handelaar in de toekomst minder bereid is om zaken met u te doen. Houd er rekening mee dat als u een creditcardrekening sluit met een openstaand saldo van een aankoop die u niet succesvol heeft betwist, u nog steeds aansprakelijk bent voor die afschrijving.
Een betaalpas neemt geld voor aankopen rechtstreeks van een bankrekening, terwijl u met een creditcard een schuld bij de bank kunt opbouwen die u aan het einde van uw betalingscyclus kunt terugbetalen of later als u bereid bent rente te betalen. Als u een bankpas heeft gebruikt in plaats van een creditcard, heeft u mogelijk minder consumentenbescherming. Er kunnen echter nog steeds enkele opties voor u beschikbaar zijn als u niet tevreden bent met uw aankoop. Controleer uw kaartovereenkomst en neem contact op met uw bank om te zien welke opties voor u beschikbaar zijn.
Als je iets hebt gekocht via een digitale betalingsprovider zoals PayPal of via een online marktplaatssite zoals eBay of Etsy in plaats van uw creditcard te gebruiken om rechtstreeks aan een leverancier te betalen, heeft u mogelijk aanvullende beveiligingen die verder gaan dan wat uw bank biedt. Bekijk de servicevoorwaarden van de betalingsprovider of de marktplaatssite om te zien welke mogelijkheden je hebt om daar een geschil te openen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u toch rechtstreeks contact opnemen met de organisatie die u het onbevredigende artikel heeft verkocht. Zorg ervoor dat u de deadlines voor het indienen van geschillen bij betalingsproviders, verkoopsites en banken in de gaten houdt, zodat u niet ongewild een weg mist om de afschrijving te betwisten. Houd ook zorgvuldig al uw correspondentie bij met een van deze organisaties en met de daadwerkelijke handelaar die u het artikel heeft verkocht.
Of u nu een creditcard of een debetkaart gebruikt, als u een frauduleuze afschrijving op uw afschrift ziet, moet u onmiddellijk contact opnemen met uw bank. In veel gevallen zal de bank de afschrijving annuleren of uw geld terugbetalen op een bankpas als wordt bevestigd dat de afschrijving door u niet geautoriseerd is. Met een creditcard bent u verantwoordelijk voor maximaal $50 in frauduleuze kosten als uw kaart fysiek wordt gestolen en gebruikt voordat u deze als vermist meldt, maar veel banken zien af van de $ 50, zodat u niets verschuldigd bent als u de kaart als gestolen meldt.
De wet rond pinpassen is ingewikkelder. Over het algemeen bent u wettelijk niet aansprakelijk als u een fysiek gestolen kaart meldt voordat de kosten verschijnen. Als u een gestolen kaart meldt binnen twee werkdagen nadat u er kennis van heeft genomen, maar nadat er afschrijvingen zijn gedaan, bent u mogelijk tot $ 50 verschuldigd , en u kunt tot $ 500 verschuldigd zijn als u een melding doet binnen 60 dagen van de ontvangst van de eerste verklaring waarop de fraude met een gestolen kaart wordt vermeld. Als u er langer over doet, kunt u verantwoordelijk zijn voor alle kosten, maar sommige banken zullen milder zijn als er verzachtende omstandigheden zijn.
Met name bij debetkaarten is de kans groter dat uw aansprakelijkheid voor de frauduleuze afschrijving beperkt is of niet bestaat volgens de wet en de voorwaarden van uw overeenkomst, hoe eerder u uw financiële instelling op de hoogte stelt. Houd zorgvuldige notities en kopieën van correspondentie bij wanneer u fraude meldt, zodat u kunt verifiëren wat u hebt gemeld en wanneer.
Wanneer u fraude op uw rekening meldt, annuleert uw bank meestal uw kaart en geeft u een nieuwe uit, voor het geval het nummer nog steeds in handen is van de fraudeur. Dat betekent dat u uw kaart pas kunt gebruiken als de nieuwe er is, en dat u gewoonlijk uw kaartgegevens opnieuw moet invoeren voor terugkerende kosten, zoals maandelijkse factuurbetalingen.
Wanneer de nieuwe kaart arriveert, volgt u de instructies die bij de kaart zijn geleverd om deze te activeren en indien nodig een nieuw persoonlijk identificatienummer in te stellen. Misschien wilt u de kaart testen met een kleine aankoop om te controleren of deze werkt. Werk vervolgens uw online instellingen bij op plaatsen waar de oude kaartinformatie is opgeslagen. Vernietig je oude kaart als deze nog in je bezit is.