De United Services Automobile Association biedt een breed scala aan financiële diensten aan huidige en voormalige leden van het Amerikaanse leger. Het bedrijf werd in 1922 opgericht door een groep legerofficieren en bood oorspronkelijk alleen autoverzekeringen aan. Sindsdien is het uitgegroeid tot een Fortune 500-bedrijf dat naast autoverzekeringen ook hypotheken, effectenrekeningen, creditcards, betaalrekeningen en andere financiële diensten aanbiedt. USAA geniet een uitstekende reputatie en de loyaliteit onder haar leden is extreem hoog. Er is geen formeel klachtenproces, maar als u teleurgesteld bent over een onderdeel van de service van USAA, biedt het bedrijf verschillende manieren om dit aan te pakken.
Meld uw klacht telefonisch aan. Bel 1-210-531-USAA (8722) of gratis 1-800-531-USAA (8722). U kunt ook #USAA bellen vanaf uw mobiele telefoon. Het bedrijf heeft een redelijk uitgebreid voicemail-menusysteem, maar je kunt snel contact opnemen met een live persoon door 'Vertegenwoordiger' te zeggen of op '0' te drukken. De medewerkers van de klantenservice zijn zeer deskundig en behulpzaam. Als ze je probleem niet persoonlijk kunnen oplossen, kunnen ze je doorverbinden met iemand die dat wel kan.
Dien uw klacht online, schriftelijk in, door naar de USAA-website te gaan (zie bronnen). Klik op het tabblad 'Contact' bovenaan de pagina en selecteer 'Contact en ondersteuningscentrum' in het vervolgkeuzemenu.
Bekijk de verschillende diensten op het scherm om te zien over welke diensten u een klacht wilt indienen. Klik op uw geselecteerde categorie. Als u een algemene klacht wilt indienen, klikt u op 'Overige diensten'. Klik op de link voor e-mailcorrespondentie die verschijnt.
Schrijf of typ uw klacht voor postbezorging naar het hoofdkantoor van USAA in Texas, als u dat liever heeft. Het postadres van het bedrijf is 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Op de buitenkant van de envelop kunt u de afdeling of dienst aangeven waarover u schrijft, maar zelfs als u dit niet doet, wordt het doorgestuurd naar iemand die kan uw klacht behandelen.
Geef geen gevoelige informatie via e-mail vrij, zoals een rekeningnummer of burgerservicenummer, omdat de overdracht niet veilig is.